杭州富阳顺通汽车租赁有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告

一、采购项目信息项目名称：X-X年X本级、X党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目项目编号：XJ-X二、征集人信息征集人名称X征集人地址：X3X征集人和联系方式：陈明娟-X-X三、入围供应商供应商名称：X供应商地址：X产品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格公务出行定点服务[9座含以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]X公务出行定点服务[9座含以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于:X本级、X不X、X、X服务方案:1.响应方应提供针对本项目的技术和服务响应方案1.1.日常业务管理与业务流程1.1.1.服务方案1.1.1.1.X体服务方案1.X（1）成X承诺公司化管理X拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项X别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和X汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（2X设立以项X，客户只需联系项目经理，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。（3）时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。（4）不均衡管理所有员工的工作均是按照业主要求的节奏设计的，均以满足客户的需要为主要目标。（5）保本微利按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于服务之中。（6）全天候服务我方实行全天X小时服务。（7）在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，X怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。2.总体原则我公司对本项目的服务原则概况X（1）以人为本、专业管理；（2）持续改进、创新模式；（3）满意达标、诚信经营；（4）共生共荣、共建精品。3X体策划（1）组建高素质的服务团队，实行专业化的管理针对X将组建一支素质高、能力强、专业齐全、技术精湛的服X为本项目配备的驾驶人员具有与所驾驶车型相符的驾驶证照，证照齐全合法有效，服从调派；不超过X周岁，品性端正，身体健康；熟悉交通法规，诚实可信，无吸毒史和违法犯罪记录，具有良好的执行力；服务期间保持联络畅通，配合调度，服务意识好。（2）强化安全管理，营造X制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。（3）精心组织，精心操X在工作中坚持“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的“四严”工作作风。（4）建立学习型组织我公司内部管理机制完善坚持“全员培X建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证服务工X，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。（5）树立超值性服务意识，X的组织结构设置上结合实际、合理搭配确保以最快的速度开展全面服务。在实践中，我们将努力打造“精细化服务”，始终X，持续提供超越客X“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象亮点，让业主享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象。4.方式方法（1）坚持“以人为本”，做好从业人员的思想政治工作，使从业人员建立高度的事业心和强烈的责任感；坚持“以人为本”的原则，大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓X德建设，切实加强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形象”意识；第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解惑，最大限度调动员工的积极性；第四，丰富员工的业余文化生活，开展健康有意义的活动，激励员工积极向上的精神。（2）培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保X将努力创造优质、高效、专业的服务，管理者更要有高度负责的精神，对重要的任务、环节，X改亲自抓。服务工作永不言完善，没有最好，只有更好。因此要提倡每个员工关注每个细节，通过推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。（3）建立自我约束X以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管X的服务体系和管理质量。5.技术支持（1）经验支持我公司拥有丰富的车辆驾驶承包工作经验，在车辆驾驶、车辆管理、节能管理、车辆维修管理等方面都积累了丰富的X将把成功的经验运用到本项目中，使本项目的服务质量得以提升。（2）人力资源支持我公司储备了众多专业人员，所有工作人员均经过培训、考核合格后方可上岗，特殊工种持有上岗证才能进行作业。项目实X可短时间内将人员调配到位，确保服务工作正常开展。（3）服务热线我公司为客户提供7xX小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答业主遇到的各种车辆管理方面的问题，并提供相应的技术经验X负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得X的服务质量。1.1.1.2.日常业务流程1.1.1.2.1.工作程序1.1.1.2.1.1.租赁服务工作程序为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。1X上订单通知公司，告知用车车型、数量X业务科通知调度科制定X计划，可根据用户的特殊需求提供上门服务。2、调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检测，检测合格后由机务科签章。3、驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待，签订安全责任书。4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派车单》并通知财务。5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》，做好车辆租赁费用登记工作，XX相应支持性物品。6、驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行，如超范围X调度科。7、调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理的安排租赁车辆计划。9、业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，X改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。1.1.1.2.1.2.职能科室工作程序1、严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安全管理规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好安全生产的日常管理工作。2、认真执行公司X《安全生产管理条例》，尊重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例会，具体安排驾驶员的安全教育，开展各项安全生产竞赛、教育等活动。3、建立驾驶员服务信誉档案，提高服务质量，处理行车违章。维护良好的生产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高服务质量。4、组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况，制止违章行为，对违章行为作业提出初步处理意见。5、建立健全基础资料，用户档案和应急预案。6、加强隐患排查，杜绝事故苗头。7XX，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定进行处理。对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则进行处理。举一反三，使每个驾驶员受到教育。8、建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测工作。X、负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等技术常识培训。X、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。1.1.1.2.1.3.驾驶员工作程序1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程，自觉坚持中速行驶，礼貌行车，确保行车安全。2、驾驶员出车前携带X、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好车辆例行保养，严格执行“三检”制度。确保车辆各项性能完好。努力钻研技术不断提高驾驶水平，服从调度命令，提前到达发车地点。3、车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确认安全后方可起步。4、车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观察确定后再开车门，防止造成事故。5、驾驶员在行车中应对提醒用户系好安全带。6、超车、会车过程中，要严格按照《X交通管理条例》有关规定操作行驶。做到前车不让不超车，后车超车要让车，X窄会车先停车，遇到障碍不抢车，判断不准不开冒险车。自觉做到先慢、先让、先停。会车时任何情况下不准侵占对X线。7、汽车在冰X上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过X公里，禁止紧急制动和猛打方向。8、下陡坡时不准熄火、空挡滑行。XX右侧行驶，严禁侵占对X线。9、通X、桥时，应停车查明情况，确认安全并采取了必要的安全措施后方可低速通过。X、X口时，要提前减速，注X口信号，服从看守人员的指挥。通过无人X口时，要停车了望，确认安全后再通过。X、车辆行经渡口时，必须服从渡口管理人员的指挥，按指定地点依次待渡。车辆上下渡船时应低速慢行。X、夜间行车要高度提高警惕，保持适当车速。会车时要距对面来车X米外互闭远光灯，改用近光灯。保持良好的休息习惯，以保持足够的精力驾驶，避免产生疲劳，勉强行驶。X、驾驶员开车时不准饮食、吸烟和闲谈。严禁酒后开车、疲劳开车、直流供油等违章作业行为。X、车辆在行驶中如制动系、转向系、灯光等发生故障时，应将车辆移至不妨碍交通的地点修理，并在车后设置故障车警告标志或开危险信号灯。严禁X上修车或车辆“带病”行驶。X、必须千方百计保证用户安全，在紧急情况下应采取紧急避险措施，避免群伤群亡事故的发生，最大限度的减少事故损失。X、驾驶员在X行车必须遵守《X交通管理办法》，确保行车安全。X、驾驶员和用户必须系好安全带。X、车辆进入X起点后，应尽快将车带提高到X公里小时以上。X入口进入X时，必须在X上提高车速，并开启左转向灯；驶X时，不准妨碍其他车辆的正常行驶。X、在X上正常行驶时，X前后车辆必须保持足够的安全行车间距。X、遇到大风、雨、雪、X面结冰时，应采取相应措施，减速、谨慎驾驶。X、行驶中需要超越前车或X时，必须提前开启要转向灯，夜间还须变换使用远、近光灯，确认与要进X前方车辆及后方来车均有足够的行车间距后，再驶入需要进X。超车时只允许使用X。驶X超车后，应立即驶X。X、在X上行驶时，不准倒车、逆行，不准穿越中央X隔带掉头或转弯；不X、X或X上超车、停车；不准骑、XX界线行驶或X上连续行驶；不准右侧超车；不准随意停车；不准在紧急停X肩上车；严禁X上修车。X、机动车因故障、事故等原因不能离X停车时，必须立即开启危险报警灯，并在行驶方向后X米处设置故障车警告标志，夜间还须同时开启示廓灯和尾灯。驾驶员和用户必须迅速转移X肩上X报告，采取相应应急措施。X、车辆驶离X时，应按出口预告标志进入与出口相X，减速行驶；X驶离X时，必须提前开启右转向灯，驶入X，然X驶离。X、车辆回场，认真检查好车辆，听从调度安排，不得擅自离开，停车后确保停放安全有序，X畅通。1.1.1.2.1.4.车辆鉴定评估程序新车投入使用后，随行程的增加，X件会出现松动、磨损、腐蚀、老化等情况，且伴有许多外观症状如车体不周正，车身和驾驶室的覆盖件开裂，油漆剥落和锈蚀等；传动轴、车架和悬架，有明显弯、裂、断等损伤，联接螺栓松动，拉杆球销磨损松旷等现象。这时要及时根据车辆技术管理规定或制造厂家的要求，通过目测检查及用仪器设备对车辆性能和故障进行定量、客观的检测和诊断，依靠检测人员的技能经验，用感观以及简单器具进行检查，进行全面的技术状况检查，经鉴定评估，确认符合运行条件后才能投入营运，否则，及时进行必要的维护直至更新。为加强车辆运行安全性，充X发挥使用效能，保证车辆安全、高效、低耗运行，根据国家、X运输管理部门的有关规定，制定车辆鉴定评估程序如下。1、目测检查（1）发动机底盘号是否与行车证相符；（2）铭牌是否标明型号、发动机功率、出厂编号、日期。2、车身状况（1）是否碰撞受损出过事故；（2）门缝是否过大；（3）金属是否锈蚀严重，如窗户、底板、接缝等；（4）是否在排气管、边条和轮胎等处有修复后残存的油漆；（5）轮胎顶花纹深不少于4mm轮胎上不得有超过2.5mm，暴露帘子布的破裂和割伤。3、车轮旷量（1）顶起前桥前后摆动轮胎，测其摆动量；（2）用上下撬动轮胎，旷动应不大于5mm。4、驾驶室（1）驾驶室四门是否密闭严实，ABCD四支柱是否变形；（2）是否坐椅下凹、车顶蓬开裂、地毡残旧，车厢底板潮湿或生锈；（3）行李箱有无漏水、锈蚀或烧焊的痕迹；（4）玻璃升降是否灵活；（5）仪表盘是否原装，有无X的痕迹。5、发动机（1）气缸盖外有无大量油污；（2）机油尺上的机油是否混浊不堪或起水泡无黏性；（3）水箱内是否有黄色锈水或漏水痕迹；（4）水箱有无撞过、散热片烧焊的痕迹；（5）雨刮器、音响、仪表、反光镜、灯光、转向灯、喷水器、空调等是否破损缺少。6、底盘检查（1）车底是否漏水、漏油、漏气、锈蚀，是否有焊接痕迹；（2）转向节臂、转向拉杆及球销有无裂纹和损伤，是否松旷，连接是否牢固；（3）车架及前后桥是否有弯、扭、裂、断、锈蚀等损伤；螺丝、铆钉是否齐全、紧固；（4）车辆减振器是否漏油，减震弹簧是否有裂纹等；（5）检查车辆传动轴中间轴承、X向节是否有裂纹和松旷现象。7、怠速鉴定内容（1）鉴定发动机启动是否顺利；（2）检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、尾气等状况；（3）手动变速器，踩下离合器踏板检查各档换挡平顺性、准确性；自动变速器，踩住制动踏板查看各档位能否进档。8、起步鉴定内容（1）鉴定车辆起步是否平稳，从而鉴定离合器、变速器工作状况；（2）发动机启动应容易，不应超过2-3次；（3）每次启动时间不超过5-X秒。9、加速鉴定内容（1）鉴定各档位加速响应性、依次加档是否顺畅；（2）鉴定发动机动力性能、加速性能、车辆行驶稳定性；（3）鉴定加速行驶过程中车辆维持直线行驶的能力。X、滑行鉴定内容（1）鉴定行驶系各部件总成的匹配、装配状况；（2）鉴定传动系各部件总成的匹配、装配状况；（3）鉴定车辆在滑行状况维持直线行驶的能力。X、匀速鉴定内容（1）鉴定车内外噪音；（2）鉴定行驶平顺性；（3）鉴定行驶稳定性；（4）鉴定乘坐舒适性。X、转向鉴定内容（1）鉴定转向机构有无卡滞、异响；（2）鉴定传动机构有无卡滞、异响。X、减速鉴定内容（1）鉴定变速器各档位依次减档是否顺畅等性能；（2）鉴定减速过程中车辆维持直线行驶的能力；（3）鉴定减档过程中发动机的制动性能。X、制动鉴定内容（1）鉴定常规制动性能；（2）鉴定紧急制动性能；（3）鉴定车辆在制动时的方向稳定性和转向能力；（4）鉴定转向时的制动能力；（5）检测制动时有无跑偏、侧滑、甩尾等不良现象。X、最终收尾鉴定内容（1）对车辆各总成部件状态进行确认；（2）X上不易鉴定、检查的部位，通过将车辆举升后确认是否有泄漏、断裂、锈蚀等损伤；（3）检查制动器是否过热。1.1.1.2.2.业务流程1.1.1.2.2.1.调度员手续X流程1、调度手续X人员要认真贯彻执行国家法律法规，政治可靠，无违法犯罪记录，工作保密性强；根据用户要求，制定服务流程，登记调度日志和运行台帐，按照车辆运行工作流程X租赁服务相关手续，并组织实施；2、衔接安全科，以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划为依XX，科学、合理调度车辆；3、保持X小时电话畅通，保障用车X4XX衔接，检查、监督车辆始末运行和过程及到场时间；5、与机务科衔接，检查、监督车辆车容车貌；6、与安全科衔接，检查、监督车辆按指定地点停放；7、与业务科衔接，检查、监督车辆按顺序出行；8、与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作；9、与企管科衔接及时发现服务质量问题，反映、解决问题；X、对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运转；X、对服务过程中报告的突发情况采取行之有效的补救措施；X、认真做好交接班记录，正确无误地填写好调度日记；X、服务过程中遇事及时请示领导，事毕及时向相关领导汇报；X、在服务工作中不断创新，增加新的设想，根据不同的变化提出相应的工作改进措施。1.1.1.2.2.2.驾驶员工作流程1、接公司和用户运行指令后，发车前三十X钟到达工作岗位，检查车辆，做好出车前的准备。2、按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。3、检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否清洁。4、提前十X钟将车辆停放在指定地X。夏季开空调；冬季开暖风。5、发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按用户指令发车。6、车辆行驶过程中，驾驶员应集中精力，平稳驾驶，尽量避免紧急制动，尽量不用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允许与无关人员说话聊天，更不允许吸烟、饮食。7、车辆完成服务任X规定的地点加油，并将当天情况汇报给调度。8、车辆每天及时维护检测，及时排除故障，使车辆保持X％完好，保证第二天顺利运行。1.1.1.2.2.3.业务交接流程一、范围1、本流程规定了小型客车租赁服务提供过程控制的内容和方法。2、本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和可追溯性、用户人身和财产防护、监视测量等环节进行有效的控制。3、公司负责小型客车租赁服务准备、运输等管理。4、公司负责为用户提供安全、性能良好、卫生X洁的运输工具。二、租赁服务业务交接流程1、租赁服务实施流程（1）公司签订租赁合同，合同明确需方所到目的地、X线、费用及双方的其它权利和义务。（2）公司确保车辆设施齐全、车容X洁、牌照清晰。（3）公司可根据用户需要可推荐符合条件的驾乘人员从事服务工作。（4）车辆由调度人员统一调度，调度人员做好各项服务环节协调配合。（5）驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清扫工作。（6）驾驶员根据车辆调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达用车地点，打开空调，调X好车内温度，等候用户。（7）车辆到达指定地点应就近停靠，以方便用户上下车。（8）驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，站在车门一侧，打开车门，引客上车，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者，当行驶X面时应及时提醒用户注意事项。（9）驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。（X）在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现遗失物，及时归还失主。（X）及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡”、“用户意见卡”，根据用户正反面的反映，不断改进服务工作。2、标识和可追溯性控制流程（1）公司各相关部门负X域标识的摆放、维护。（2）驾驶员按照有关规定，X能对其进行追溯。（3）驾乘人员以车号和X对其进行追溯。3、人身、财产防护流程（1）运行调度在派车执行任务前，应检查驾驶员上岗证和车辆技术状况合格证，证件齐备有效方可派车。（2）驾驶员负责做好车辆出车前、行车中、收车后的技术状况的检查工作，确保行车安全。（3）出车前，应认真检查车辆各重点部位，特别是要对有碍安全的制动、转向部位要做重点检查，确保各部位正常安全有效。（4）驾驶员要在用户上车坐稳并系好安全带后再开车，行驶中严格遵守交通规则，到达目的地待车辆停稳后再下车。（5）遇到交通情况X面较差时，驾驶员应减速慢行。4、监视和测量流程（1）调度人员和安全、机务人员应不定期对车辆进行检查，检查人员填写“车辆检查记录表”。（2）发车前、中途停车开车前，驾驶员要核对人数，确认无误方可发车。（3）服务X利用车载卫星定位装置对车辆运行情况进行实时监控，保证行车安全。（4）公司加强与用户的沟通，沟通采取X《服务质量监督卡》、与用车单位进行座谈、回访形式进行。1.1.1.2.2.4.租赁服务业务流程租赁服务业务流程图1.1.1.2.3.操作规程1.1.1.2.3.1.车辆运行及驾驶员操作规程1、启动发动机（1）在发动机启动前，应按照例行保养规定项目，做好启动前的检视工作。（2）启动前，应拉紧手制动杆，踏下离合器，将变速杆放在空档位置，有动力输出操纵杆的，也须入在空档位置。若汽车停在X上时，还须使用三X木或石块塞住后轮。（3）接通电源开关，环境温度较低，初次启动时，有预热装置的应进行预热。（4）稍踏下加速踏板。（5）扭动起动机X，一次不超过5秒钟，起动间隔X-X秒钟，连续4次发动机仍不能启动，要查明情况，排除故障，再行启动。（6）发动机启动后，不要猛轰油门，要怠速或低速运转一段时间，待发动机充X润滑、温度提高、转速平稳。2、起步（1）发动机启动后，怠速或低速运转一段时间，必须听察发动机运转情况和检查仪表的工作状况。气压制动的车辆，还应检查气压表的读数是否符合规定。（2）起步前，应检视车旁和车下是否有人或障碍物，并关好车门。（3）起步时，应先踏下离合器并挂入起步档位，打开左转向灯，鸣号并通过后视镜察看后方有无来车等情况，后松手制动器，再缓松离合器踏板，并适当加油徐徐起步。夜间、浓雾天气及视线不清时，须同时开启雾灯、大灯等灯光。（4）一般空车在平坦X或场地上起步，可用二档。（5）起步时，松离合器与踏加速踏板的动作要配合恰当。以求平稳避免有冲撞、跳动熄火以及后轮滑转等情况发生。（6）X上松离合器踏板，当感觉离合器初接触时要慢。并匀顺踏下加速踏板，一经完全接合，即迅速松开离合器踏板，即：“快”松离合器踏板自由行程时，离合器踏板要求快松。“停”离合器在接合间，离合器踏板要稍停。“慢”离合器接合后，离合器踏板要慢抬，并少加油使车辆起步平稳。（7）汽车若X面起步时，驾驶员必须做到一手握手制动杆，一手握方向盘，一脚适当加油，一脚缓松离合器，等离合器已部X接合慢放松离合器踏板，同时放松手动制杆，使车辆平稳起步，不允许不使用手动制动器，而用右脚兼踏加速踏板和脚制动器的办X上起步。（8）X面起步时，应慢松离全器踏板并少许加油，同时注意放松手制动器。（9）在冰雪X上起步，如驱动轮打滑空转，应采取铺撒砂土，或清除轮下的冰冻雪、泥浆等办法，增加车轮与地面的摩察力，保证正常起步。