兴山县公安局运行维护服务协议定点结果公告

采购单位：兴X

联系人：X>

联系电话X

成交供应商X

成交日期X年X月X日

执行方式：议价

成交标的：

采购品目：信息技术服务

采购需求：运维内容、标准、方式及要求： 对兴X三台合一接处警系统进行日常维护 ，及时解决软、 硬X络系统资源现状和配置信息 ，保证系统可靠、高效、持续、安全运行。根据实际工作需要 ，对系统进行必要的调X或升级。 （ 一 ）升级改造服务 1、按照湖北省公安厅相关要 求将X接处警系统进行改造 ，数据规范遵循公安部最新版《公安机关 X接处警警情数据规范》和湖北省公安厅最新版《湖北省公安机关X接处警警情数据规范》。 2、市、县X语音和警情数据同步流转。 3XX两域”建设对接。 4、满意度回访升级优化，方便查询统计X。 （ 二 ）运维服务 1、系统安全维护服务定期检查数据备份服务进程、备份情况 ，每季度不少于1次。定期检查软件各项服务进程 ，每季度不少于1次。检查杀毒软件运行情况 ，及时更新病毒库并X析查杀中毒文件。安全日志审计， 至少六个月以上。 2、操作系统、数据库等基础软件补丁X发及安装服务通知重要的补丁信息 ，提供软件补丁安装支持。消除安全漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的连锁反应进行合理的平稳。协助安装其他软件的补丁。 3、应用系统日常运维对系统软件各功能模块进行日常维护和定期 检查，确保正常运行，软件系统需维护的主要X络派警、 录音存储播放、数据保存汇总统计、定位、警情电台语音播报、警情短信提醒、警情推送至移动端、警情X析研判、X接处警满意度回访、电话信息接 X接口、与XM无线通讯接 口、与X联动接 口。 （ 三 ）运维服务要求 1、人员配置为1名运维经理，熟悉使用X数字排队调度机的软硬件(中兴ZXDXVX.0)， 熟悉LINUX、WIN操作系统的管理维 护(部署、配置和调优) ，熟悉掌握SHELL脚本 ，熟悉服务器虚拟化技术和应用虚拟化技术， 熟悉ORACLE、GaussDB、DM8等数据库的使用维护。 2、服务级别： 中级技术支持+高级技术支持。中级技术支持，运维人员对系统如何运行使用、系统的相关业务知 识有深入的了解，拥有访问产品实例的权限，以便于解决相关运维问题。不支持修改代码解决用户问题。高级技术支持，提供最高级别的运维支持服务，进行代码或数据库的修改来解决问题。 3、供应商根据采购方实际情况制定规范的运维实施方案 ，编制相应 的运维记录单、运维报告、技术资料文档、用户帮助文档、系统常见故障处理手册等 ，提交采购方审核 ，并不断完善。 4.定期巡检每个月将系统各功能模块、服务器运行状况（包括CPU、 内存、硬盘、系统进程、主机性能等）形成巡检报告 ，如有系统问题需写明故障原因 ，解决过程；如有安装调试记录，工作内容需记录在案；如有较大系统故障需另外编写故障说明文档。 5、故障处理7×X 小时响应故障申告，并统一记录、调度。在接到（发现）故 障申告后 ，应于X X钟内响应并进入处理阶段（如因监控或例检等服务发现故障 ，则自动进行故障处理流程）。故障通报:首先对故障进行定位，判断故障影响，X X钟内向用户通报故障现象、故障影响 ，并初步X析原因。故障X析:现场对故障进行定位 ，及时制定排除方案 ，并检查确认。 6.从应用系统X度来优化数据库 ，如建立并优化索引、优化存 储过程、数据库表拆X等，提高应用系统运行速度，每季度不少于1次。 7.人员培训对采购方的技术人员进行系统常见故障处理的培训，运维期内不低于2次。

服务响应说明：满足采购方需求，有类似的运维经验。可满足公安系统需求