关于中国电信股份有限公司昆明分公司2026年云南商务职业学院引入网格承包商项目的招商公告

招商方案

为进一步深耕 XX 校园市场， 提升 校园业务运营、运维全流程管理，盘活校园资源、提升校园服务质量与市场营收规模，建立标准化、专业化、可持续的校园合作运营体系，我司拟面向社会公开X格承包商，承接 X相关经营、营销拓展、现场运维等工作。为确保招商工作公开、公平、XX格承包 总体原则，特制定本招商方案。

第一章 项目概况

一、项目基本信息

1、项目名称 X格承包商承包运营项目

2 、合作地址：X生活区X格）

3 、合作周期：按年度进行承包 ， 合作协议签订之日起X年。

4 、合作模式： 采用收入对赌承包制，承包商自主投入人员、开展营销拓展与 驻场 运维服务， 完成约定收入目标与业务发展指标，依规享受对应收益激励，未完成目标则按规则承担考核约束。

二、核心承包指标

本项目实行量化对赌考核，承包商需在承包周期内完成以下核心经营指标，作为收益核发、考核奖惩、履约评定的核心依据。

1、基本面收入 目标 ： XX， 承包商需在承包周期内完成基本面收入目标 。

2、 产数收入 目标 ： XX， 完成约定的政企产数业务收入目标（首期 承包产数完成率 作X 评价 条件， 暂不 纳入考核） 。

3、用户规模 ：首次承包周期 后 用户规模不低于 X 户，用户渗透率不低于 X % 。

4 、收入核算口径：X格实际落地基本面收入为准 。

5、保证金X。

三 、 X格承包商要求

1、必须是X或其他经济组织，经营范围必须包含通信与信息业务相关内容，能按照电信行业相关专业维护规程要求实施维护工作。

2、必须在当地有常设实体机构，具备完善的管理体系和组织机构，对所承接的项目有专门的管理部门。

3X络维护或客户服务的相关经验并具有良好的信誉；认同中国电信企业文化，服从中国电信的管理和调度；具备一定创新能力。

4、承包商必须依法与员工签订劳动合同，按时支付劳动报酬，按照当地法律法规为员工缴纳社会保险。

5、代理商经营主体注册时间不少于两年，其中从事通信行业至少一年以上，如未达X格交纳经营保证金。

第二章 承包商核心工作职责

一、营销拓展

承包商需组建专属营销团队，X常态化营销、春秋季专项 营 销两大场景开展营销工作，全面完成校园业务发展及增收目标。

1. 常态化营销

1. 人员数量 ： 不低于 3 名的 专、兼职 常驻 直销人员 。

2. 驻场要求 ： 工作日期间须X点驻场办公 。

3. 服务时间 ： 工作日： X : X - X : X ； 周末及节假日：按需安排值班 。

4. 主要职责 ：

1. 负责承包区域的 业务发 展 及渠道 运营， 校内 至少建立 一 个校X ， 面向在校师生开展业务咨询、业务办理、 投诉处理 等常态化服务；

2. 负责存量用户的维系、续约、存量用户提值等工作，提升存量收入保有率；

3. 招募和管理校园兼职人员 、 春秋促临促人员 ，培训业务知识和销售技巧 ；

4. 校园业务宣传与推广 ： X学生会、社团、院系 、 宿管 等渠道，常态化开展校园地推、 扫楼、扫铺、新媒体 运X宣传 等工作，持续提升校园业务渗透率；

5. 营业厅的负责人是现场安全防范的责任者，要落实安全生产责任，提升安全生产意识，做好营业厅人员的安全生产工作，X安全生产管理规范，建立安全生产台账，配合积极安全生产工作；

6. 协同营销单X挖掘校园信息化项目商机，推动意向项目转化落地。

1. 春秋季专项营销

1. 人员数量 ： X人

2. 驻场要求 ： 工作日期间须X点驻场办公

3. 服务时间 ： 以春秋促营销方案为准

4. 主要 工作 职责 ：

1. 开学季专项攻坚：春季、秋季开学高峰期，制定专项营销方案，增配营销人员，搭建现场 营销 阵地，全力开展用户拓展、业务 发展 等攻坚工作，抢抓年度 收入 核心增量；

2. 校园活动联动：结合开学、军训、社团招新、节日活动等校园节X开展合规营销活动，扩大业务覆盖范围；

3. 高峰服务保障：保障高峰期业务办理效率与服务质量，做好用户答疑、业务登记、售后对接工作，杜绝投诉及负面舆情；

4. 阶段性目标冲刺：针对春秋促节点制定量化冲刺目标，确保完成阶段性业务增量及收入增量，夯实全年 收入 基础。

   二、运维服务职责

   承包商需配备专属驻场运维人员，承接 XX络相关 运维保障工作，X 业务平稳运行、师生服务高效落地。

   （一）运维人员配置要求

1. 人员配置：提供运行驻场维护服务人员 2人。承包周期内运维人员不得无故缺岗X报备并完成工作交接；

2. 人员资质：运维人员需具备对应岗位从业能力，熟悉校园业务流程、设备运维规范及校园管理制度，上岗前需通过统一培训及考核；

3. 在岗要求：实行校园常态化驻场值守制度，工作日固定在岗，节假日及校园重点时段按需值守，保障运维响应时效。

（二）运维服务范围

覆盖 XX 全校教学区、学生宿舍区、教职工 办公 区、校园公共区X覆盖 XX络设备的巡检、故障处理，用户服务 、 现场保障等 运维工作。

1. 运维工作职责

1. 设备日常X相关业务设备的日常巡检、参数调试、故障维护与问题排查，常态化开展设备安全X络及业务设备稳定正常运行。

2. 故障应急X设备故障、X络异常等工单或诉求后，严格按照时限要求响应并抵达现场开展处置，快速闭环问题，压缩故障时长，降低师生投诉风险。

3. 校方对接协同：常X后X、各二级院系管理部门，主动配合校方落实校园管理、服务X改、重大事项专项保障等相关工作。

4. 师生用户服X新X使用指导；承接全校师生业务咨询、售后问题处理、服务跟进回访工作，快速响应师生各类诉求，持续提升校园服务满意度。

5. 重点时段专项保障：在春秋开学季、校园大型文体活动、法定节假日等关键时段X运维保障方X隐患排查，安排人员在岗值守。

6. 运维台账及汇报管理：规范建立设备巡检记录、故障处置工单、问题X改跟踪、人X要求定期报送运维数据、工作报表及阶段性工作总结。

7. 信息化产数项目协同：依托长期驻场X营销团队深化校方客情维系，摸排挖掘智慧校园、 ICT 集成等信息化项目商机，配合推进意向项目落地转化。

8. X络信息安全：严格遵X安全生产管理X现场安全管理规定；落实现场安全规范，登高、弱电施工、机房作业按要求做好防护X设备账号、密码权限管理，严禁违规配置、私接线路；做好用户信息、校园资料保密管理，严防数据泄露、违规外联等信息安全事件；定期开展安全自查，建立安全台账，一旦X络信息安X与校方，并同步开展应急处置。

9. 建立健全驻场运维管理制度（人员考勤、巡检规范、故障处置流程、备品备件管理等）；按需配备运维工具、施工辅料、应急备件，做好工具物料定期盘点、维护、补充，保障日常运维工作 正常 开展。

10. X运维相关的其他临时性工作任务。

1. 维护服务标准

1. 服务时间

   工作日： 8X-XX，提供现场运维服务。

   节假日： 9X-XX，提供现场运维服务。

   非工作时间： 7×X络运营支撑保障服务，第一时间处理师 生申告的资费、使用、故障等服务问题，重大故障 XX钟内响应。

2. 响应时间

   工作时间内 XX钟到达现场处理问题，非工作时间XX钟内响应。

   一般故障： 2小时内解决。

   严重故障： 2小时内解决，重大问题若不能处理，需向师生说明原因，并提出后继解决方案，在X小时内解决问题。

   重大故障：立即启动应急预案，优先保障核心业务。

3. 服务质量

   无线覆盖质量：信号强度 ≥-XdBm，漫游切换延迟≤Xms。

用户满意度：年均师生满意度 ≥X%。

三、综合履约管理职责

1、严格遵守公司校园市场管X各项管理规定，合规开展营销、运维及经营工作，杜绝违规营销、恶意竞争、重大服务投诉等问题；

2、按时完成公司下达的阶段性、季度、年度经营指标及工作任务，定期上报经营数据、营销进度、运维工作报表；

3、主动维护公司品牌形象，妥善处理校园客诉及突发问题，杜绝校园负面舆情；

4、配合公司完成各项检查、考核X各项市场运营策略。

5、承包商需建立安全操作、安全用工的管理制度，严格执行安全生产操作规范，配备劳动保护和安全防护用品，员工均需签订安全责任承诺书，并为员工购买意外险及雇主责任险，并报备至电信。

第三章 承包收益及考核管理

一、承包收益构成

1. 佣金

   根据X实体渠道积X应用管理办法（ X版）的通知》结算 。

2. 产数收入激励

3. 软性房租支撑费

   根据X实体渠道积X应用管理办法（ X版）的通知》 及中电信昆明纪要密【 X】X号 结算 ，软性房租支撑费最高年补贴额为代理商实际支付房租金额的 1倍（累计X个月），按月房租费用执行封顶，原则上代理商上报房租金额不超过房租评估价的1.1倍，超过评估价1.1倍的门店按照评估价核算。

4. 运营支撑费

   运营支撑费遵循 “一校一策”原则进行配置，运营X市场渗透率核定， XX年度运营支撑费额度XXX， 按月度进行结算。结算公式X当月运营支撑费 = (年度运营支撑费额度 / X) × KPI*规模系数。

   当规模同比为正时，规模系数X1；当规模同比为负时，规模系数为0.8；

   在承包周期结束时，若基本面收入完成值 ≥承包收入标的，则对周期内已结算的运营支撑费进行差额补足，按年度运营支撑费额度X%支付；若基本面收入完成值<承包标的收入值，取消年度差额补足资格。

5. 其他收入

   按现有政策执行。

6. 其他考核规则

   佣金、房租补贴等其他经营规范按现有政策执行。

   第四章 招商评X办法

   X谈判X格 承包商招商评选，XX维护承接方案及经营承接方案三个方面进行评价，满X综合实力 X%，维护承接方案X%，经营承接方案X%，并可根据项目经验等进行加X。综合打X，择优确定合作承包商。

   若第一入选商放弃承包，则顺延至第二入选商承包；对于入选后放弃的代理商对该代理商设置禁限期 2年，禁限期内取消此代理商参与校园综合商招商应答资格。

评X时，按照招商文件规定的量化因素和权重比值打X，招商委员会全体成员对该申请人打X的算术平均值为该投标人的最终得X。

第五章 退出机制

为保障校园项目稳定运营，规范合作履约管理，明确承包期满退出、中途违约退出、X改劝退三类退出机制，所有退出按流程平稳交接。

一、合同期满正常退出

承包合作周期届满 X格承包商的基本面收入完成率和产数收入完成率均 ≥ X %，则承包合同到期后自动续约一年（续约后承包方案重新议定）；若基本面收入完成率或产数收入完成率低于 X %，则下一承包周期将按招商流程重新公开招商X格承包商 完成最终费用清算，无违规、无遗留问题的，可参与下一轮招商续聘。

二、中途违约强制退出

承X有权单方面终止合作、强制清退、扣除对应考核费用，且取消后续合作资格 。 产生重大服务事件或发生重大安全事故实施一票否决，具体内容以电信业务通知单为准。违约终止合作内容：

1、 严重违反本协议或电信相关管理规定，损害招标人的企业形象，造成一定的社会影响，限期没有完成X改。

2、 由于服务问题被媒体曝光并造成严重影响。

3、 泄露电信商X造成损害。

4、 不依法与所聘用人员签订劳动合同、购买 5项社会保险，或出现因员工欠薪违约而引发发生群体事件对招标人或发包方造成影响的。

5、 擅自将业务再转包给其他企业或个人。

6、 欺诈、侵害招标人用户的合法权益的。

7、 不按照安全生产管理要求，造成严重安全事故。

8、 未按照服务规范连续触碰红线，限期X改无改善。

9、 违反招商承诺：因装维业务特殊性只X在昆明区域与非中国电信运营商有装维业务合作的需承诺退出其他运营商装维业务。

X、 服务质量严重不达标，影响范围大或造成恶劣影响的。

X 、存在其他严重违约、违法违规行为的。

三、X改劝退退出

针对履约进度滞后、服务质量不达标、团队管理松散等问题，X下发X改通知书，限期X改；到期仍未达标、无法满足项目运营要求的，启动劝退退出流程，终止合作。

以季度为评价周期，对承包商开展常态化考评。结合当期重点业务发展要求，评估承包商业务发展成效、经营收入完成进度及专项工作落地执行情况。对季度综合经营指标出现下滑、X下发书面X改通知，限期完成X改提升；对连续多个考核周期业务产能无改善、经营能力持续停滞X有权取消其对应区域承包资格，终止合作。

四、退出交接要求

无论何种退出方式，承包商均需完成人员离岗交接、设备台账移交、用户资料交接、未办结事项清X，确保校园业务无缝衔接、平稳过渡，不得因退出造成服务中断、用户流失、舆情风险。

第六章 其他约定

1、本方案为招商核心准则，后续合作合同条款均以本方案为基础进行细化落地；

2、承包商需严格遵守校园安全管理、校园秩序管理等各项校方规定；

3、承包期间产生的人员薪酬、外勤成本 、营销活动物料水、帐篷X格承包商自行承担成本等均由承包商自行承担； （ 宣传单页由电信提供X要求作为进场费的物料除外 ）

4、公司有权根据市场及校园实际情况，对考核细则、运营要求进行合理优化调X，并提前告知承包商。

第七章 附件（附后）

附件 1：承包合作履约承诺书

附件 2：合同终止及退出交接流程规范