上汽大众汽车客户服务中心运营项目-公开招标公告

上汽X运营项目公开招标公告

 

上汽X运营（大众品牌和奥迪品牌）项目的X（以下称“招标人”），资金来源为 自筹 ，目前已具备招标条X（以下称“招标代理机构”）受招标人委托，现对本项目进行公开招标，在此欢迎中华人民共和国境内的合格投标人参加投标。

 

一、项目名称：上汽X运营项目

招标编号: X-X

二、简要内容：

1.招标单位：；

2.招标代理：；

3.资金来源：自筹；

4.招标内容：

内容一：X运营服务项目

具体如下：

（1）投标人须承接X全部运营服务内容，包括电话语音、企业X、X/小程X务。

（2）服务期限：X 年 X 月X日至X 年 X 月X日

内容二：X运营服务项目

（1）投标人须承接X全部运营服务内容，包括IB呼入业务、OB呼出业务、ChatX客服业X功能优化提报等，并同时承接奥迪伙伴保客直联子项目的企微运营服务。

（2）服务期限：X年X月X日至X年X月X日

5.服务地址：X

6.最高限价：X,X,X.X（不含税），具体金额以招标文件为准；

7.中标家数：1家。

三、投标人资质要求

1. 主体资格

1）投标人须为依法设立并持续经营的独立法人或其他组织，能够独立承担民事责任；营业执照处于有效期内，经营范围涵X运营或相关业务，X资本不低于XX，投标人成立时间自招标公告发布日起计算应X年以上。

如法人下属不具备法人资格的X支机构参与投X）出具的授权书，明确授权该X支机构参与本项目投标并可使用法人及其下属X支机构的业绩；经授权后，X）及法人下属其他X支机构的业绩均予以认可。

2）信誉要求：

投标人遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，X年X月X日至今在经营活动中没有违法、违规记录。投标人提供“国家X”出具的企业信用信息公示报告，无严重违法失信等行为；投标人提供“信用中国”查询结果，无失信等行为；投标人提X”查询结果，无行贿犯罪记录。

投标人没X列入禁入名单。

3）投标人 X年X月X日至今业务无任何审计违规行为，提供相关证明。如投标人无法提供审计违规行为报告，需提供承诺函“无任何审计违规行为”并X，格式自拟。

X下仅接受1家投标人投标。投标人在上汽大众同业务类别下不存X，并提供相关声明函（X）。

4）财务履约要求：

投标人提供X年和X年期间，每年各任意一个月的纳税证明文件，并提供X年主管税务机关开具的“无欠税证明”。

5）投标人应提供近6个月内任意一个月的缴纳社会保险的证明文件

投标人提供企业近一年度（X年度）经审计的财务报表，其中资产负债率（资产负债表内总负债除以总资产）不能高于X%；若投标人的资产负债率高于X%，投标人应当在投标截止时间前提供财务状况良好的证明材料。

财务状况良好的证明材料可以到评估机构进行综合资信评级，资信评级结果B级以上并含实缴资本，可视为满足该项要求。

资信评估机X上海X公司或青X或同等档次资信评估机构。

2. 汽车行业运营经验

1）投标人须具备不少于X年X业务外包运营经验；具备至少1起与主流汽车主机厂连续合作X年及以上的常态化运营成功案例。

2）投标人须满足以下任一条件：①具备全国3家及以上车企主机厂的客服或企业X或一体化客户服务运营经验；②具备全国2家及以上汽车品牌（需覆盖新能源车型用户服务）的同类客户服务运营经验（新能源车企案例可纳入车企总数统计）。

3. 世界X强企业服务案例

近X年（自投标截止日当日往前推算），投标人至少具备1个世界XXX外包、客户服务运营同类项目案例。

4. 同类项目业绩规模

近X年（自投标截止日当日往前推算合同签订时间为准），投标人同类汽车客户服务运营项目，累计服务汽车品牌不少于2个。本条款业绩可与上述经验案例不重复举证，所有业绩资料需清晰体现服务内容、服务品牌、合同金额、服务周期。

5. 在营坐席规模及人员储备

1）投标人须具备不少于X个在营专职坐席的同类客户服务项目运营能力；具备X-XX项目的X体运营、统筹管理经验，可适配本项目服务规模需求。

2）投标人具备充足的人员储备、岗前培训、人员扩容机制，可满足本项目人员配置、高峰期弹性扩容及人员更替需求（投标文件需提供专项服务保障方案佐证）。X7×X小时安全、稳定、不间断运营。

6.电信业务经营许可

投标人须持有合法有效的增值电信业务经营许可证；许可范围须覆盖本项目实X业务、信息服务业务等；因涉及X客服、企业X等X数据处理与交易处理场景，投标人还应具备相应许可或合法授权。

7X及新能源场景服务能力

投标人须具备X年及X运营经验；须具备投诉处理、X救援、车辆咨询X相关场景服务能力；至少提供1个X联汽车客户服务案例。

8.其他要求

1）近X年内（自投标截止日往前推算）在经营活动中没有重大违法记录。

2）不接受联合体投标。

3）投标人须持有ISOX 质量管理体系认证/ISOX 信息安全管理体系认证/ISOX 信息技术服务管理体系认证证书。

四、招标文件发售

（一）发售时间：X年X月X日到X年X月X日，每天上午9：X～X：X北京时间（节假日除外）

（二）招标文件X方式：

（1）X购标方式

本次XXX/份，一经售出不予退还，具体操作如下。

（2）具体操作步骤

1X标X，搜索本项目项目编号，X信息，提交购标X资料。

2.购标资料经代理机构审核通过后，缴纳标书费，缴费完成即可X。

4.项X，仅支持公对公转账，不接受私户转账、现金、X等其他缴纳方式。

5.标书费发票：缴费完成后需等待数个工作日，待发票开具完成后X信息。

6.X材料不属于投标文件一部X，招标文件中要求的所有资料须在投标文件中完X提供。

（3）X材料：

（详见投标人资格条件及X材料清单要求）

https:X.cn/tenders/details/XEXDDXAXA0CXA6EX

四、投标截止时间/开标时间：

X年X月X日X时XX(北京时间)。

五、投标地址/开标地址：X XXX号XX会议室，具体会议室看当天电子屏或另行通知。

七、发布公告的媒介

本次招标公告在“中国X（Xwww.X.com）”X（Xwww.X.cn）”上发布。

八、联系方式

详细地址：X7号

联 系 人：Xspan>

联系电话：X-X

 

招标代理机X

详细地址：X

联 系 人：X沁鑫、范一尘、曾文娟

联系电话：X-X、X        

电Xn> ；

 

X年X月X日

招标人或招标代理机构主要负责人（项目负责人）:                                                                       

 招标人或招标代理机构：（盖章）