成都市新都区妇幼保健院 女性康复中心信息化管理系统维保服务调研公告

三、服务内容：

1XX版本有升级迭代，服务提供方需保证升级迭代过程稳定进行，新旧版本之间的业务数X服务等能够无缝衔接。

2XX技术支持维护服务，X体故X正常稳定运行。

3XX使用过程中出现的功能异常，配合及时处理修复。根据业务X功能进行适配调X。

4X、服务器及数据库维护：维保期内，应按X、服务器运行情况，X故障问题，对其进行处理。

5. 操作、使用培训：X现有功能使用的培训，X后发生的新功能和功能改进及时予以反馈，并由技术人员进行培训支持。

6. 维保服务人员：维保期X及业X师，有相对固定负责本单位维保的人员。原维保人员如有变动应进行相应的交接工作，保证维保工作顺畅进行。

7. 咨询服务X提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供。

8. 数据保密：维保人员始终对X书面许可，不得在项目之外使用或向第三方提供数据信息。

9. 其他：对于不属于以上服务内容的范围、界定不清的情况应双方友好协商处理。

四、服务支持方式：

1. 电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，应做到8小时XX小时以内，电话响应时间XX钟。

2. 紧急支持服务：X小时紧急支持服务，X长时间运行中出现的BUG修复，服务器临时故障，数据损坏修X中断故障的，应在X小时内保证恢复正常。

3. 远程支X远程X运维及临时故障排查、修复，远程维护服务响应时间2小时。

4. 日常维护服务X的维护服务，维护服务至少包含以下几点：

1）指XX；

2）问题解答、问题X析、与其他合作方的协作；

3）修正应用X的错误；

4）数据库的管理和性能调优；

5）协助甲方建立日常维护XXXX管理规范；

6）数据调X：因操作不当或其它原因造成数据出现部X或全X维护人员进行数据调X。

5. 服务报告：维保期内，服务提供方应按年提交服务总结报告，总结报告包含但不限于维保工作完成X运行状态评估等内容。

五、版权要求：

服务提供方须拥X的维保权限，拥有维保所需要的技术X原厂或者得到X源代码、版X各层次架构和技术特性。