玉林市红十字会医院合理用药管理系统维保服务采购项目院内议价比选公告

我院拟在近期对以下项目进行院内议价比选，现将需求公告如下：序号科室项目名称数量单位需求参数预算（X）1信X维保服务（X年）1项见附件X.X（具体需求以实际需求为准）请各品牌厂家、代理商于X月X日下午X点前携带有效证件及产品资料或方案来我院信息科X报价，望相互转告。X咨询电话:X-X联系人：X式：1X2.邮寄，地址X证件（需X）：1.（首页）X公司所报项目名称、项目联系人X2.相关报价单；3.《营业执照》、《资质证书》等相关证件；4.法定代表人授权书、法定代表人及授权代XX年X月X日附XX年维保服务采购项X模块功能模块X维保安全用药审查X年X医药知识库X年合理用药监管X年门诊处方点评X年抗菌药物管理X年一．项目概况：为我X提供X年7×Xh售后运维保障服务、需求处理服务X优化服务、漏洞修复服务X操作培训服务、应急响应服务、技术支持服务等。保障我院XX年7×Xh安全稳定运行。二．主要技术参数1X要求序号类型要求1标的提供时间合同签订之日起实施。2标的提供地XX3合同履约期限合同签订之日起X年4合同履约地XX5合同履约地点严格按照采购合同开展履约验收2.运维对象服务方式序号服务方式服务内容1X络等形式提供的处理。2临时紧急问题上门服XX崩溃或遇经远程处理仍无法解决的问题，X3其他根据甲方的服务要求和内容，乙方有权选择服XX络以便能直接反馈信息，远程解决突发情况和处理紧急事件3.应急响应维护故障等级X崩溃瘫痪---用户已无法正X性X运行迟缓，程序（业务报表查询操作除外）响应时间超过X秒，对用户正常业务操作X数据检错或用X应用过程中发生的业务数据问题或操作使用问题，不影响用户正常业务操作执行一般产品信息支持或援助---用户需要关于产品功能解释说明、配置方面的信息或援助4.主要技术要求序号参数类别技术参数与性能指标1总体要求为我XX的病人信息接口提供至少X年7×Xh售后运维保障服务、需求处理服务X优化服务、漏洞修复服务X操作培训服务、应急响应服务、技术支持服务等。XX年7×Xh安全稳定运行。2运维服务要求1.运行保X提供的服务包括但不X维护、错误信息内容监测、跟踪监测XBug修复X故障调试监测等服务。无条件配合做好重要数据容灾备份工作与数据恢X和接口安全、稳定、高效运行、数据准确。2X和接口出现的问题，根据紧急程度X为四个等级：紧急、较紧急、中等、一般，紧急问题要求立即进行程序修改，在最短时间内提供程序升级包，并及时合并到公共版本；较紧急问题要求在X日内进行程序修改并提供程序升级包；中等紧急问题要求在X日内进行程序修改并提供程序升级包；一般需求和问题要求在X日内进行程序修改并提供程序升级包。程序升级X师发布与回滚。3X巡检：每季X进行一次巡检并出X安全运行。定期对业务账号进行检查，定期更新管理员密码。每半年核心X流并出具巡检报告。4.X的任何修改，对数据库的修改操作、需向我院提交的变更申请单执行，并做好相关的台账工作，未经X。5.重大事项报告：如X严重故障、数据丢失等，第一时间向我院反馈，协助处置事件，并向我院出具故障处理报告。6.日X在日常运行中出现的BUX页面异常等相关问题进行日常维护处理。对应用X进行日常数据检查。处理由操作人XX存在的潜在性错误进行修改。接口数据问题排查，接口没有正常返回时，查询入参数据问题，联系各方处理等等。7.日常报表制作和维护：配合我院各部门完成报表的编制、调X、修改等。8.保密要求：服务商运维人员、技术人员和远程支持人员以及X环境的相关人员须同我院签订保密协定，如果有违反的按条款和相关法律执行。对运维服务中产生的过程数据和结果数据严格保密，未经我院允许不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害我院的行为，否则我院有权追究责任。服务商服务结束之后销毁所有和本项目有关的数据和文档，合同结束后，服务商需保守我院各项数据秘密。因运维人员自身原因造成工作失误，给我院造成损失的，服务商应承担赔偿责任。9.测评配合服务：按照我院要求，X漏洞，并按时提交漏洞修XX漏洞、中间件漏洞、数据库漏洞等。配合我院完成运行环境升级、等级保护测评、密评、灾备恢复演练、渗透测试、漏洞扫描等工作。X.数据工作：按照我院要求，为上级单位政策性审计、巡察、X场监督检查、医保各种检查等做好X析与数据提取、X工作。根据我院要求，遇到非上班时间、周末、节假X师加班。X.人员X使用和维护培训，制作相关培训文档、X师审核后对医护人员进行培训、并做好签到、照片等相关台账资料，保X功能熟悉。X.服务商需依照我院的X的应急处置流程，确保在突发事件发X正常运行。X.数据查错及纠正：对业务数据、统计报表数据进行查错或纠正。X.数据维护服务：按照我院实际业务需求进行后台维护数据库操作和维护。XX参数调X：按照我X的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调X。X.纠错性服务：程序潜在错误的改正，由于程序修改或增加功能所引起错误的改正；数X过程中，由于错误操作X无法挽回的，并且又必须的数据，经过我院批准后，将错误数据纠正。X.重大活动X进X安全稳定运行，确保技术人员7×Xh小时待命，随时联系处置问题和咨询技术。X.满足X运行和维护服务有关的服务要求。X.出具运维报告：定期出具运维报告，报告包含需求处理、功能改造、接口开发、报表编制、操作培训、故障X析等内容。每季度出具季度运维报告，服务结束后出具年度运维总结报告。X.服务人员要求（1）要求提供1X运维人员（至少具有三年以上工作经验）提供服务、7×Xh技术支持服务和问题故障处理服务。（2）运维人员负责日X的稳定运行，负责需求、问题收集和处理，以及服务器等配套硬件运维报警监控，发现报警时，第一时间通知我院，并及时做出响应，协调各方资源保障及时解决问题。（3）X各部门之间的信息技术需求，及时服务商反馈并提XX提出的需求涉及到程序修改、接口开X的需求能最快时间解决。（4）服务人员每天至少保障一人XX问题我院能够及时联系到相应人员技术支持。同时X际运维需要，确需临时增加运维人员的，服务商须按照我院需要临时增加1-3名服务人员。（5）服务商需指定一名X售后运维、需求处理、XX优化、漏洞修复、安全巡检、技术支持等服务内容。X.应急响应（1）要求提供X年7×Xh技术支持服务、应急响应服务，服务响应由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并做好记录，归档。（2X故障的紧急程度将应急响应X为四个等级：紧急、较紧急、中等、一般。（3XX瘫痪，服务人员须立即响应，立刻联系后台技术支撑人员，组建支持小组，减少数据损失X的影响。人员须X4X发生故障，影响到我院大部X核心业务、需紧急解决的问题，须半小时内响应，迅速召集支持小组，迅速提出解决X5XX部X功能出现问题，影响到我院部X业务、需解决的问题，须2小时内响应，召集支持小组，提出解决方案，提供技术支持。（6）一般响应：对我院业务影响范围相对较小并有临时替代方案的问题，须4小时内响应，召集支持小组，提出替代方案，并提出解决方案，提供技术支持。3X二次开发服务要求1X功能和接口（设备通信接口除外）开发个性化需求提供代码开发服务，需求开发工作量须经过我院和服务商双方共同评估，双方根据实际工作量另行协商费用。2.二次开发需求，根据紧急程度X为三个等级：紧急、较紧急、一般，紧急需求和指令3.性特殊需求须立刻响应并立即进行开发，在最短时间内开发完成，并及时升级；较紧急需求须在X日内响应并在X日内开发完成；一般需求须在X日内响应并在X日内开发完成。4核心数据库保障X数据库及配套数据库稳定运行，定期巡检，出现数据库问题须第一时间处理。1X运行与数据安全XXXXX具备数据库冗余、数据具备实时同步备份、数据具备定时增X是否满足业务持续性运行与恢复能力进行评估。针对不符合业务持续性运行与恢复的方面进行重新规划，提出优化解决方案。2X运行与数据安全周期性巡检巡检周期：每周进行一次远程健康巡检，每周出具一次巡检报告。巡X和业务中间X没有影响稳定运行的错误，发现错误第一时间处置。检查数据库运行状态，确保数据库没有影响稳定运行的错误，发现错误第X集群运行状态，确保证服务器冗余正常、存X冗余正常、数据库冗余正常。检查数据实时与定时备份状态，确保备份状态正常。3.数据库故障处理服务响应：7×X电话响应支持，2小时内远X4小X数据库运行性能X发生性能问题进行处X运行故障因素。数据故障处理，在数据故障时进行处理，依据备份策略和数据损坏情况，以最优的方案对数X正常运行。4.数据库迁移服务根据我X同版本的数据库迁移，保证数据完X性、可用性，迁移后的数据一致可用。5应用服务器迁移服务要求1.根据我院需求，服务器迁移中遇到问题，提供必要的技术支持。三、考核要求X名称人员数量序号评X项目得X满X1问题响应时间X维保服务质量X维保安全情况X维保人员工作态度X维保人员业务水平X问题解决是否及时X维保资料完X性X维保人员考勤X保密协议遵守情况X总XX备注：总XXX以上考核合格，每季度根据维保考核打X表进行考核打X，连续两个月或半年内累计三个月考核不高于XX，判定运维服务商服务不合格，甲方可提前解除合同。1X为人民币XX，扣除X数对应的价值从本合同的成交价中扣除。四、其它要求非生产厂商参与响应的，须提供该生产厂商X域总代理授权文件，方可具备响应资格。X