【中国邮政集团有限公司青海省分公司客服业务外包服务项目】招标公告

招标公告

X（以下简称“招标代理”）受（以下简X公司青海省X公司客服业务外包服务项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政X”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：

二、项目编号：QHZX-公招（服务）X-X

三、项目概述：本项目采购省客服业务外包服务，主要外包服务工单类别为服务工单调度处理、直派处理、判责子单细化、投诉工单处理、主动客服等5项，预计处理工单量X.XX单/年，预算金额XX/年，采购服务期2年（合同一年一签，即中标后签订首年合同，第二年根据首年合作情况进行综合评估，协商续签次年合同，若协商不一致，首年合同到期后自动终止，双方无续约义务）。总预算金额XX（以上费用均包含社会保险费、福利费、税费等其他一切不可预计的费用），预计处理工单总量X.XX单，其中服务工单调度处理预算金额X.XX，预计处理工单量XX单；直派处理预算金额0.XX，预计处理工单总量0.3X单；判责子单细化预算金额1.XX，预计处理工单量0.XX单；投诉工单处理预算金额1.XX，预计处理工单总量0.XX单；主动客服预算金额XX，预计处理工单总量XX单。服务地址：X四、招标内容：本项目采购省客服业务外包服务，中标1家供应商。具体服务内容及要求详见招标文件第六章《技术（服务）规范》。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

（2）本项目/包最高投标限价详见第六章《技术（服务）规范》内容，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

（3）中国X客服业务外包服务实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、投标人资格条件：

（一）被“信用中国”（***列入X（***重违法失信行X公司或青海省邮政X公司或X列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人X），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）投标人法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（四）提供经有资质的会计师事务所或审计机构审计的财务报表，X或X年财务状况表：应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润X提供成立当年到至今的财务状况表或提供银行出具的近三个月的资信证明。近半年内任意三个月的依法缴纳税收和社会保障资金记录的证明材料；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商需提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。

（五）投标人必须是一般纳税人，能开具增值税专用发票（须提供相应证明文件：“全X查询截图”或“税务机关开具的证明”，承诺函无效）。

（六）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位，须提供有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具备相应能力。

（七）投标人须具备由行政管理机构核发的人力资源服务许可证。

（八）本项目不允许转包、X包；不接受联合体投标。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政X”X址X://cg.X.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政X”操作相X首页———下载：中国邮政X操作手册-电子采购X册-投标人”，或可联系客服电话X-X-X，CA客服电话X-X-X （周一～周五9X-XX）。

（二）获取招标文件

获取X—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标X页面右下X“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于X年X月X日至X年X月X日，每日上午X时XX至X时XX，下午X时XX至X时XX（北京时间，下同），通过“中国邮政X”获取招标文件。投标人须按包报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。文件费用为每包XX，投标人应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政X”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

招标文件售价X/包（招标文件售后不退，投标资格不能转让）

户    名：X

开户银X西宁XX

开户行号X

账    号X

注：投标人须在“中国邮政X”完成“下载招标X址X://cg.X.cn）。

七、投标文件的递交：

（一）线上电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间X年X月X日上午XX（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政X”。并在X年X月X日上午XX-XX（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。本项目采用集中解密方式，到开标时间后，开标人员点击【批量集中解密】按钮，系统自动解密各投标人投标文件，无需投标人自行【手动解密】等操作。逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）纸质版投标文件递交及解密地X6楼东北XFX号）。

（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政XX址X://cg.X.cn）的电子版投标文件。

（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。

（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准，由中标单位在领取中标通知书前。

（4）递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人X卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同时完全一致的，对本项目该投标人投标的标包/标段予以否决。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政XX址X://cg.X.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：X年X月X日上午XX（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间XX年X月X日上午XX（北京时间）。投标人XX络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）投标文件递交及开标地址：X6楼东北XFX号）。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在《中国邮政X》https://cg.X.cn；采购与招标网XXXXXXX》https://www.chinabidding.cn；X》***

十、联系方式：

详细地址：X项目联系人：Xspan>

电    话X-X

代理机构：X

详细地址：X6楼东北XFX号

项目联系人：Xspan>

电    话X-X

户    名：X

开户银X西宁XX

账    号X

X

X年X月X日