浙江公司2024年ISOC客调服务支撑项目单一来源采购公示

     XX年ISOC客调服务支撑项目]项目单一来源采购公示

[X年ISOC客调服务支撑项目]项目采购人为[]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

【1.公众投诉和易问

公众客户投诉X络质量类公众客户投诉咨询工单处理、调度和管控，疑难投诉、超长投诉、跨部门及跨域投诉工单的协调和管控。省级X运相关易问单处理、调度和管控。    2.政企售后

政企故障X和省级、省内跨域全产品政企故障工单的协调、调度、管控、升级、传报等；

异常问题响应支撑X处理做好支撑。省级客户故障一点申告和受理。战新产品的预处理。

3.装维渠道投诉工单X析

装维运营：装维投诉单统计X析、不满意工单抽查、原因剖析，闭环跟踪。装维运营，一线装维问题响应；新产品售后

支撑响应：包括天翼看家、名厨亮灶、天翼云眼、全屋

装维数字化：全X，优化质差修复流程，实现全流程端到端闭环管理。

】

二、 单一来源采购原因

【本项目是公众和政企售后和装维支撑服务，拥有云、传输、数据等专业方面的技术人才，在同类项目中经验丰富。因此拟采用单一来源定向谈判方式选择中国通服下属企X为服务供应商X采购管理办法条文解释（X版）》第十九条（七）X.中国通服及下属企业可直接生产提供的产品或服务（物业后勤、仓储物流、代理咨询、装维运营等），能够完全满足需求，保障质量，价X领导和相关部门集体审议决策。】

三、 单一来源采购供应商

【中国通服下属企X】

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中X（***com.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自X4年5月7日至X4年5月9日，共3天。

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:【陈小红】，【X】

异议联系人和联系方式:【盛工】，【X-X】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中X“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：Xn>

日  期：X4年5月6日