2026年人社综合服务窗口服务项目比选公告

　　　　为进一步优化人社政务服务，为企业和群众提供优质窗口服务服务，提升X效率、服务质量、工作规范性，特向社会采购X年人社综合服务窗口服务项目。现发布公开比选公告，欢迎有实力、有经验、有诚信的单位X参加比选。　　一、项目名称和预算金额　　（一）项目名称：X年人社综合服务窗口服务项目。　　（二）项目预算：最高限价为XX。报价超过此价格为无效报价。　　二、服务期限　　原则上是X个月，X年X月-X年XX综合窗口队X组建完成X将相关的窗口工作人员X政X管X有X政X的要求，提前终止合同，尚未履行部X将不再继续履行，双方应按照实际履行部XX相应的价款，中标单位不得以此理X承担违约责任。　　三、项目服务内容　　根据服务窗口的性质，为确保项目正常运转，投标人应配备覆盖窗口管理岗、前台咨询岗、综合服务窗口岗、后台服务岗，提供不应少于3个岗位的工作量。　　（一）综合服务咨询　　前台咨询工作：主要负责接待服务窗口的来访者，并提供相应的引导和X流，初步审查当事人提交的材料是否齐全。　　来访接待工作：负责对情绪激动的来访者进行前期安抚和劝离工作，特殊情况下需及时通知业务科室到场。　　服务导办代办服务工作：主要负责辅助群众自助X，在群众授权下代办服务。　　（二）业务X　　窗口受理：主要负责受理人社业务。接收并初步审查申请材料，指导办事群众规范填写表单材料，按规定出具有关文书。按照要求将申请的X。　　X受理：X及人社X业务的处理、通知办事人及对应科室，按照要求将X。　　业务复核、抽查：主要负责对X、X综合受理的业务材料进行二次复核，并定期开展抽查工作，进一步确保业务工作的准确性。　　X发材料：主要负责将受理无误的材料进行X类X理，并移送给相关科室进行后台审批。　　档案归集：主要负责X理业务材料并归档，做好相关档案管理及工作台账。　　（三）业务回访　　业务跟踪回访：主要负责定期回访疑难问题业务的办事人，收集其回访建议，进一步完善业务X工作和服务窗口管理工作。　　X服务窗口工单处理：主要负责接收X转来的涉及服务窗口的业务工单，及时进行电话回访，给予相关指引，并将结果反馈在业务工单X办件处理：主要负责X的业务工单，及时进行电话回访，给予相关指引，并将结果反馈在业务工单上。　　（四）后勤服务　　邮政快递服务：主要负责与邮政交接，处理邮政送达服务的相关信息，X，及X对接维护：主要XX络、自助终端机等与服务窗口业务有关的设备维护等相关事宜，在XX，跟踪处理。　　（五）采购人安排的其他事务性工作。　　四、服务供应商资格及要求　　1.供应商需是在中华人民共和国独立X的法人实体（提供有效的营业执照或相关单位登记证书复印件）。　　2.本项目不接受联合体X。　　3.中标人要安排3个岗位的工作量提供驻场服务。采购人不对工作人员直接管理，由中标人自行确定人员工作岗位、内容、时间、管理等要求。工作地点X人力资源和社会保障X窗口，并根据实际情况予以调X工作地点。工作时间为工作日每天上午8:X—X：X、下午X:X—X:X，按照采购人的要求提供错时、延时等服务。遇国家法定节假日等按相关规定执行。　　4.中标人建立工作人员管理、培训、考核制度，统一对外服务标准和要求。按要求与服务人员签订书面劳动合同，在规定时间内办齐所有用工手续（包括但不限于X社会保险及住房公积金等）；提供包括但不限于服务外包员工档案表、花名册、X及学历证复印件等供采购人备案。　　5.中标人须保证服务团队人员充足，队X稳定，确保每一位服务人员必须经过岗前培训、岗前考核，经过培训、考核合格后方可上岗。服务团队人员应经采购人审核同意，不得随意更换服务人员，如需更换的，则必须事先征得采购人同意。　　6.中标人应按法律规定履行用人单位义务。　　7.服务期限内，中标人应作为第一责任人负责处理服务人员的劳资纠纷，中标人按照国家法律相关规定承担经济补偿等法律责任。如出现服务人员向采购人请求履行相关责任时，采购人可追究中标人违约责任。　　8.中标人应保持服务质量的持续改进，有完善的员工培训和实施计划。除对服务窗口工作人员进行上岗前相关培训，礼仪、纪律及其它需要的专项或综合培训外，应根据采购人新增或修订的政务服务事项，及时组织开展相应培训熟练掌握业务规程，准确提供服务。中标人应为服务窗口工作人员配备统一工作服（置装费由中标单位承担，至少包括2套夏装、2套秋冬装）和工牌，仪表方面须符合公务礼仪的相关要求，保持着装统一、X洁、端庄、大方、得体；工服样式应符X要求。　　9.中标人必须提供切合该服务项目的X体服务方案，并在项目范围内完成指定的工作和负责解决全部的业务问题，采购人对服务人员工作进行实时监督和随机检查，发现问题中标人及服务人员须及时X改。　　X.投标人的报价，包括不限于服务所需人员工资、餐补费、社保费用、医疗费用、管理费用、保险费、技术支持、培训、一切税费（包括增值税）、运费、资料等的全部一切费用。采购人不再X除此之外的其它任何费用。　　X.为确保中标任务完成，中标人每年人员流动率应不高于X%。在服务期间工作人员因调动、辞职或被中标人辞退等原因导致人员不足的，中标人应在5个工作日内补齐符合项目要求的服务人员。　　X.中标人对本项目派驻的全职工作人XX《XX政务服务大厅窗口管理考核办法》的相关标准提供服务。按照有关政策规定，负责管理服务人员人事行政关系、建立人员信息台账。　　五、付款方式　　服务费按月结算X。中标方应于次月X日前将上月服务费合法有效发票提交采购方，采购方收到发票后X日内X上月服务费（遇法定节假日顺延）。服务期不足一个月的，按日折算。特别提示：因中标方原因或财政拨款问题导致的迟延X不视为采购方违约，采购方X财政X手续即视为履行了付款义务，具体的时间以财政拨款日期为准，采购方不承担违约责任，中标方应当继续履行合同约定义务。　　六、X要求　　1.X时间：X年X月X日起至X年X月X日（工作日X:X-X:X，X:X-X:X），逾期不再受理。　　2.X方式X3.邮寄地址：X应标材料包含但不限于以下资料（一式五份装订成册，A4的信封封存，并加盖单位公章和骑缝章，封面注明“X年人社综合服务窗口服务项目投标文件”以及联系人、联系方式，以便联系）。　　1.承诺书；　　2.公司营业执照（复印件X）；　　3.相关资格证明；　　4.项目实施方案（双面打印）。　　八、项目咨询电话　　联系人：X系方式：X。　　附件：1.承诺书　　2.项目评X表　　X人力资源和X    　　X年X月X日          附件1　　承诺书　　X人力资源和X：　　本文件签署人特以本函在此声明并同意：　　1.在详细研究了《X年人社综合服务窗口服务项目比选公告》后，我们完全理解并完全同意比选公告的所有要求及内容，并完全相信采购人能公开、公平、公正地确定中选单位。　　2.如果我单位中选，我们承诺在与贵单位签订委托合同后保证按照采购人的要求完成相关工作。　　3.我单位自行承担参加此次参选所发生的一切费用。　　4.我单位将按比选公告的规定履行相关责任和义务，并对提交的材料中的所有陈述和声明的真实性、准确性、可靠性负责。若采购人发现我方提交的资料中有与事实不符的情况，有权拒绝我们的参选。若在中选后，采购人发现我单位所递交的参选文件与事实不符，有欺诈中选嫌疑的，可立即终止协议，由此造成的损失由我单位承担。　　报价单位（盖章）：　　法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）：　　日期：   年 月 日　　附件2　　项目评X表（共XX）X部XX.0X技术部XX.0X报价得XX.0X技术部X对本项目采购需求了解程度和建议创新 X.0X根据供应商提供的本项目采购需求了解程度和建议创新（包括但不限于重点难点的理解、服务创新措施、合理化建议等）进行综合评审：1）对重点难点的理解非常全面到位，重点把握非常准确，针对难点有非常科学独到的见解并能提出科学的解决方案的，对项目提出合理化、可行的建议非常高，完全满足且优于采购需求的，得XX；2）对重点难点的理解全面到位，重点把握准确，针对难点有科学的见解并能提出科学的解决方案的，对项目提出合理化的建议较强。完全满足采购需求的，得7X；3）对重点难点的理解基本到位，针对项目重点难点有相应的解决方案的，对项目提出合理化的建议一般，基本满足采购需求的，得4X；4）对本项目重点难点的理解差，没有针对项目的重点难点所提供的解决方案的，对项目提出可行的建议简单片面，不完全满足采购需求的，得1X；5）未提供对应方案不得X。项目X体服务方案X.0X根据供应商提供的项目X体服务方案（包括但不限于对项目的理解、服务内容、工作服务流程、项目管理服务架构及职责X工，综合服务咨询、业务X、业务回访、后勤服务等各项工作任务服务方案、服务质量保证措施等方案）进行评审：1）方案非常符合实际，非常具体详细，可行性、科学性非常高，对项目研究的X、方法非常清晰，完全满足且优于采购需求的，得XX；2）方案符合实际，具体详细，可行性、科学性高，对项目研究的X、方法清晰，完全满足采购需求的，得XX；3）方案基本符合实际，具体详细，可行性、科学性一般，对项目研究的X、方法清晰，基本满足采购需求的，得XX；4）方案不太符合实际，不太具体详细，可行性、科学性较低，对项目研究的X、方法较笼统，不完全满足采购需求的，得5X；5）未提供方案的不得X。人员管理方案X.0X根据供应商提供的人员管理方案（包括但不限于人员选聘及培训、监督考核、补给、调配等）进行综合评审：1）方案内容详细具体、内容齐全，管理制度详细完善严密、人员岗位设置和职责清晰、招聘流程操作性强、培训考核安排完善合理的，补给与调配响应及时，完全满足且优于采购需求的，得XX；2）方案内容比较详细具体、内容齐全，管理制度较详细完善严密、人员岗位设置和职责较清晰、招聘流程操作性较强、培训安排基本合理完善的，补给与调配响应及时，完全满足采购需求的，得7X；3）方案基本详细具体、内容齐全，管理制度详细完善严密、人员岗位设置和职责清晰、招聘流程操作性一般、培训安排基本合理完善的，补给与调配响应及时，基本满足采购需求的，得4X；4）方案内容简略、不齐全，管理制度差、人员岗位设置和职责不清晰、招聘流程操作性不强、培训考核安排不合理、不完X，未能安排人员调配补给不及时，不完全满足采购需求的，得1X；5）未提供方案的不得X。内部制度方案 X.0X根据供应商提供的内部制度进行综合评审：1）方案非常完X合理、科学性、全面性、可行性非常强，完全满足且优于采购需求的，得XX； 2）方案制度完X、科学性、全面性、可行性强，完全满足采购需求，得7X3）方案基本完X、科学性、全面性、可行性一般，基本满足采购需求的，得4X；4）方案不完X、科学性、全面性、可行性差，不完全满足采购需求的，得1X；5）未提供方案的不得X。应急方案X.0X根据供应商提供的应急方案（包括但不限于台风、暴雨等天气影响，重大接待任务，重大节假日或活动等特殊情况制定应急处置方案）进行综合评审：1）有非常全面的紧急情况X析，并能针对紧急情况出具非常科学合理的应对措施，方案非常完X，非常符合项目实际的，得XX；2）有全面的紧急情况X析，并能针对紧急情况出具科学合理的应对措施，方案基本完X，符合项目实际的，得7X；3）有基本的紧急情况X析，并能针对紧急情况出具基本科学合理的应对措施，方案较完X的，符合项目实际情况的，得4X；4）应急方案一般，不符合项目实际情况的，得1X；5）未提供方案的X部X同类项目业绩XXX年X月X日至报价截止之日止（以合同签订时间为准），供应商具有同类服务项目业绩，每提供一项有效证明的得5X。本项最高得XX。注：供应商应提供合同，或合同关键页复印件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页；加盖供应商公章）。同一项目不同年份的合同按一份业绩计算，不重复计算业绩X数。同一业主在同一招标采购项目中续签的合同不重复计X。客户评价 X.0XX年X月X日至今的项目（必须为以上供应商业绩情况中的有效计X的业绩）获得客户出具项目用户考核评价为正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价）。每份得5X，此项最高得XX。注：须提供用户盖章的评价材料扫描件。同一份业绩提供多份用户评价材料的，不重复计X，按一份计X。未提供或不符合要求不得X。投标报价投标报价得XX.0X投标报价得X＝（评标基准价投标报价）×价格X值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不X采购政策进行价格调X的，以调X后的价格计算评标基准价和投标报价。X