调研服务项目

项目供应商征集公告

“人X车主车险新规落地反馈调研项目”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自X年8月3日XX截至X年8月X日XX，欢迎参与。 

  一、采购人

X武汉市洪山支公司

  二、采购需求

服务商需围绕车险新规落地全流程开展专项调研，覆盖知晓度、满意度、接受度、痛点堵点、需求偏好、续保意愿六大核心维度，全面摸排新规落地实际效果，具体内容如下：

（1）新规认知与知晓度调研:调研车主对本次车险新规新增特色化人保服务、理赔简化、增值X推广，线上投保改版等核心内容的知晓渠道、认知程度、理解误区。摸排不同客群对新规政策的接受差异，梳理一线宣导、渠道告知的薄弱环节。

（2）全流程服务体验调研:投保环节, 查勘理赔环节,增值服务环节三个环节服务体验调研。①投保环节：调研线上/线下投保便捷度、条款透明度、套餐适配性、保费价格合理性、客户经理讲解服务体验，收集客户对新规套餐的适配评价与抵触原因。②查勘理赔环节：调研报案响应时效、查勘到场速度、定损公平性、理赔流程复杂度、赔款到账时效、纠纷处理服务，梳理新规落地后理赔流程调X带来的客户体验变化及堵点问题。

（3）客群需求与续保意愿调研X层调研家用代步车、新能源车辆、新手车主、长期存量客户的险种偏好、保费预算、服务核心诉求。调研客户续保意向、续保顾虑、优先选择因素，预判存量客户流失风险，收集客户对专属车险套餐、差异化服务的定制化需求。

（4）运营优化专项XX新规落地执行中的流程管控、培训宣导、资源投放短板，输出流程优化、话术升级、客户维护、服务提质的可落地改进方案。

  三、供应商资质要求

1.在中华人民共和国X法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

7.本项目不接受联合体。

8.该项目不得转包、X包。

9.未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内。

  四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人身份证正反面）、法人授权委托书和被授权人身份证正反面、资质证明等。

（二）报名方式：①登X***default/webfile/index.html进行注册，完成项目报名X站说明X门户注册报名完成后，请将报名资格审查资料电子版发送至报名联系人邮箱。

五、联系信息

X武汉市洪山支公司 

地  址：武汉市武昌区武珞路X号

    项目报名联系人：Xspan>

电 话：(X)X

电子邮箱： 

特此公告