成都局集团有限公司成都铁路川之味旅服有限责任公司2026年-2027年客服及订单处理综合业务外包服务公开竞争性谈判项目

竞争性谈判采购公告

采购公告

（项目编号：X-CD-FW-X）

*重要X自X年3月X日起上线会X供应商试行收取会员服务费和单次项目使用费，具体事项X查看《关X会员服务和收费工作的通知》或下载招标公告相关附件，了解有关内容和要求，也可通过X-X-8进行咨询。请有意参加项目的报价X要求提前缴纳会员服务费或单次项目使用费，以免影响各报价人参与项目投标。

1．招标条件

成X委X作为招标代理机构，现就采购项目以公开竞争性谈判方式采购。本项目资金已落实，具备采购条件。

2．采购范围及相关要求

2.1项目概况：成XX年-X年客服及订单处理综合业务外包服务项目主要涉及以下两项服务内容X.订单处理服务。主要承担订单处理、数据处理等辅助工作；2.客户台服务。主要承担产品质量、服务体验等咨询、建议、求助及投诉处理工作。本项目服务商须提供不少于4人专业服务团队，其中2人负责客服台服务、2人负责订单处理服务。服务期限自签订之日起1年。

2.2本次采购物资品种、包件划X、数量规格、交货时间地点等见附件。

3．供应商资格要求

3.1资质要求：在中华人民共和国境内依法注册的独立法人企业。（须X鲜章）。

3.2财务要求：报价人能开具税率为6%的增值税专用发票，须提供三个月内自行开具的增值税发票复印件，若国家相关政策调X，须按新政策执行。须提供近两年第三方审计的财务审计报告，（注：如出具了保留意见、否定意见、无法表示意见的审计报告，因财务风险过高，采购人不予接受）。

3.3业绩要求：投标人须提供不少于1份同类业绩（提供中标通知书或合同复印件）。

3.4信誉要求：

3.4.1.本X公司“信用评价结果”中被确定为在处罚期内的报价人参与（Xhttps://cg.X.cn/）查询结果截图；在国家企业信用信X址：***x.html），不得存在列入严重违法失信企业名单信息情况（报价人须提供本企业的“严重违法失信企业名单信息”查询结果截图）。

3.4.2.投标单位及其法定代表人（单位负责人）未被列入失信被执行人（须提供投标单位及其法定代表人（单位负责人）在中X（***询结果截图）。

3.4.3.投标单位及其法定代表人（单位负责人）近三年不存在行贿犯罪记录（须提X（wenshu.court.gov.cn）对“行贿”（个人）、“单位行贿”（单位）的查询结果截图）。

3.5其他要求：

3.5.1 报价人所提供的复印件X鲜章。

3.5.2 本次招标不接受联合体投标，不允许X包、转包。

3.5.3 报价人须书面承诺：（1）成交人不得随意更换已在采购人备案的相关作业人员，若确需更换，须提前7个工作日通知采购人，得到采购人认可后才可进行更换，同时提前做好培训、交接等工作；（2）若采购人有需求调X外包团队时，成交人须在5个工作日内响应并调X到位。（3）报价人须书面承诺中标后，未经采购人同意，不得擅自更换核心服务人员；确需更换的，更换后的人员X体能力水平不得低于原投标承诺的团队标准。（4） 报价人须书面承诺既往及成交后均无欠薪行为。（5） 报价人须承诺成交后与本项目相关工作人员均签订劳动合同。（6） 报价人须书面承诺为承接本项目的服务团队人员按期缴纳社保费用。（7) 报价人须提供以下承诺：成交后一周内，将本项目外包团队人员基本信息（包括姓名、年龄、身高、学历、身份证号、家庭住址、无犯罪记录证明、健康证复印件）、劳动合同等材料交采购人备案。

4．采购文件的获取

4.1凡有意参加投标者X（https://cg.X.cn/）进行企业用户注册并审核通过后方可参与投标。注册及操作过程如有问题，X客服，联系电话X-X-8，客服服务时间：周一至周日（8时至X时）。请报价人通过国铁采购平X）下载电子招采系统用户操作手册，熟悉电子招采系统的使用流程及规范。

4.2采购文件发售期：从X年6月X日X时XX起至X年6月X日X时XX止，采购文件公开出售，每包售价0X人民币。购买电子采购文件后，如果还需购买纸质采购文件的，请在采购文件发售时间内，联系招标代理机构进行现场购买（纸质采购文件的发售将收取印刷费用）。本项目采购文件不采用邮购方式发售。

4.3获取采购文件：采购文件发售期内，报价X选择参与的项目包件，获取采购文件及相关招标资料。报价人登录国铁账号后，须在首页点击右侧图标【物资采购】—【电子招投标（试）】，选择投标项目点击【我要参与】，成X电子招标采购系统【参与的项目】中下载本项目的采购文件。报价人如未按要求获取采购文件，系统限制将无法参与后续相关事宜。

同时报价人在获取采购文件时，需在发售期内通过电子邮件将《报价人信息表（word版和加盖报价人公章PDF版）》（见附件）递交至招标代理机构。电子邮箱：（邮件X简称，包件号)。

4.4报价人购买采购文件成功后如不能按时递交投标文件或放弃参与投标的，请在递交投标文件截止时间至少3日前，出具放弃投标的书面说明（须加盖公章，注明不参加项目的包件号），当面递交或通过电子邮件发至4.3条款指定邮箱，并与代理机构联系人进行确认。

4.5获取采购文件不足两家供应商的包件，自动流标。

5．报价文件的递交

5.1报价文件递交时间为X年6月X日X时XX至X时XX（北京时间），递交地点为成都市成华区驷马桥路2号X2楼本项目开标大厅，被委托人在递交投标文件时须同时出示本项目授权委托书及被授权人身份证；法定代表人递交文件时须出示营业执照复印件及本人身份证。

5.2逾期送达、未送达指定地点或不按照采购文件要求密封的报价文件，采购人将予以拒收。

5.3递交报价文件不足两家供应商的包件，自动流标。

5.4报价人不符合招标公告5.1条款要求的，无法参与后续投标事宜。

6．谈判时间和地点

本项目定于X年6月X日X时XX（北京时间）开始谈判，地点为四川省成都市成华区驷马桥路2号附1号成，届时请报价人或委托代理人出席，凡在规定时间未能参加视为弃权。

7．发布公告的媒介

本XX址X://cg.X.cn/)、中国采购与招标网XXXXXXX（***.cn/）媒介上发布。

8．采购代理服务费支付

成交人在收到《代理服务费收取函》后按规定向采购代理机构支付代理服务费。代理服务费按差额定率累进法收取，即按包件成交金额大小划X代理服务费收取档次，X档计算代理服务费金额，各档累加为代理服务费总额。具体标准如下：

9．联系方式

详细地址：Xun:'yes';font-family:等线;mso-bidi-font-family:'Times New Roman'; font-sizeX.Xpt;">四川省成都市成华区驷马桥2号XX楼

联系人：Xn>段老师

电  话：X

招标代理机X

详细地址：X2号X

联系人：Xn>杨老师

电  话：X

邮  箱：

10．其它

X.1投标保证金要求

10.1.1银行保函：应当在递交投标文件截止时间以前将银行保函原件随投标文件一起递交。

10.1.2银行转账：

（1）仅接受通过智慧保证金系统（***纳投标保证金，不接受现金缴款和个人缴款，请勿汇入招标代理机构其他银行账户，使用说明详见11.2智慧保证金系统操作手册。

（2）报价人须登X智慧保证金系统，获取项目或包件的专属虚拟账户；按包件收取的，须X别汇入参与包件的专属虚拟账户；按项目收取的汇入项目专属虚拟账户。请勿将多个包件的投标保证金汇入同一专属虚拟账户，请报价人仔细阅读保证金收取方式。

（3）报价人应一次性单笔足额缴纳单个包件或项目的投标保证金，请勿拆X金额多次汇入。

X.2智慧保证金系统操作手册

X.2.1注册：报价人须在智慧保证金系统（***行账户注册并审核通过后，方可登录系统缴纳保证金。请报价人在递交投标文件截止时间前2个工作日提交注册申请，提交后审核时间原则上不超过X小时（工作日）。

10.2.2转账：报价人登录成功后，点击系统页面左侧导航中的“项目管理”菜单进入“项目列表”页面，查询参与项目名称后，点击所报包件对应的【参与】按钮，该包件【参与】按钮变为【已参与】按钮后，再点击页面左侧导航中的“项目管理”菜单进入“参与项目”页面，点击页面中的【缴纳】按钮，可进入“缴纳页面”查看已参与的项目详细信息，点击对应包件进行银行转账（转账时请备注：项目编号，包件号）。具体注册及操作过程详见供应商操作手册（保证金系统首页自行下载），如有问题，请及时联系项目联系人。

X年6月X日