市场经营主体登记咨询服务监理项目验收公告

   采购人（甲方）：浙江省市场X（本级）

   地  址：杭州市莫干山路X号

   联 系 方 式：X-X

   供应商（乙方）：

   地  址：杭州市拱墅区费家塘路X号3号楼4层X室

   联 系 方 式：X-X

   服务内容：根据“四控、三管、一协调”的原则，开展项目全过程监理工作。
1.进度控制
在X个项目实施过程中，督促和审核服务单位提交的项目进度计划。
在服务实施过程中，现场验收人员、设备、系统和文档，根据采购文件和采购合同核对数量、型号、配置和功能。定期对服务单位的服务情况进行检查，对服务过程指标进行严格监测，审核服务项目的开展进度和目标计划的差异，进行服务项目的动态管理、数据X析和调X，不定期向服务采购方报告项目进度，服务指标完成情况。当服务目标出现严重偏离或指标严重不合格时，及时指出，并提供对策意见，同时督促服务单位尽快采取措施。
2.质量控制
监理机构按照监理实施方案的质量控制点，在各阶段实施时，要求服务单位作出组织和技术保障措施，并对服务质量进行跟踪管理，核查和抽检频次不低于每月1次。根据项目进度情况，每月向采购人提交监理报告，提出服务改进的监理建议。
（1）设备管理XX络设备、办公设备等软硬件进行X体核验，并开展定期检查。
对服务系统建设、运行维护情况进行核查，并出具记录单。
（2）电话服务
对人工电话服务、自助语音服务等进行跟踪管理，重点对服务量、接听率、满意率、回访情况等指标进行核查和抽检，核查和抽检频次不低于每周1次，并出具记录单。以问题为导向进行原因X析、跟进解决，进一步优化电话服务流程及规范，提高服务质量。
（3）在线服务
对在线服务、智能机器人服务等进行跟踪管理，重点对服务量、接听率、满意率等指标进行核查和抽检，核查和抽检频次不低于每周1次，并出具记录单。以问题为导向进行原因X析、跟进解决，进一步优化在线服务流程及规范，提高服务质量。
（4）渠道畅通情况
电话拨测或体验在线服务，重点检查渠道畅通情况，核查和抽检频次不低于每周1次，并出具记录单。
（5）智能知识库
对智能知识库建设、维护、更新情况进行跟踪管理，重点对知识点、更新频率、内容准确性等进行核查和抽检，提出意见和建议，并出具记录单。
（6）质检工作
对服务单位质检情况进行核查，了解质检结果，及时跟进问题数据和异常情况，核查和抽检频次不低于每周1次，并出具记录单。
（7）团队管理
对服务单位人员数量、资质进行审查，并出具监理审查意见。对员工出勤情况等进行核查和抽检，核查和抽检频次不低于每周1次，并出具记录单。
督促服务单位按照合同规定，定期开展培训服务，并要求服务单位提供培训教程，了解培训情况。
（8）风险防控
督促服务单位加强对服务质量的管控，提高风险防控能力，对异常情况及时跟进报备处理。
3.成本控制
协助采购人统筹项目实施和资金支付计划，在合同款支付前，核实服务项目目标完成情况，核定服务指标达成情况，对项目进行质量控制。
4.项目变更控制：
能通过系统完成项目变更进行审批及流转，并能图文展现各子项变更情况和关联性。
5.合同管理
根据采购人的要求，参与采购人与服务单位合同的讨论，协助采购人完成项目合同编写和合同条款审核工作，提出监理修改建议。
协助处理合同变更、违约、索赔、X包、纠纷调解、仲裁及诉讼咨询等问题。
6.安全管理
根据采购人实际项目管理的需求，协助完善相关项目管理制度。督促服务单位建立完善的信息安全管理制度。
负X机密数据和资料的保护，保证不被非授权使用。负责项目建设施工过程中安全控制，确保不出现安全事故。
7.文档管理
在本项目建设过程中，项目文档管理X实施的各个阶段。结合相关规范对服务单位提交的文档进行审核。
8.组织协调
在项目实施过程中，项目协调工作的原则是：诚信、公正、科学、公平。组织协调工作将贯穿于项目建设的全过程，X进X质量控制、信息管理等方面的组织协调工作。本项目主要的组织协调方式为会议、协商和沟通。
9.服务管理
审核和确认服务项目建设过程中的各种关键技术方案；审核和确认服务单位的实施方案、工作计划和人员组成；审核和确认服务单位的项目质量保证计划、质量控制体系；审核和确认服务单位每次提供服务或服务内容范围和质量；定期对服务单位提供的服务内容进行汇总统计；定期对服务单位服务工作相关材料进行X理和归档；根据项目建设特点参与服务系统测试，对服务工作质量进行确认；对提供服务的服务单位的工作人员的考勤、工作人员工作日志的及时归档、人员工作内容的评估等；跟踪检查合同的履约情况，确保服务单位做好服务工作；对服务工作的延误和延期进行审核确认；管理好服务期间的各类技术文档；审核服务单位提交的技术文档是否符合项目验收要求等。

   服务要求：乙方服务期满后，由乙方提出项目服务报告和验收申请，由甲方组织进行验收。

   服务期限：合同签订后到本次监理范围内的所有项目竣工验收通过。

   服务地址：Xtem uuid-Xc2bXdXbXbXbXbX code-serviceLocation single-line-text-input-box-cls readonly" style="text-wrap: wrap; font-family: inherit;">杭州