各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采购合理用药系统维保服务，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：“合理用药系统维保服务”单一来源采购项目

二、项目编号：XXZX-X5-5

三、项目预算：4X/年，一招三年，合同一年一签

四、 项目概况：

    我院现在使用的合理用药系统，又名医疗智能及决策支持系统，为本院提供了合理用药实时监控、抗菌药物实时监控、行政管理监控、合理用药条目维护、药师前置审方、用药会诊审批、普通点评、处方点评、X用药情况X析、用药监X临床药事管理等业务的顺利开展。现该软件已过免费维保期，需要委托相关单位针对这些软件系统进行后续的接口开发、使用功能调X、必要的升级更新和日常维护管理。

五、技术要求：

（一）项目服务内容

1.指导性维护：为用户正确使用软件而提供的业务性指导。

2.操作性维护：对用户因操作不正确等原因引起故障进行处理，指导用户安装、配置参数等操作性处理。

3.纠错性维护：为纠正应用软件的BUG进行的维护。

4.知识库数据升级维护：乙方为用户一年提供两次及以上知识升级服务。

5.远程服务：X络在线等远程服务方式，每周7天XX小时受理用户的维护需求，远程提供操作指导和业务咨询。

6.远程无法排除故障，必须去现场服务的，在征得用户书面同意并收到用户发送的《故障报告》后X小X师到达服务现场提供现场支持服务，X师应在到场后X小时内为用户排除故障或提交排除故障时间表。

7.提供现场服务所涉及的差旅费（含交通费、住宿费等）应由投标人自行承担。

8.用户若发现系统Bug，投标人需在接到用户通知后半小时内响应。

9. 数据安全：投标人应承诺签订保密协议，并支持数据备份与恢复。

X. 巡检：投标人应提供一年2次巡检, 巡检内容包括服务器和软件运行情况并出具巡检报告。

（二）项目服务要求标准

服务期间出现系统故障时X师应确保XX钟内响应，具体细则如下：

1.基础故障：主要指系统部X功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日6小时内完成故障处理，法定节假日X小时内完成故障处理；

2.一般故障：主要指系统部X功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日4小时内完成故障处理，法定节假日8小时内完成故障处理；

3.重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日2小时内完成故障处理，法定节假日 4小时内完成故障处理。

（三）信息安全专项要求（中标后签署）

1.乙方需签署附件1《背景审查承诺书》、附件2《信息系统安全管理专项协议》。

2.乙方实施及运维人员需要签署附件3《外部人员信息安全承诺书》、附件4《保密协议书》。

1、交付地址：Xy: 宋体; font-size: XptX。