中国联通巴彦淖尔市分公司2026年-2027年114客服呼叫业务外包服务项目询比采购公告

本询比采购项目X X年-X年X X 客服呼叫业务外包服务项目， （采购项目编号X-ZB-X-X） ，采购人X ，地址X内蒙古巴彦淖尔市临河区利民西街与西苑路交汇处联通新大楼，采购代理机构为X。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。

（ 一 ）采购内容：巴彦淖尔市客服呼叫业务外包服务，服务内容包括但不限于 X 接听用户呼入电话、全媒体座席、回访座席、信息查询等工作内容，详见技术规范书。

（ 二 ）采购预算： X.XX （不含税）。

（ 三 ）采购模式：本项目X 单一项目 采购 。

（ 四 ）资金来源： 成本费用类采购 。

（ 五 ）采购包划X：本项目不划X 。

（ 六 ）中选人数量： 1 名 ， 份额X%。

（ 七 ） 协议有效期：自协议签订之日起X个月，执行期X个月。

（ 八 ） 交付期： 中 选 单位须在签订 协议 后X天内，必须完成业务的平滑交接，稳定运营（根据考核指标进行判定， 考核指标详见技术规范书 ），如无法完成，取消其中 选 资格。

（ 九 ） 技术要求：满足国家、行业规定及采购人的要求。

（十） 服务地点 ： 巴彦淖尔市 。

（十 一 ）最高限价：本项目采用 单 价报价方式，设置不含税 单 价最高限价， 详见报价一览表， 应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

1.应答人必X登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织。

注：须提供有效的证明材料，不限于营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书等。

2.应答人须具备开具增值税专用发票的能力（证明材料请根据以下内容三选一即可）。

（1X站查询的一般纳税人证明截图；

（2）提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表或其他证明材料；

（3）已开具的增值税专用发票复印件或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺。

3.应答人须提供签署日期为X 4 年1月1日至本项目 询比采购 公告发布之日前的 同类项目（外包服务类）业绩合同或框架协议至少一份。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单X水印并提供该合同下采购订单）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。合同及框架协议均以签署日期为准。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审小组无法确定业绩关键信息的将不予认可。

4.应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙古地区的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质。

注：须提供资质证书扫描件。

5.应答人须承诺中选后X日内在巴彦淖尔市设置常驻机构或派驻项目管理团队；承诺与具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同；承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

6.应答人须为本项目配备不少于2名项目管理人员，不少于7名常驻话务服务人员（与管理人员不重复）。

注：以上人员不可兼职，不得复用，应答人须提供人员清单（包括姓名、身份证号、证书名称、岗位名称）、身份证扫描件、证书扫描件、X年7月1日至应答截止日任意连续3个月的社保缴纳X名称及人员身份信息且具有社会保障管理相关部门盖章，社保证明至少包含养老保险证明）。所提供的材料要求在有效期内（若换证X站截图或其他有效证明材料），材料因模糊原因无法辨识，则作未提供处理，同时提供中选后按照规定数量配置常驻话务服务人员的承诺。

7. 本项目不接受联合体应答。

8 .单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划X标段的同一采购项目应答。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

9 .处于禁入期内的中国联通黑名单供应商不得参与 应答 ， 在签订合同前，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即取消中选资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

X .应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.1询比采购文件获取时间： X 年 6 月 5 日 X 时 X X至 X 年 6 月 8 日 X 时 X X （北京时间，下同） （包括法定工休日、法定节假日） 。

4.2询比采购文件获取地址：X录后点击“电子招标投标-寻找商机-我要参与”购买询比采购文件。

4.3询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中国X注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（ 3 ）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链X“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题X站技术支持电话。

（ 4 ）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

注：供应商注册、账号密码遗X站使用等问题，可联系“中国联通合作方门户”客服X-X转3转8。

4.4询比采购文件费用：应答人须用“沃支付”支付询比采购文件费，询比采购文件每采购包售价0X人民币，售后不退。

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）： X 年 6 月 X 日 X 时 X X 。

5.2 应答文件递交地址：X： ***tal/index.jhtml ）递交。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“XX”，参与在线X上查看开标唱价结果。如对唱价情况有异议，请在XX钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/未按询比X加密上传的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

5.5 应答人应及时验证系统可操作性等，如出现X处理。造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行X系统故障导致应答人无法上传应答文件的，或当数据电子应答文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在应答截X支撑人员解决。中国X一般于每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止时间前上传应答文件。在应答截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.6 具体操作，若有疑问，请联系相应客服人员：

中国X支撑电话X-X转3转3。

6.1样品递交时间、地址：X6.2检测相关费用： 本项目不涉及 。

本询比采购公告同时在中国招X（***中国X（***cn）发布，其他媒介转载无效。

8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。

8.2如应答人中选，本项目严禁X包或转包，一经发现，取消中选资格。

8.3异议受理单位及电话： X，联系人：X ，联系电话： X

9.1采购人

X巴彦淖尔市X公司

地址：X

联系人：X

9.2采购代理机构

采购代理机构：X

地址：X 系 人：X

电话： X

电子邮箱： X@1 X .com

X巴彦淖尔市X公司

采购代理机构：X

X 年 6 月 5 日