2026NCZ(WZ)001603吴忠市政务服务中心本级吴忠市政务服务中心12345政务服务热线智能化建设及政务服务加油站项目吴忠市政务服务中心12345政务服务热线智能化建设及政务服务加油站项目的采购需求

一、采购标段&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;采购计划编号：&#X;XNCZWZX&#X;项目名称：&#XX本XX政务服务热线智能化建设及政务服务加油站项目&#X;&#X;&#X;X包名称：&#XXX政务服务热线智能化建设及政务服务加油站项目&#X;X包类型：&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务类&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;采购方式：&#X;竞争性磋商&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;预算金额&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;X.X&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;报价方式：&#X;总价采购项目&#X;是否属于技术复杂，专业性强的采购项目：&#X;&#X;否&#X;&#X;&#X;&#X;是否为执行国家统一定价标和固定价格采购项目：&#X;&#X;否&#X;&#X;是否适宜由中小企业提供：&#X;&#X;是&#X;&#X;&#X;&#X;不适宜由中小企业提供的情形：&#X;&#X;&#X;&#X;不适宜面向中小企业证明材料：&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;是否远程异地评审：&#X;&#X;&#X;&#X;否&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;发起异议&#X;任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前X发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的X采购质疑和投诉办法》规定执行。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;二、供应商资格条件&#X;&#X;1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：&#X;1.1提供在中华人民共和国境内X的法人或其他组织的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人X明；&#X;1.2法人X、法人及被授权人X复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人X复印件）；&#X;1.3提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；&#X;1.4提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；&#X;1.5具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；&#X;1.6提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。&#X;2.供应X（XwX采购严重违法失信行为记录名单X站（Xwww.X.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。&#X;3.（是否）专门面向中小微企业：&#X;是&#X;否&#X;&#X;4.合格投标人的其他资格要求：&#X;&#X;&#X;&#X;序号&#X;合格投标人的其他资格要求&#X;&#X;&#X;&#X;1&#X;无&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X要求&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;采购标的交付（实施）的时间（期限）&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;采购标的交付地点（范围）&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;付款条件（进度和方式）&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;质量保修范围和保修期&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;四、技术要求&#X;&#X;&#X;货物类&#X;  服务类&#X类&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;标的清单服务类&#X;&#X;&#X;序号&#X;品目名称及编码&#X;标的名称&#X;服务内容&#X;数量&#X;单价&#X;服务标准及详细要求&#X;服务期限&#X;备注&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;1&#X;CX-X集成实施服务&#XXX政务服务热线智能化建设及政务服务加油站项目&#X;落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升X热线服务的意见》等政策文件要求，不断夯实X政务X服务群众、服务领导、服务部门能力。本项目依托宁夏回XXX政务X，旨在建设覆盖接听、填单、质检、审核及排队全流程的智能化辅助体系，全面提升政务服务热线的运营效率与服务质量。通过建设XX坐席助手，为座席人员提供实时语音转译、滚屏锁定、内容检索等接听辅助能力，以及要素提取、文本总结、智能归口、智能派单、智能查重等填单辅助能力，配套实时质检对座席用语、语速、情绪进行即时监控与提醒，大幅降低座席业务门槛，缩短通话时长，确保工单信息准确规范；建设基于大语言模型的审核助手，对部门答复进行深度文本检测（错别字、语法、标点、语序、敏感词识别与高亮），实现答复质量的智能化审核与不规范内容退回；配套智能排队与自动漏话回拨机制，保障高峰期来电有序等待并对主动挂断的漏话自动回拨，X民诉求不丢失。对现有的耳机和部X电脑等硬件设备进行升级更换。最终实现座席接听更高效、工单填写更智能、质检预警更及时、审核把关更精准、话务调度更有XX体运行X民满意度。为进一步提升政务服务水平，打造更加人性化、智慧化的服务环境，拟在政务服务X西南X的公X内，统筹建设以“温馨如家，服务入微”为核心理念，将“便民服务空间”打造为一个集休憩、关怀、赋能、互动于一体的多功能复合空间。&#X;1&#X;X.X&#X;标的1-X集成实施服务：详见采购需求附件清单&#X;自合同签订之日起计算，项目X体实施周期要求自合同签订之日起X自然日（日历日）&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务标准及详细要求：标的1-X集成实施服务：详见采购需求附件清单--&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;采购需求附件：&#X;&#X;&#X;&#X;采购需求附件&#X;&#X;&#X;附件1.采购需求.docx&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;五、合同管理安排&#X;&#X;合同类型：&#X;货物类&#X;  服务类&#X类&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务类&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务内容&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;履约保证金&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;甲方责任&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;乙方责任&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;违约责任&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;不可抗力&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;保密&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务期限&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;验收标准（附验收方案）&#X;&#X;（验收方案附件）：验收方案.doc&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;其他&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务地点（范围）&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;付款条件（进度和方式）&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;六、评审方法及评审细则&#X;&#X;评标方法：&#X;&#X;最低评标价法&#X;&#X;&#X;综合评X法&#X;&#X;&#X;评审细则类别：&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务类细则类别&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;服务类细则类别&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;序号&#X;评审项目&#X;权重X&#X;评X标准&#X;&#X;&#X;&#X;1&#X;投标报价&#X;X.X&#X;投标人的价格X统一按下列公式计算：投标报价得X＝（评标基准价投标报价）×X。评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的有效投标报价，最低报价得XX。根据财库〔X〕2号《关于推动解决政府采购异常低价问题的通知》的规定，投标报价出现异常低价的，供应商在规定时间内不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标（响应）处理。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;2X条款响应&#X;5.X&#X;满足X条款的得3X，以此为基础X条款优于磋商文件规X条款的，每有一项加1X，加至满X为止。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;3&#X;项目理解及需求X析&#X;X.X&#X;提供本项目服务内容提供项目理解及需求X析，包括但不限于：1、建设背景2、建设目标3、现状X析4、需求理解等方面。以上4项内容每提供一项得1.5X，以此为基础：每一项方案内容全面完X、贴合项目特点，且描述详细的加1X；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;4&#X;服务方案&#X;X.X&#X;根据本项目的服务内容提供服务方案，包括但不限于：1.服务计划2.服务团队组织架构及岗位职责3.服务流程，维保、维修记录4.档案资料移交流程5.定期巡检及检查，日志管理，服务内容目录6.工作进度计划及具体施工方案7.技术问题建议及进度计划和时间安排8.安全保护措施9.人员配备及机械设备投入X.重点难点技术保障措施及材料保证措施。以上X项内容每提供一项得1X，以此为基础：每一项方案内容全面完X、贴合项目特点，且描述详细的加1X；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;5&#X;类似业绩&#X;5.X&#X;投标人提供X年X月至今类似业绩，每有一项得2.5X，最高得5X（须在投标文件中附中标成交通知书或合同书的扫描件加盖投标单位公章）。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;6&#X;售后服务&#X;X.X&#X;供应商须针对项目所采购的内容制定售后服务方案，包括但不限于：1.售后服务流程2.售后处理响应时间3.售后服务承诺详细、具体4.售后服务人员配备5.服务人员到位时间及处理时限等。以上5项内容每提供一项得1X以此为基础：每一项方案内容全面完X贴合项目特点且描述详细的加1X；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;7&#X;应急预案&#X;8.X&#X;根据本项目的服务内容提供故障应急预案，包括但不限于：1.故障风险识别事件及等级划X2.故障预防措施3.应急处理预案、应急处理响应时限、故障应急保障资源、突发事故处理措施等。4.X事故、暴雨等灾害性天气等问题应急预案。以上4项内容每提供一项得1X以此为基础：每一项方案内容全面完X贴合项目特点且描述详细的加1X；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;8&#X;运维服务管理制度&#X;X.X&#X;根据本项目的服务内容提供运维服务管理制度方案，包括但不限于：1.服务管理体系2.服务质量管理3.服务制度及规范4.派驻人员管理制度5.服务考核制度等。以上5项内容每提供一项得1X以此为基础：每一项方案内容全面完X贴合项目特点且描述详细的加1X；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;9&#X;运维质量保障体系及措施&#X;X.X&#X;根据本项目的服务内容提供运维质量保障体系及措施方案，包括但不限于：1.质量保证体系2.质量保障计划3.质量保障内容4.响应时间5.人员培训等内容：以上5项内容每提供一项得1X以此为基础：每一项方案内容全面完X贴合项目特点且描述详细的加1X；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;X&#X;内部管理制度&#X;X.X&#X;根据本项目的服务内容提供内部管理制度方案，包括但不限于：1.服务组织架构2.人员管理制度3.保密管理制度4.档案管理制度5.售后服务方案及流程等。以上5项内容每提供一项得1X以此为基础：每一项方案内容全面完X贴合项目特点且描述详细的加1X；每一项方案内容过于简单或与本项目无关的不加X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;X&#X;节能环保&#X;2.X&#X;投标人所投产品提供环保标志产品证书的，每提供1个得1X，加至标准X为止。注:以上证明材料扫描件附于投标文件中并加盖投标人电子签章,未按以上要求未提供的不得X同一产品不重复计X。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;合计：&#X;X.X&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;发起异议&#X;任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前X发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的X采购质疑和投诉办法》规定执行。&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;&#X;免责声明:&#XX采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布X对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。&#X;&#X;&#X;X