长沙市望城区市场监督管理局消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）中标（成交）结果公告

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长沙市望城区市场监督管理局消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）中标（成交）结果公告

采购与招标网 ,商业服务湖南 2026-06-23

招标代理公司（立即查看）受业主单位（立即查看）委托的项目评审工作已圆满结束，于 2026-06-23 在采购与招标网发布长沙市望城区市场监督管理局消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）中标（成交）结果公告，现将成交供应商名单公告。

一、项目编号X-X

二、项目名称：消费投诉调解处理外包服务（X-X年度）

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得X
长沙市望城区消费者委员会	湖南省长沙X院内）	1,X,X.XX	X.X

四、主要标的信息

合同包1(消费投诉调解处理外包服务（X-X年度）):

服务类（长沙市望城区消费者委员会）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(X)
1-1	人民调解服务	消费投诉调解处理外包服务（X-X年度）	覆盖望城区市场监管全部消费投诉工单；X-X 两年服务期，年均处理 X-X 笔消费纠纷；包含商品质量、售后、虚假宣传等全品类投诉调解、台账归档、数据X析、调解员管理、流动调解、补贴发放、业务培训等全流程外包工作。	专职调解员不少于 X 人，大专及以上、2 年以上调解经验；以望X名义开展调解，不得转包、X包、转委托第三方；全程留痕、录音 / 书面记录、规范归档，按月提交调解台账、季度X析报告；严格保密消费者隐私、商户商业信息，严禁外泄；响应、办结、满意度、调解成功率达标，接受每半年履约考核；配齐流动调解车辆，负责租赁、运维、现场上门调解；负责兼职调解员考核、补贴核算发放、常态化业务培训；所有服务费用包干，含薪酬、社保、加班、管理、车辆、耗材等全部成本。	X-X年度	法规标准：严格依据《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理办法》X 号令开展调解；时效标准：工单即时接收响应，限时办结，全年响应率 X%、办结率 X%；考核标准：年度调解成功率≥X%、消费者满意率≥X%，每低于考核指标 1% 扣年度结算总额 5%；档案标准：一单一档，纸质 + 电子双归档，台账完X可追溯；人员标准：调解员持证上岗、定期月度培训、考勤完X、社保齐全；交付标准：每月调解台账、每季度行业投诉X析报告、半年履约汇总资料；车辆标准：流动调解车车况完好、随时待命，满足线下上门调解需	1,X,X.X

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

孔祥秀、黄洁、任X

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

双方友好协商，本服务项目代理费XX，由采购人支付；专家评审费在评审结束后由乙方先行垫付，评审费标准按照财政相关标准X采购评审专家劳务报酬支付表》将专家评审费支付于乙方。

代理服务费金额：

合同包1： 1.XX。收取对象：采购人。

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

无。

合同包1(消费投诉调解处理外包服务（X-X年度）):

供应商	资格性审查	符合性审查	综合得X	得X排名	推荐排名
长沙市望城区消费者委员会	通过	通过	X.X	1	1
长沙市望城区个体劳动者私营企业协会	通过	通过	X.X	2	2
长沙市消费者协会	通过	通过	X.X	3	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：长沙市望城区市场X

地址：X中路X号

联系方式： X-X

2.采购代理机构信息

名称： X

地址：X道文源东路X号紫鑫·御湖湾第8栋写字楼X室