昌江黎族自治县物业服务项目红黑榜制度（征求意见稿）

四、评定原则

“红黑榜”评定遵循“依法依规、科学规范、公开公正、及时有效、奖优罚劣”的原则，坚持定量与定性相结合、日常监管与社会监督相结合，确保评定结果客观真实、公平公正。

（一）物业服务项目（物业服务企业）在积极配合属地物业主管X、社区（村）开展物业管理工作，严格履行物业服务合同约定内容，提供质价相符的物业管理服务基本条件的前提下，符合下列条件之一的，可列入“红榜”：

1.物业主管部门对物业服务质量考评、监督检查、专项活动等工作中成绩突出的；

2.党建引领物业管理工作成效好，特色亮点明显；

3.积极配合主管部门开展物业服务管理工作，且取得良好成效的；

4.物业服务企业信用评价系统中信用等级为AAA的；

5.物业服务方面获得国家、省、县各级行政部门表彰的；

6.国家、省、县级官方媒体正面报道的；

7.物业主管部门认定，有其他突出表现的。

（二）物业服务项目（物业服务企业）有下列情形之一的，可列入“黑榜”：

1.物业服务项目存在的问题被物业主管部门、其他相关X、社区（村）责令限期X改，拒不X改或未按要求限期X改的；

2.不配合进行“双随机、一公开”执法检查的；

3.不履行物业服务合同约定内容，未提供质价相符服务造成业主投诉属实的；

4.因物业服务企业原因，导致房屋公共部位、公共设施维修不及时，造成较大安全责任事故的；

5.因物业服务存在问题造成业主较大群体上访造成恶劣影响，经核查属实的；

6.物业服务项目未按规定进行前期物业服务等级、前期物业服务合同和项目负责人报备登记等工作的，经责令X改，拒不X改或3个月内X改不到位的；

7.非法挪用、侵占住宅专项维修资金和公共收益的；

8.国家、省、县相 关部门列为重点问题督办项目、企业，且X改不力的；

9.物业服务项目存在对投诉举报虚假X改且被查实的；

X.存在巧立名目违规收费或捆绑收费，经核查属实的；

X.物业服务企业信用评价系统中信用等级为C的；

X.因物业服务企业原因，物业服务项目存在问题被相关部门行政处罚、新闻媒体曝光等造成负面或恶劣影响的；

X.物业主管部门认定，存在其他违法违规行为的。

五、结果运用

（一）“红榜”项目

列入“红榜”名单的物业服务项目，在各级评优评先中优先评定，相关物业服务企业在其它项目选聘服务企业时予以优先考虑，适当减少日常检查、专项检查频次。

年度内列入“红榜”累计2次以上的和由“黑榜”转为“红榜”的物业服务企业在当年度企业信用评价中予以加X，并进行宣传表扬。

鼓励开发建设单位进行前期物业招投标时对“红榜”企业给予适当加X，社区、业主委员会（物管会）选聘物业服务企业时予以优先考虑。

（二）“黑榜”项目

列入“黑榜”名单的物业服务项目，物业主管部门对企业法定代表人或项目负责人进行提醒、约谈、告诫，取消企业、项目年度各类评优评先资格。同时，物业主管部门联合相关部门对物业服务项目进行核查，对存在问题责令限期X改，X改不到位的，依法依规处置。

物业主管部门对“黑榜”项目、企业进行重点监管，增加检查、抽查比例和频次。

对一年内2次列入“黑榜”名单的物业服务项目，物业主管部X组织社区（村）、业主委员会（物管会）依法重新选聘物业企业。

六、有关要求

（一）坚持公平公正。物业主管部门要以守信联合激励和失信联合惩戒为宗旨，对辖区物业服务项目进行全面评判，认真组织实施“红黑榜”评定工作，切实激发物业行业活力，提升物业管理质量。

（二）建立申诉机制。被列入“黑榜”的物业服务项目（物业服务企业）对评定结果有异议的，可在名单公布之日起5个工作日内，向物业主管部门提出书面异议申请，并提供相应证据。物业主管部门认为异议成立的X在受理异议申请5个工作日内及时组织核查，并出具撤销“黑榜”信息的书面决定；认为异议不成立的，应当向异议申请人书面出具异议认定决定。

（三）落实关联责任。在本县行政区域内，物业服务企业在管多个项目的，有1个在管项目当季被列入“黑榜”，该企业本县内的其他在管项目当季均不得列入“红榜”。

（四）鼓励积极X改。“黑榜”长期有效，“黑榜”名单企业积极X改，消除不良社会影响、取得社会认同的，经物业主管X认定X改合格的，在认定合格后的X日内从“黑榜”名单中移出并告知相关物业企业。

本制度自发布之日起执行，有效期三年。