-
【服务类】中国电建华科软公司电建通客服支持服务项目公开谈判采购公告
采购与招标网 ,能源 北京 2025-04-10
招标代理公司（ 立即查看 ）受业主单位（ 立即查看 ）委托，于在采购与招标网发布 【服务类】中国电建华科软公司电建通客服支持服务项目公开谈判采购公告 现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
公开谈判采购采购公告 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
标段（包）编号X
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 本项目已具备采购条件，现公开征集承包商参加公开谈判采购采购活动。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1.采购项目简介 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1.1 采购项目名称：电建通客服支持服务项目 1.2 采购人X公司 1.3 采购代理机构： 1.4 采购项目概X用户数量与接入应用数的持续增长，导致电建通运维团队日常工作量及用户咨询显著增加。根据现面临问题亟待优化：一是用户问题处理周期延长，导致用户咨询问题排队等待时间增加较多；二是因电建通日常工作量及咨询解答数量持续增长，导致运维团队长期处于高负荷工作状态，影响电建通X体服务质量与响应效率。因此为提升用户满意度，确保技术支持响应时效性，拟增加3名客服人员配置至电建通运维团队，将协助处理电建通常见问题咨询、基础故障排查等常规运维工作，以此缩短用户等待时间，优化服务流程，保障更高效的运维服务能力，现进行公开竞争性谈判。 1.5 采购方式：公开谈判采购采购 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2.采购范围及相关要求 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2.1 采购范围： X就电建通客服支持服务项目所需的3名电建通客服人员针对当前电建通因用户数和上线应用数量的增多，进行驻场运维及咨询服务，提高电建通面向用户的服务质量。 2.2 服务期限X天 2.3 服务地址：X2.4 服务质量要求或服务标准X.响应人必须按照采购人的运维体系、运维模式、运维制度、运维流程、应急保障、巡检和值班制度、考核评价制度、运维事项的操作规程和质量标准等标准和规范组织进行日常运维服务保障工作； 2.响应人应具有良好的IT运维服务和技术支持能力，能够完成顺利完成采购人IT基础设施的日常运维服务工作； 3.响应人应提供针对本项目要求配备符合数量、能力要求的人员，并提供人员配置列表及简历，以便采购人对响应人的技术支持及服务能力进行判断； 4.响应人应熟悉IT项目管理，具备信息化项目的策划、组织和管理能力； 5.中标后，未经采购人许可，不允许更换提供的客服人员。采购人有权根据实际情况要求中标人更换不胜任的客服人员。中标人应认真组织好技术及管理队X，做好工作计划并提出技术支持和运维服务的方案和承诺。 2.5 标段/标包划X：共X一个标段 2.6 其他补充：中标人数量X个。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3.资格要求 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3.1本次采购要求承包商（供应商）依法设立且其资质、财务、业绩、信誉、项目主要负责人等满足下述要求，并在人员、业绩、设备、资金等方面具有承担本项目的相应能力。 3.1.1 资质要求：承包商应为依照中华人民共和国法律设立并在中华人民共和国境内登记注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力；持有ISOX质量管理体系认证证书。 3.1.2 财务要求：是增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票。 3.1.3 业绩要求：近3年具有与本次竞谈需求销售业绩不少于3个。提供类似业绩证明。 3.1.4 信誉要求：投标人没有处于被责令停业，投标资格被暂停或取消，被暂扣或者吊销执照或资质证书，没有进入清算程序，或被宣告破产状态，或其他丧失履约能力的情形，近三年内没有骗取中标入围和严重违约及发生重大服务质量问题，没有被工商行政管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（***失信XX站（***或各X中列入失信被执行人名单，在近三年内投标人或其法定代表人、拟委任的主要负责人没有有行贿犯罪行为。 3.1.5 项目主要负责人资格要求：须具备执行本项目的能力，具有相关工作经验不少于三年，并提供简历。 3.2 其他要求：本项XXX列入禁入承(X)包商/供应商名单或者不合格承(X)包商/供应商名单、暂停或取消合格资格承(X)包商/供应商名单，且在禁入期限内或资格暂停期、入库限制期内的单位。 3.3 本次采购不接受联合体投标。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4.采购文件的获取 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4.1 凡有意参加者，应当在“中国电建公共资X址为***以下简称“电建交易系统”）进行注册。完成注册后，请于X年4月X日至X年4月X日XX时止（北京时X登录“电建交易系统”，明确所参与X上银行支付采购文件费用（如需付费）后下载采购文件。线下不予受理。投标人在响应文件编制期间需在“电建交易系统”领取CA数字证书用于制作电子响应文件。(提示：仅全流程电子化招标投标的项目需使用CA数字证书，CA数字证书领取后在有效期内可多次使用。) 4.2 未按本采购公告4.1条要求的途径获取采购文件的，其响应文件将被否决。 4.3 采购文件每套售价0.XX(人民币)X，售后不退。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5.响应文件的递交 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5.1 响应文件递交的截止时间（响应截止时间）为X年4月X日X时XX（北京时间），响应单位应在截止时X登录“交易系统”，将响应文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。具体递交方式、文档要求详见采购文件中“承包商（供应商）须知”。 5.2 逾期送达的、未送达指定地点的、不按照采购文件要求密封(或加密)的响应文件，采购人有权力予以拒收。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6.公开谈判采购时间和地点 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6.1 公开谈判采购时间X年X月X日X时XX。 6.2 递交响应文件的响应单位未准时参加某一轮次公开谈判采购的，视为其自动放弃该轮次公开谈判采购。 6.3 谈判地址：X行通知。。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7.发布公告的媒介 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 本次采购公告同时在中X（***n）上发布。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8.其他 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9.联系方式 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
免费注册会员可以查看免费信息，了解更多服务内容请进入客服中心，您在使用本网过程中，需要帮助，可以拨打下面的电话。
会员办理咨询:400-006-6655转1。
业务咨询:400-006-6655转1。
入会咨询:400-006-6655转1。
客户服务:400-006-6655转7。
发布信息:400-006-6655转2。
