天长市人民医院无陪护病房招标询价文件

我X监管+第三方服务”的模式。具体要求：

一、X体服务模式：

1.全包干模式：中标方负责提供所有的生活护理员（医疗护理员），并负责他们的招聘、培训、排班、工资发放及日常管理。

2.指导与管理模式    

3.服务内容界定：

    3.1生活照护：包括但不限于晨晚间护理、口腔清洁、洗头擦浴、饮食照料、排泄护理（更换尿布、协助如厕）、翻身拍背等。

    3.2陪检运送：负责陪同患者进行各项检查（B超、CT等），急诊、特殊标本送检、急诊取药等。

3.3非医疗行为：在护士指导下，协助观察患者病情（如发现异常及时报告护士），但不允许进行任何医疗技术操作（如输液、拔针、吸痰等）。

4.收费管理：明确收费标准。按一对一、一对二、一对多（小组制）X别报价。具体实施时价格需经院X合作期间，所有的收费明细及服务内涵需进行公示，如需对相应服务内涵、价格进行调X，需提前一个月与院方商定，经院方确认后，公示后执行。如发生随意更改收费价格，院方可选择责令X改或终止合同。

5.必须提供X小时不间断服务。

6.%

（所有投标报价最高者得满X，最低X%，低于的作为废标处理。X在陪护期间产生的管理费用、能源消耗和科室水电气成本等。

7.

8.项目期限： 服务期限：3年，考核合格后一年一签。

二、资质要求：

1.基本证照：具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照。经营范围必须包含病人陪护服务、医疗机构服务等相关内容。

2. 人员要求：从事医疗护理员人员年龄：女性X-X周岁，男性X-X周岁，身心健康（持健康证）；持医疗X建立人员档案，每年复训考核，离职需及时补员（保证在岗率≥X%）。

3.行业经验与业绩：提供近三年（例如X年以来）至少2无陪护病房或医疗护理员服务类似业绩（需提供合同复印件和中标通知书）。

4.信誉要求：未X站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

4.体系认证（加X项）：

     4.1投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书，且认证范围含病人陪护服务。

     4.2购买赔付额不低于XX的意外伤害险及赔付额不低于XX的雇主责任险。

三、管理人员的要求：对派驻的管理团队提出具体要求：

1.项目经理（现场主管）：要求大专及以上学历，护理学、医学或管理学专业优先。持有护士执业资格证书或高级医疗护理员证书。具有3年以X临床护理流程。

2.护理员组长/督导：每层楼需配备1名专职督导员。具有丰富的临床护理、护理员管理经验，负责每日查房、质量检查及处理突发投诉等。

四、信息化需求（智慧无陪护）

1.服务预约与派工系统：

    1.1支持患者家属通过小程序/APP线上下单（如：预约陪检、点选特定护理员）。

    1.2后台支持管理人员进行智能派单。

2.护理员考勤与定位系统：

    2.1利用电子工牌或手机APP实现护理员在病区内的打卡管理。

    2.2实时定位：在陪检过程中，可实时查看护理员和患者的位置（用于防止患者走失）。

3.服务过程追溯（监管系统）：

    要求护理员（陪护员）完成一项服务后（如翻身、喂药协助），需扫码或签字确认（扫描患者腕带或床头码），记录服务时间、服务人员。

4、数据对接HX信息系统）对接（承诺有该功能，后期根据院方X的APP/小程序开放权限给护理部、病区护士长，便于随时查看护理员工作进度、陪护服务完成情况。

5、

6.评价与反馈系统：服务结束后，患者和护士可通过系统对护理员进行星级评价，实现“优胜劣汰”。

五、评标办法（综合评审）

1.XX）：

    评审规则：采用高价优先法计算。计算公式：投标报价得X = （ 投标报价/评标基准价） × 价格权重（X%）。评标基准价：指满足招标文件要求且最高的投标报价。

2. 技术（XX）

    2.1 服务方案（XX）

2.1.1 服务设想（6X）：

1.方案包含的要点齐全无缺漏项、内容与要点相符、内容完善且能够适用于本项目的，得6X；

2.方案包含的要点齐全、内容与要点相符，但仅有纲要内容简略，未展开阐述的，得4X；

3.方案所包含的要点有缺漏或内容存在错误的，得2X；

4.未提供的本项不得X。

2.1.2 责任及事故纠纷的预防解决措施（6X）：

投标人提供的针对本项目的责任及事故纠纷的预防解决措施，包括事故纠纷防范监管措施、责任及事故纠纷X级管理、事故纠纷解决流程及方案。

 1.岗位设置合理，有明确的组织架构、部门职责，工作流程完X、科学、可行，各类规章制度健全规范，针对陪护工作所做的规划客观、明确的得6X；

2.岗位设置齐全，有部门职责，工作流程完X，各类规章制度健全，有针对陪护工作所做的规划得4X；

3.岗位设置齐全，工作流程较完X，各类规章制度较健全，陪护工作规范一般得2X；

4.岗位设置不齐全或不合理，或无部门职责，得1X。

5.无工作流程的描述不得X。  

 2.1.3 质量保障方案（6X）：

1.制订的陪护服务质量控制标准（包括操作规范、操作标准、星级护理员评选标准等）详细、完善，X类管理规范和要求等详细、完善的得6X；

2.制订的陪护服务质量控制标准X类管理规范和要求等比较完善的得4X；

3.制订的陪护服务质量控制标准一般，得2X；

4.制订的陪护服务质量控制标准较差得1X。

5.不提供不得X。

2.1.4 培训方案（6X）：

投标人针对本项目提供培训管理方案，包括培训内容、培训方式、培训计划等。

1.培训计划合理，针对性强，有明确的部门职责，工作流程完X、科学、可行，各类规章制度健全规范，针对本项目所做的培训规划客观、明确，有专门的技能培训场所和设备的得6X；

2.培训计划较合理，针对性较强，有明确的部门职责，工作流程较完X、科学、可行，各类规章制度较健全规范，针对本项目所做的培训规划较客观、明确，无专门的技能培训场所和设备的得4X；

3.培训计划欠合理，针对性不强，无相关部门职责，工作流程较完X、科学、可行，各类规章制度欠健全规范，针对本项目所做的培训规划欠客观、明确，得2X；

4.方案较差，不具备可行性得1X。

5.不提供不得X。

 2.1.5员工管理方案（6X）：

 投标人提供的针对本项目投入员工管理方案，包括工作管理制度、团队架构、责任X工与岗位职责、奖惩制度、人性关怀制度和人员稳定措施方案等。

1.方案包含的要点齐全无缺漏项，内容与要点相符，内容完善且能够适用于本项目的，得6X；

2.方案包含的要点齐全，内容与要点相符，但仅有纲要，内容简略，未展开阐述的，得4X；

3.方案所包含的要点有缺漏或内容存在错误的，得2X；

4.未提供的，本项不得X。

2.2 履约能力与业绩（XX）：

2.2.1 类似业绩（8X）：

投标人自X年1月1日X的陪护类项目，每提供一个得4X，最高8X。（提供合同复印件并加盖公章，时间、服务内容以合同为准）  

2.2.2 用户评价（4X）：

2X，最高得4X。（须提供优秀评价证明扫描件）

    2.3拟派人员资质（XX）：

2.3.1 项目经理（6X）：

具有大专及以上学历的，得2X；持有护士执业资格证书的，得2X；具有32X。此项共6X（提供相关证书复印件、甲方出具的管理经验证明及近三个月的社保证明）

2.3.2 团队人员资质（XX）：

具有行政主管部门或行业协会颁发的医疗或养老护理员证书的人员，每提供1人得1X，最高得XX。

    2.4信息化水平（XX）：

2.4.1 为保障服务的信息化管理，投标人具有自主开发的服务软件，内容包括智慧审单系统、智慧评价系统、数智陪护系统、服务驾驶舱系统、陪护客户小程序，每提供一个得1X，满X5X。（须提供软件著作权等证明材料）

2.4.2投标人陪护信息化具有有效期内的信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，认证范围含病人陪护服务，得5X。（须提供认证证书扫描件并加盖公章，可在全国认证认X（***到相关证X站信息截图，否则不得X）

2.4.3HX信息系统）对接（承诺有该功能，后期根据院方X的APP/小程序开放权限给护理部、病区护士长，便于随时查看护理员工作进度、陪护服务完成情况。此项2X。

（特别提醒）：

社保与保险：所有护理员的雇主责任险或意外伤害险保单（承诺中标后购买）。

护理人员：承诺所有护理人员持有健康证，且持有医疗护理员证或养老护理员证。承诺“一对多（小组制）”服务模式中一个护理员不得同时照护超过六名患者。

无陪护病房：承诺积极配合院方做好无陪护病房相关工作。

    系统及硬件设备：承诺免费提供陪护系统和毫米波雷达等辅助监测设备。

无行贿犯罪记录：近三年投标单位及法定代表人的无行贿犯罪记录证明（通常通过X”截图，装订到投标文件）。

现场勘查由各报价人自行进行。

各投标人于X年4月3日XX前将密封且加盖单位公章的投标文件（注明联系人及联X护理部，联系人X银银，联系电话：X。院方将适时召集相关人员进行评审，拟定符合询价要求且得X最高的投标人入围。

二〇二六年三月二十六日