上海市卫生健康委员会知心妈妈和接待心理咨询调解项目单一来源采购公告

采购单位：上海市卫生健康委员会

采购代理机构：X

招标编号X-DSITCX

项目预算：人民币XX

采购内容：知心妈妈和接待心理咨询调解项目

邀请采购供应商：上海市白玉兰开心家园家庭服务社

地址：X

为做好新形势下群众信访工作，提升信访接待工作法治化、社会化、专业化水平，更好地发挥社会力量在参与信访突出矛盾化解工作中的作用，加强和创新社会管理，促进社会和谐稳定,上海市卫健委委托第三方专业力量，开展“信访知心妈妈和接待心理咨询调解项目服务”，通过专业力量在信访窗口接待来访者和对接个案进行心理咨询、辅导与调解，疏导和帮助信访对象理性调X认知、重建社会关系，使信访对象舒缓平复情绪、合理表达诉求，推动实现矛盾缓解乃至化解的目标。

服务项目服务主要内容：

日常窗口接访咨询，每周一三五全天日常信访窗口接访，平复情绪、调解纠纷矛盾，协同信访大厅应对突发事件，化解危机；每周二、四完成接访案件的信息登记和流程处理，建立电子化信息档案；协助市卫健委信访办做好其他接访各项工作。经市卫生健康委信访办或窗口专职人员接待评估认定，筛选出诉求表达激烈、情绪不稳定或矛盾比较突出的3名信访对象开展开展基本情况梳理和心理状态评估，制定有针对性的心理咨询与疏导干预方案。一对一跟进关护疏导，建立咨访关系，开展疏导干预，促使回归理性，力争化解矛盾，做出项目评估报告。

承接机构优势特点：

项目承接方上海市白玉兰开心家园家庭服务社（以下简称白玉兰）是上海市妇联培育的社会组织。以专业的心理技术与理论为支撑，凝聚社会工作者、心理咨询师和律师等方面专业力量，为面临困境和危机的妇女、儿童和家庭提供调解、心理疏导及危机干预等服务;承接各类社会工作项目。自X年9月成立以来，发挥专业优势、开展公益服务、参与社会治理、承担社会责任，为社会稳定和谐发展做出了贡献。荣获全国维权先进集体、全国巾帼建功先进集体、全国文明实践巾帼阳光站、上海市三八红旗集体、市优秀女性社会组织、市巾帼文明岗、上海市公益之申十佳公益机构等多项荣誉称号。获评社会组织规范化建设5A。社长赵红娣是社会组织的领军人才，被评为全国三八红旗手、全国道德模范提名奖，首届“上海市十大社会工作突出贡献人才”、感动上海人物提名奖等多项荣誉称号。

白玉兰在参与社会治理，开展信访矛盾接待和化解服务有着突出的优势，成为X化解信访矛盾、维护社会稳定的主力军。近X年来，以赵红娣为首的白玉兰团队，担起了近百个疑难案例的调解化解服务，以心理干预疏导加社会工作和人文关怀相结合的工作方法和奉献精神，疏导关怀，情绪安抚、认知引导，解决了一个个危及社会稳定的难题，挽救了一个个深陷迷茫的家庭，因出色的工作业绩得到了各级领导的X信访办和市妇联联合授予“白玉兰知心妈妈项目服务贡献奖”，社长赵红娣获得“优秀个人奖”并多次在市、区、街道信访工作会议上交流发言；在探索和实践中，创立提炼了化解信访矛盾“五步法”；与心理学专家一起联手撰写《心理学介入信访调解工作的模式及实践研究》课题，获得X信访理论研究优秀项目证书；出版“调解心理学”专业书籍，为社会力量参与化解信访突出矛盾提供了宝贵经验和科学依据。

历年项目服务作用和建议：

上海市卫生健康委信访办自X年起委托上海市白玉兰开心家园家庭服务社开展信访心理咨询项目，该机构选派有心理咨询和社会工作服务经验、有化解信访矛盾服务经验，有爱心责任心的工作人员负责项目服务，在具体服务中，坚持日常窗口坐班接访，疑难问题耐心解惑，重点个案专业调解，用专业和爱化解信访矛盾，起到协助辅助作用，发挥了第三方专业力量和优势。所对接服务的信访对象与该机构心理咨询师建立了良好的咨访和信任关系，对化解突出矛盾具有关键意义，因此由该机构继续承担该项目有利于工作的延续和矛盾的化解。故建议采用单一来源方式采购上海市卫生健康委信访接待心理咨询调解服务项目。

采购人：X健康委员会

地址：X4号楼

联系人：Xp>

联系电话X

采购代理机构：X

招标公司地址：上海市宁波路1号申华金融大厦X楼

联系人：X子杰

联系电话X-X转X、X

X年X月X日