绍兴新旅线旅游客运有限公司入围2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目的结果公告

运营服务方案

服X根据企业自身情况，在基本服务质量要求外，就卫生保洁、企业服务创新、服务质量标准化、应急方案、服务监督、重大活动服务保障等几方面提出服务承诺；卫生保洁；企业服务创新；服务质量标准化；应急方案；服务监督；重大活动服务保障等。

1.1 服务质量承诺

基本设施配备：车辆营技术状况完好，安全带等设施设备齐全有效；冷暖空调、GPS卫星定位系统、车载视频系统、车门地毯、时钟、意见薄、针线包、乘客综合服务箱、环保清洁袋。

设施完好：车身内外无破损，车门扶手、车窗玻璃、座椅、车厢地板、电子显示屏、车载视频系统等设施齐全完好，运作正常，车厢内适应部位设置“谨防失窃”、“乘客监督电话X”等警示性与X统一喷绘公司名称，X监督电话等标志标识。

免费服务物品：服务箱内随时配备X痛药、急救包等。

车辆清洁承诺

车身外：车窗玻璃、车身、轮胎钢圈等均无污垢。

车厢内：旁板、地板、车顶、驾驶室、仪表台、座椅等清洁无杂物堆放。

车辆及车厢清洁：驾驶员到达终点站后对车辆内外进行一次清扫，保持车辆的内外X洁。头套、窗帘及时更换，及时清洗，每年一更换。

严格按照有关规定对车辆进行专门消毒；按照季节与气温要求，营运中适时开启空调装置，保持车厢内空气清新，温度适宜。

1.2 企业服务创新

车载GPS和视频装置是用来实时监控及全程记录行驶数据，为运输企业科学化，规范化管理提供及时正确的交通安全信息设施，为实现“安全营运，规范经营，高效快捷”的运输目标，特制订本制度。

一、 X级管理，明确职责

为有效保障GPS和行驶记录仪设施功能的充X应用和正常工作，做到规范操作，合理应用，及时监控和采集信息，及时掌握X析车辆安全运行状X建立X络设施管理职能部门XX监控员，同时是GPS和视频装置等设备日常检查监督员；各旅游车驾驶员为设施应用维护管理员。

二、 管理职责和任务

（一）主管负责人

1、 全面负责该设备的管理指导工作，制订使用、管理、考核办法；

2、 检查、考X络监控员、维护管理员职责履行情况；

3、 X析总结每期的数据报告，预控可能出现的交通安全隐患，提出下达X改措施；

4、 凡发生该设备故障等，应及时与供应户取得联系维修，确保设施正常运行。

（二）专职安全员

1、 加强宣传，提高驾驶员的应用意识，增进驾驶员对该系统的了解和应用；

2、 经常检查各车辆GPS和记录仪的使用情况，发现故障等X析、查明因果，作好记录，及时报告单位主管领导，并协助与供应服务商沟通解决；

3、 定期采集车辆信息，及时向部门领导提供数据，并当好领导参谋，经常X析研究违规情况，提出X改措施；

4、 遇车辆肇事，有条件应迅速赶赴现场，采集数据，必X。

（三）专职监控员

1、 服从领导指挥，坚守工作岗位，忠于职守；

2、 准确地观察和掌握受控车辆行车状态；

3、 认真做好运行车辆动态监控记录，发现违章或改道行驶车辆，及时告知驾驶员，纠正违章行为，并跟踪监控；

4、 监控发现车辆GPS信号故障，及时联系有关人员，确有故障应及时填写《车辆GPS故障处置登记表》。

5、 及时做好违章车辆的登记和处理记录；

6、 对每月GPS监控情况进行X析，深化动态监控措施；

7、 对监控管理工作台帐按月装订，规范建档；

8、 负责做好对GPS监控设备日常维护与管理。

（四）车辆驾驶员

1． GPS和行驶记录仪作为客运汽车的必备部件，必须时刻保持正常运行状况。一旦发现故障必须及时修复或报告；

2． 必须服从公司领导和指挥，令行禁止；

3． 对GPS和行驶记录仪设施，负有使用、维护的责任；

4． 积极配合公司有关数据采集和安全检查工作。

1.3 重大活动服务保障

为做好重大活动期间道路运输服务安全保障工作，有效预防重特大安全事故发生，根据《浙江省道路运输安全条例》、《道路运输安全法》等精神，特制订《重大活动期间道路运输服务安全保障工作实施方案》

　 一、指导思想

　 按照筹办组的统一部署，建立健全重大活动期间道路运输服务保障体系，严格把好运输安全关，预防群死、群伤事件的发生，确保活动期间道路运输的安全。

　 二、组织机构

成立重大活动期间服务安全保障工作领导小组，由安全科总负责，其他科室协同保障。

三、工作方法步骤

1、按照《重大活动道路运输监督规范》要求，对车辆进行全面的安全监督检查、指导，做好现场监督检查笔录。并明确企业是运输安全第一责任人。

2、对车辆现场监督检查中发现的问题予以记录，责令限期X改；问题严重的车辆不予实用。

3、活动X安全员实行驻点全程监督。及时掌握从业人员健康状况。

4、做好驾驶员的审查工作，做到未经过审核的驾驶员一律不予X同意一律不予参加营运。

5、做好应急准备，及时处置可能出现的问题。活动期间，车辆一旦发现可疑事件，按规定及时上报上级领导部门、并立即采取应急处置措施，确保重大活动期间道路运输安全X无一失。

保障工作结束后，安全监督保障人员对保障期间的工作情况进行书面小结，报总经理室。

1.5、政府X采购车辆租赁管理档案；并以中标价格为上限，建立车辆价格与技术信息调X机制、信息反馈与评价机制；2、积极接受项目履约监督及现场检查，按规定填报验收单，提供履约管理配合方案。

1.1车辆动态技术信息调X机制

1.1.1、动态监控人员应当实时X析、处理车辆行驶动态信息，及时提醒驾驶员纠正超速、超员、疲劳驾驶、违反凌晨2至5时停车规定，不执X的规定，不按规定线路运行等违法违规行为和卫星定位终端掉线，并做好纪录，对经提醒仍继续违法违规的驾驶员，监控人员应及时向主管领导报告，主管领导应当立即采取措施进行制止，对拒不执行制止措施仍然继续违法的驾驶员，回场后进行从严处理、停驶学习，必要时给予解聘。

1.1.2、动态监控人员应及时汇总上报发现的各类违法违规行为，卫星定位终端装置掉线等情况，并进行相应的截图或录像，保全证据。

1.1.3、监控人员发现卫星定位终端不上线的，应报告或通知主管领导，对卫星定位终端不上线信息进行排查，必要时对车辆驾驶员进行调查或对卫星定位终端装置进行检查，以确认是属违法违规或是卫星定位终端装置故障。

1.1.4、经终端维护人员排查，确认违法违规或卫星定位终端装置故障属实的，向车辆驾驶员下发违规处理决定书或X改通知书，如是终端装置故障要马上联系有关方对设备进行检查维修。

1.1.5、负责违规处理的负责人要跟踪、督促驾驶员对设备进行维修，经维修后检查是否恢复正常。

1.1.6、驾驶员X对违规驾驶员或车辆必须停运，直至处理完毕方可恢复营运；卫星定位终端装置经维修仍不能恢复正常的要及时更换设备，卫星定位终端装置不上线的车辆，不准报班营运，恢复正常上线后方可参加营运。

1.1.7、公司主管领导对违规驾驶员进行教育和处理。监控信息记录保存要求；监控数据至少保存一年，一般事故的记录信息至少保存三年，重大事故信息及驾驶员违规信息至少保存三年。

1.2车辆动态信息信息反馈与评价机制

1.2.1、公司要严格执行动态监控值班工作制度。监控人员要实时X析、处理车辆动态信息及时提醒驾驶员纠正违法违规行为，并统计记录存档于动态监控交通违法处理台帐。

1.2.2、公司按照相关规定设置超速行驶和疲劳驾驶的限值，符合道路旅客运输监控管理办法规定，驾驶员要严格遵守全天驾驶不超过8小时，连续驾驶不超过4小时，停车休息XX钟以上，凌晨2至5时停车休息，夜间不在三级公路以下的山区行驶管理制度，要签订安全承诺书。

1.2.3、凡驾驶员违反“X”X规章制度对驾驶员作出处理。

1.2.4、凡动态监控管理人员擅离职守，对车辆运行情况不能做到有效监控的，一经发现，按照规章制度对当班监控人员予以批评并作出经济处罚，屡教不改玩忽职守者，予以解聘。

1.2.5、监控人员应当实时X析、处理车辆行驶动态信息，及时提醒驾驶员纠正超速行驶、疲劳驾驶等违法行为，并记录存档至动态监控台帐；对经提醒仍然继续违法X主管领导报告，主管领导应立即采取措施进行制止，对拒不执行X应当及时报告相关部门，实行强制措施，并在事后解聘驾驶员，对存在交通违法信息的驾驶员，事后给予严肃处理。

1.2.6X不在线、运行情况异常、回场情况异常、GPS监控人员要及时追查原因，查明原因后向主管领导报告，并做好X问题应按规定及时报修，请专业维修人员维修。

1.2.7、监控车辆末按规定线路、时间运行的，GPS监控员要X领导汇报，对末经许可不按规定运行的或擅自改线、私自包车等乱跑行为，要给予警告和纠X领导汇报，制定处理方案，事后严肃处理。

1.2.8、凡因气候条件恶劣或车辆抛锚或发生道路交通事故造成通行不畅车辆滞留，凌晨X时左右仍在行驶的车辆，作为重点监控，要多与驾驶员联系，问明情况及时提醒X络中断或客观X不能登X时，GPS监控员要及时向主管领导报告，主管领导要与上级主管部门汇报，同时通过电话查询车辆运行情况。夜间监控人员对凌晨1时后仍在运行的车辆要特别关注，及时提醒驾驶员停车休息，并做好记录。每日下班前监控人员要做好GPS日报表。并按要求填写。

1.4 履约管理配合方案

1.4.1实行每单一报制度，确保合同期内每项单位车辆租赁业务按要求填报电子验收单，每趟业务结束，必须会让客户签字确认X也起到我公司履约监督作用，另X进行现场检查，对我公司的日常安全管理、车辆维护管理工作进行X的X体管理能力。

1.6.2承诺对车辆租赁服务政府采购实施先租赁，后结算制度，依据用户出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施租赁，将结合实际情况，制定充X可行的服务方案，满足客户用车需求。

新旅线车队服务管理配合方案

为了搞好旅游客车运输工作，不断提升车队形象，根据有关文件规定，结合实际情况，特制定本规定，供驾驶本车队旅游客车的驾驶员遵照执行，同时，在实际工作中，车队其他各岗位人员应认真学习，参照其中的各项要求，给予相应的支持和配合。

一、驾驶员资质

1、驾驶员应持有相应车型的驾驶证、资格证，并具备相应车型三年以上的驾驶经历，并符合本车队的有关规定。

2、年龄和身体条件满足工作需要。

3、持有公司安全科核发的准驾证。

二、服务礼仪

1、驾驶员要保持个人卫生，面容X洁，发型X齐，美观大方。

2、注意服饰礼仪，衣着得体，服装X洁，不穿拖鞋。

3、接待过程中行为得体，举止文雅，精神饱满，精力充沛。

4、接待工作中注重待客礼仪，姿态端正，热情周到。

5、注意语言文明，谈吐得当，适用敬语谦语，不使用忌语。

6、出车前和服务过程中，不食带异味食品。

三、服务要求

1、驾驶员应有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为游客提供安全正点、舒适安心的服务。

2、具有良好素质和道德风尚，在服务过程中自尊自重、遵纪守法，不索要小费。

3、驾驶车辆时，不吸烟，不使用移动电话，不随地吐痰或从车窗往外吐痰、扔废弃物。

4、严禁酒后开车，行车中坚持安全驾驶。

5、不带无关人员上车，不利用工作之便谋取私利。

6、接待过程中保持精力充沛，严防疲劳驾驶，行车前应保证充X休息，高速公路连续行车白天4小时后、夜间2小时后应停车休息XX钟以上，以便恢复体力。

四、运营规范

1、车队旅游客车运输服务各环节应协调配合，确保服务质量。

2、车辆调度应准确无误地根据时间、地点、线路和人员等要求调派车辆。

3、执行任务前严格按车容车况、仪容仪表、行车安全等方面进行检查，确保车辆安全技术达到相关要求。

4、驾驶员接到任务后，应核准、记清用车单位、时间、地点、陪同姓名、联系电话、团队名称、人数、航班（车次）、活动日程及其他特殊要求。

5、确保一人一座，不得让游客在车内站立。

6、确保车内有足够的行李空间且不会危及行车和人身安全。

7、驾驶员应提前１０—１５X钟到达用车地点，就近停靠，方便游客上下车；打开空调，调节车内温度，等候游客。

8、游客到达时，驾驶员应主动站立于车门一侧，迎候游客上下车。

9、遇携带大件行李物品的游客，应主动帮助提携，开启行李箱帮助妥善放置并锁好行李箱。

X、对老、弱、病、残、幼、孕和抱婴者等行动不便的游客应细心服务，主动提供帮助。

X、与导游、领队人员密切合作，合理选择最佳行车路线，保证游客的游览时间和安全。到达游览地点后，应明确下一站地点和时间安排，准备充X并熟悉备选行车路线。

X、根据乘客意愿使用车内空调、音视频等服务设施。行车过程中谨慎驾驶，坚持安全礼让、中速行驶、拐弯平缓、刹车平稳，避免不必要的紧急制动，保证游客舒适安全。行驶至复杂路面时应减速并提醒乘客扶好。

X、游客到达目的地后，车辆应在就近地点停靠，方便游客上下车。提醒游客携带贵重物品，游客离车后应检查门窗是否关好，并看管车内物品，时间充裕时应按规定实施车辆途中检查并清洁车内卫生。

X、等候游客应保持耐心，不应在车内躺卧或有将腿脚伸向仪表盘、方向盘等不文明姿势；不应远离车辆或翻阅乘客放于车内的物品；不应用喇叭催促乘客或发生因驾驶员擅自离岗而造成游客无法及时上车或丢失物品等现象。

X、营运中车辆若发生故障应积极抢修；若短时内无法修复致车辆不能正常行驶，应及时向车队报告，安抚乘客并采取相应的补救措施。

X、接待过程中如遇特殊情况或误解，应冷静处置，不应刁难乘客，不应有不文明语言。

X、执行任务时不应干预导游人员正常的计划行程；严禁以各种借口强行安排团队进行计划外购物、参观、住宿、用餐等活动。

X、完成任务后，应主动征求游客、导游和陪同人员意见，以便今后提高服务质量，并第一时间向车队调度汇报，同时将车辆停放到指定位置。

服X将严格遵守国家法律法规要求，并郑重作出如下服务承诺：

(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户 的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服 务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。

(2)承诺从事该业务的相关资质，证照、证件齐全有效、技术状况良好。保证不使用无X采购服务。

(3)承诺提供服务的车辆全部购买以下车险：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和 用户）、车损险、不计免赔率险，人身意外险，承运人责任险及符合营运车辆要求的其 他保险险种。

(4)承诺投入车辆安装符合要求的卫星定位装置并接入浙江省道路运输营运X制定相应的运行监控制度进行监管。

（5）公司拥有符合《道路运输车辆动态监督管理办法》（X年第5号部令）中规定的 标准企业建设X和卫X并设有专职人员X小时值守 的且有效运行。

(6)承诺按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。服务人员应具有有效的《道路运 输从业资格证》（旅客运输）和服务监督卡。

(7)承诺建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布X小时服务监督电话；在受理投诉X小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处 理结果告知投诉人。

(8)承诺所有提供服务的车辆保持车容X洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或 发生交通事故不能继续履行服务等情况，立即妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

(9)用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技 术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如用车服务期间，出现 机械故障或异X保证及时提供救援服务，若如车辆不能及 时修复，保证在XX钟内提供同档次的替换车辆,以保障用户用车服务。

(X)定期对驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影响。车辆不超速超载运行，驾驶员不 疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

(X)提供服务的驾驶员身体健康，无传染性疾病，并定期体检。在工作服务期间着装X 洁，使用文明用语，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督，并保持车辆清洁卫生 及车内空气清新。

(X)保证安全服务，认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》等各项国家规章制 度，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责X承诺在参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。