中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年汕尾、梅州市分公司主动客服业务外包服务项目招标公告

中国XX主动客服业务外包服务项目招标XX公XX公司（以XX主动客服业务外包服务项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用X招投标，对投标人在中国邮XX的电子版投标文件进XX主动客服业务外包服务项目。二、项目编号：X-XFEXZB5。三、项目概述：根据业务外包相关管理规定，为进一步提升客户服务体验、优化服务流程、严控运营成本，现拟对汕尾、梅州主动客服业务实施业务外包。四、招标内容：标包1（XX公司）：根据我方主动客服业务外包需求及相X本XX公司（X、海丰、X丰、X河）邮政工作场所内。标包2（XX公司）：根据我方主动客服业务外包需求及相关业务规范，对协议客户（冰鲜、医药、茶叶、梅州柚等重点项目客户，结算差额率X%以上且特快月均业务收入3X以上协议客户，快包月均业务收入5X以上X务地点XX（X、兴宁、X、大埔、五华、平远、丰顺）邮政工作场所内。年度预算约X.XX，合同期X年，总预算约X.XX（含税），其中第一年X.XX，第二年X.XX。本项目划X2个标包，每个标包X别确定1名中标人，各标包可兼投兼中。各标包预算详见下表：标包标包名称第一年预算X,含税第二年预算X,含税总预算X,含税中标人的数量1XXX.X.X.X合计X.X.X.X（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。注：（1）投标人须以包为单位参加本项目的投标，并以包为单位提供投标文件。（2）本项目最高投标限价详见投标一览表，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（3XX年汕尾、XX公司主动客服业务外包服务项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。五、投标人资格条件：标包1与标包2适用：（一）投标人须是在中华人民共和国境内X的独立法人或其他组织（如是X支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。（二）标包1（XX公司）：投标人须具备近X年（X年X月X日起至递交文件截止时间）单个合同金额不少于XX的同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指主动客服相关客服项目（主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3、合同开始时间可在X年X月X日前，但计算业绩时只计算X年X月X日后的发票。】标包2（XX公司）：投标人须具备近X年（X年X月X日起至递交文件截止时间）单个合同金额不少于XX的同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指主动客服相关客服项目（主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3、合同开始时间可在X年X月X日前，但计算业绩时只计算X年X月X日后的发票。】（三）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】（四）投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】（五）被信用中国（Xwww.X.cn）或X（https:X.cn）列入失信被执行人名单的供应商X（X采购严重违法失信行X公司X邮政X公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：投标人须提供书面承诺，评审时以招标代理机构在当日的查询结果为准】（六）本项目不接受联合体，不得X包、转包。【注：须提供书面承诺】（七）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定X），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须X公XXX因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】（十）本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件扫描件（须X），原件备查。六、招标文件的获取方式：（一）XX证书X中国邮XX址：https:X.cn）XX证书等。流程：XX【XX】查找对应项目X填写相关信息审核X。X证书X、中国邮X操XXX：中国邮X操作手册-XX册-投标人，或可联系客服电话：X-X-X，X客服电话：X-X-X（周一～周五9:X-X:X）。（二）获取招标文件获取文件流程：（1X-X-（审批通过）选择参加投标的项目进入项目工作台-缴纳标书费；（2XX并XX（审批通过）选择参加投标的项目提交X审核（审批通过）X。凡有意参加投标者，请于X年X月X日至X月X日X时前（北京时间，下同XX，并在中国邮X提交X并获取完X版招标文件。投标人XXXps:X.cnX用户X供应商X，X后对对应项目的招标文件进行X或已X过的供应商可直接X对对应项目的招标文件进行X；注：（1）用户X：如为X（https:X.cn），供应商需进行用户X，X用户X，按照页面信息依次填写信息后提交审核，审核结果会在1个工作日内以短信形式通知，如果审核驳回，可通过X时填报的手机号码和密码进行X，查看驳回原因，修改后，可重新提交。如供应商已完成过X可跳过此步骤。（2）XX费用：完成X的供应商请从X，X页面上方导航栏的采购执行-我的项目-我要参与，搜索项目名称或项目编号，X立即参与-X文件，即可自行X标书款（支持个人X、XX）。（3）X发票：XX后，即可在财务管理-订单开票中X票需在财务管理-订单开票中X开票申请，财务审核通过后，即可X发票。未完成以上X程序的，均为无效。上述环节如有问X联系：联系电话：X-XX完成X审核，方可X。（注：须在获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文件。）注：投标人须在中国邮XX址：https:X.cn）完成X的操作。如无按上述要求获取招标文件的投标人，代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。七、投标文件的递交：（一）X电子版投标文件递交要求：投标人应在截止时间X年X月X日上午X:X:X（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合X证书，进行X电子版投标文件的编制，并将加密后的X电子版投标文件递交至中国邮X。并在X年X月X日上午X:X-X:X（北京时间）完成X电子版投标文件签到流程。投标人未完成电子版投标文件递交及签到流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需X、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子X络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的X电子版投标文件以及不符合规定的X电子版投标文件将被拒绝。（二）纸质版投标文件递交时间及地址：X面将纸质版投标文件递交至：XXXXX6X会议室。（或投标人须于X年X月X日上午X:X前（北京时间）前将纸质版投标文件邮寄XXXXX6X会议室，联系人及联系方式：周老师X）。注：若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前电话告知项目负责人（周老师XX合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点，请自行留意快递物流情况，快递单上应备注如下信X名称。（三）X电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作X电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子X，也可以是X、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。注：（1）X电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、X至中国邮XX址：https:X.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为X电子版投标文件的打印版或X、签字的纸质版。（正本投标文件需X（鲜章））（3）纸质版投标文件应与X电子版投标文件保持一致，如不一致以X电子版投标文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。八、开标：（一）开标形式：本项目采用在中国邮XX址：https:X.cn）X解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。（二）开标时间：X年X月X日上午X:X:X（北京时间）。X电子版投标文件须进行远程解密，投标XX络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成X电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝X解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及X人数适当延长。）（三）开标地址：X6X会议室。（四）查看、确认开标结果：投标人须X《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合X证书进行开标结果的确认及签章。九、发布公告的媒体：本次招标公告同时在中国邮X（https:X.cnX站（http:X.cn）、中国X（http:X.com）、中国采购与招标网（http:https://www.chinabidding.cn）、X（http:X.com）、中国远东国际招X（https:X.cn）上发布，其他媒XX方式X代理机X详细地址：X9号邮编：X项目联系人：X钰尊、穆辰霖、王晨旭、孙燕芳、X生成的虚拟子账号，X【项目工作台】中选择相应标段标包，X【保X将显示该标段的保证金的虚拟子账号，投标人通过对公方式向该标段的保证金虚拟子账号汇款。X