厦门市妇幼保健院（镇海院区、集美院区）“导诊服务”采购项目前期市场调研公告

 X妇幼保健院（X、X）“导诊服务”采购项X场调研公告 一、调研说明1、根据我院业务发展需要，本项目旨在通过采购专业的导诊服务X门诊服务流程X环境、科室X布、就诊流程不熟悉而产生的焦虑情绪问题。通过引入规范化X为患者提供准确、高效、温馨的就医指引，减少患者无效流动，提高门诊X服X良好的社会形X服务水平与管理效能的双提升。拟于近期对我院（X、X）“导诊服务”采购项X场调研X导诊服务管理经验的公司参与本项目前期调研论证。2、请有意向X于X年X月X日上午X:X前将相关资料报X妇幼保健院X2X1X）审核，逾期不予受理，不接受邮寄文件。联系人：X话：X；要求资料内容完X、清晰、X洁，按项目内容顺序排列，并注明页码，胶装成册密封，一式两份，加盖供应商本单位公章。3、审核资料合格者，视为X成功。论证会时间通过短信、电话另行通知，请保持手机畅通。4、项目进入招标程序后，请有意向参与投标的供应商直接X。 二、项目简要说明1、项目概况序号项目名称采购预算（X）服务期限服务地点1导诊服务 X年X月至X年X月X、X 2、资格要求（1）合法经营资格：供应商需提供有效的营业执照副本、税务登记证，证明其具备合法X场主体资格，能够独立承担民事责任。（2）行业许可资质：供应商应提供相应的资质证书，如人力资源服务许可证等，确保其业务开展符合行业规范与政策要求。（3）具有医疗机构导诊服务经验。3、服务内容及要求（1）工作时X门诊开放时间段（含法定节假日）。（2）患者接待与X门诊大厅、XXX域设立导诊岗位（具体岗位详见导诊人员配置表），主动迎接患者，耐心解答患者关于科室X布、专家坐诊信息、就诊流程、检查检验项目、医保政策等各类问题，为患者提供清晰、准确的指引。（3）就诊引导：了解患者需求进行X诊，引导患者前往相应科室就诊，协助患者快速完成挂号、缴费、检查、取药、报告打印、病历打印等全流程就医环节，提高设备使用效率，减少患者排队等待时间。（4）秩序维护：营造良好的就诊秩序和环境维护门诊大厅、X、检X域等场所的就诊秩序，引导患者排队候诊，避免出现拥挤、插队等现象，营造良好、舒适的门诊就诊环境和秩序。同时，及时处理患者之间的矛盾与纠纷，保障就诊秩序平稳，遇到问题及时与本部门或相关部门负责人沟通解决。（5）受理医疗投诉：耐心倾听，安抚患者情绪，积极协调处理，无法解决纠纷时，立即向相关部门科室反馈。（6）重视收集患者的各种反映与信息，及时反馈给门诊管理负责人，不断发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。（7）加强保障患者安全意识，提醒病人保管好随身财物、提醒病人小心地滑。遇有突发情况，对突发特殊情况或危急患者应执行“突发应急事件处置程序”，并立即报总务、综合办、院办等相关部门并协助处理。（8）为老弱孕幼等弱势人群主动提供导诊服务，对于行动不便或老年患者，提供个性化陪诊服务（老幼病残孕及其他法律规定的优先对象优先）。（9X开展健康宣教、满意度调查、X检查和志愿者服务等辅助工作。（X）定期组织导诊业务及技能培训。（X）完成上级安排的其他临时性任务。X服务地址：X4、导诊人员岗位设置表序号地点岗位数服务时间每天工作时长（小时）每周上班    天数（天）周工时数（小时）1XX:X-X:X:X-X:XXX:X-X:X:X-X:X 合计X      4、人员要求（1）年龄在X至X周岁之间，身体健康，形象良好，无传染性疾病，能够适应长时间站立与走动的工作要求。（2）具有良好的服务意识与协调能力，语言表达清晰流畅，能够医生、同事以及不同年龄、文化背景的患者进行有效沟通。（3）X科室设置、诊疗流程、常见疾病症状及相关检查检验项目，能够准确为患者提供X诊与就医指引。具有引导、咨询服务及打印病历等综合便民服务能力和X，（4）具有良好X德，乐于助人，团结互助的品德。（5）需经X文化、服务规范、沟通技巧、急救知识等，考核合格后方可上岗。5、服务标准（1）提前XX钟到岗，仪容仪表端庄，佩戴胸卡或工作牌。统一着装，短、长发需戴发夹，指甲清洁，不纹饰指甲，指甲不过长，保持仪表X洁、端庄大方。（2）注意窗口形象，微笑服务患者，主动起身迎接患者，使用“您好、请”等文明用语；态度和蔼，耐心倾听，耐心解释，语速不宜过快，吐字清晰。（3）X的各项规章制度与工作时间安排，不得擅自离岗、串岗，确保导诊服务的连续性与稳定性。（4）建立完善的服务质量监督机制，定期对导诊服务进行满意度调查，患者满意度需达到X%以上；对于患者投诉，需在X小时内进行处理并反馈处理结果。 三、企业X材料如下：序号资料名称1封面：应注明企业名称、所投项目名称，并注明联系人及联系方式（详见附件1）2提供供应商资质证明（营业执照、资质证明材料、谈判代表法人授权书及X复印件等）3人员配置报价表（详见附件2）4服务方案内容：服务运作流程X体方案（含服务内容、人员资质、服务标准等）（详见附件3）5近三年服务对象清单及资料服务中标通知书或合同X中标资料，含中标通知书、招标参数、发票复印件）6廉洁承诺书（详见附件4）。7中小企业声明函（详见附件5）。8参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明（详见附件6）。备注：以上资料，要求内容完X、清晰，按项目内容顺序排列并注明页码按序装订成册，若无法提供序号的文件，请在该项所对应的页面上填写情况说明。请各X服务商必保证所填信息真实准确（附件请参照模板如实填写）。以上资料一式两份，每页加盖X单位公章。    X妇幼保健院X年X月X日X