浏阳市骨伤科医院集成平台、数据中心项目合同公告

3、安装调试

3.1乙方负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由乙方承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由乙方承担。

3.2乙方送达产品及进行安装调试，提前两天以上和甲方及采购用户单位取得联系，以便甲方及采购用户单位安排验货和配合安装调试等工作。乙方加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。

3.3 项目完成后，乙方将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、合格证、质量保修卡及采购人要求的相关资料等，移交甲方。

4.1乙方提供的产品符合国家质量检测标准，提供的产品原始样本、技术资料应和投标文件的技术参数一致，符合我国有关技术规范和技术标准。

4.2质保期从验收合格后开始计算，X体质保1年；质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

4.3售后服务

4.3.1、乙方于合同签订后7个工作XX络需求标准文件，有关应用软件的详细需求X析，需求X析经联合项目小组确认后，以此为依据制订方案，该方案再经过联合项目小组确认后，乙方将配置系统和编制新需求程序。

4.3.2乙方提供充X的技术支持X维护和培训服务、及时的售后服务以及系统升级服务；

4.3.3系统验收合格后，质保期内中标人提供不少于一人的免费驻场售后服务;

4.3.4从购买之日起第一年内每季度回访用户一次，以后每年至少回访二次。

4.3.5随时向用户提供临床使用经验和信息。

4.3.6乙方负责免费安装、调试、培训。

4.3.7售后服务响应时间：质保期内，提供7×X小时实时技术支持；提供 X 小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及 Email 和传真支持服务。对于接到的甲方技术咨询，保证XX钟内响应，3小时内到达现场完成故障处理。

4.3.8软件升级更新服务：在遇到相关产品版本更新，定制应用软件功能变更或相关软硬件系统软件升级时，要求提供软件升级更新服务，并保证系统在升级之后新功能可以正常、有效的发挥作用，同时保证原有功能不受升级的影响。

4.3.9需求收集与服务评价：现场服务人员随时收集甲方的潜在需求与建议，为今后的软件更版、改进收集素材。

4.3.X以往问题落实与汇总：就项目实施过程中的各种问题进行汇总X理，并向甲方进行必要的说明和咨询服务。

4.3.X质保期内,免费提供主要部件和配件。提供产品配套软件的免费升级和免费校准。

4.3.X质保期后，继续为用户提供保修期外的维修及校准服务，以成本价提供主要部件和X配件，提供保证设备正常运行所需设备的全部易损件。

4.3.X售后服务响应时间：质保期内，提供 7×X 小时实时技术支持；提供 X 小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及 Email 和传真支持服务。对于接到的甲方技术咨询，保证 X X钟内响应，2 小时内提出解决方案。其中，现场响应保证自收到甲方的服务请求起 6 小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理。

4.3.X提供免费的培训服务，培训内容包括运行和维护应用软件的正常工作，对系统的代码表进行维护等。

4.3.X软件升级更新服务：在遇到相关产品版本更新，定制应用软件功能变更或相关软硬件系统软件升级时，要求提供软件升级更新服务，并保证系统在升级之后新功能可以正常、有效的发挥作用，同时保证原有功能不受升级的影响。

4.3.X需求收集与服务评价：要求现场服务人员随时收集甲方的潜在需求与建议，为今后的软件更版、改进收集素材。

4.3.X以往问题落实与汇总：就项目实施过程中的各种问题进行汇总X理，并向甲方进行必要的说明和咨询服务。

5.4、技术支持

5.4.1根据系统运行的环境要求和安全考虑，制定适X络安全、系统使用等相关的操作规范等，并指定对应负责人。

5.4.2设有售后技术服务部，并提供专人提供5×8小时（即每周5天工作日，每天8小时）的技术咨询服务，提供经验丰富的程序员解答用户的各种问题。

5.4.3从购买之日起第一年内每季度回访用户一次，以后每年至少回访二次。

5.4.4随时向用户提供临床使用经验和信息。

5.5、人员要求

乙方针对本项目成立项目团队，配置一名专职的项目经理作为项目负责人，负责项目X体管理、沟通协调、实施推进等，并派驻至少3名技术人员到甲方指定地点进行驻场实施，项目团队其他成员可远程提供支持。

5.6、知识产权要求

乙方保证甲方使用本合同项下的产品将不会侵害任何第三方的权利。若有第三方提出侵权指控，将由成交供应商负责与第三方交涉；若侵权成立，将由乙方承担可能发生的一切法律责任并承担甲方因此而遭受的一切损失和费用。

6、交付及其他要求

6.1履行合同的时间：合同签订之日起9个月内安装调试完毕。

6.2本项目采用费用包干方式建设，乙方根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以产品运输保险保管、产品安装调试、试运行测试通过验收、软件升级、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务税费等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。