亳州市公安局2026年系统软件运维服务项目二次询价公告

一、项目名称:XX运维服务项目。二、项目概况：近年来，X公安X络安全、出入境服务、民意感知、视频会商等核心业务，先后建成并投入使用执XX实名XXXXX，有力支撑了公安机关日常办公办案X多数已进入常规运行维护阶段或已过原厂维X实名X已运行X络设备、光闸等核心设备长期满负荷运转，硬盘、电源等关键部件已超出厂商建议使用期限，硬件质保全X涉及终端、MCU、矩阵、光端机等音视频设备价值约八十余X，需定期巡检与重大会议保X持续稳定、安全可靠运行，不影响民辅警办公办案使用，亟需引入专业运维单位，按照统一标准提X运维服务。三、采购内容及要求3.1 执XX概况按照工作安排X执X（X）X的验收上线工作。X已进入常规运行维X的正常运行，需要预防性服务、维护和使用培训、问题的搜集和反馈、通报和评价考核、X模块功能扩展X需要长期的、大量的维护服务工作，以保障正常运行。硬件部X，包括应用服务器1台、数据库服务器1X支撑、设备巡检和例行维护、故障处理、性能和容量管理服务等方面都需要相应的运维保障。（二）服务运维内容1X巡检：定期对服务范围内X进行例行检查，主要包括功能、接口和环境巡检。功能X功XX、业务功能、统计等X数据同步否运行X数据库视图等X所依赖的硬件、中间件、数据库等运行情况；对于巡检发现的服务范围内问题，技术人员应及时响应解决。2、操作X、XXX中遇到的各类操作X操作，解决各类操作问题。3X管理：技术人员熟悉部门X组织机构、用户、X色、权限等进行规范化管理；根据业务部门要求调X组织机构、字典代码变更等。4、数据管理：根据各业务X业务数据；定期对错误、冗余以及法制部门要求清理的各类数据X数据进行备份，保障业务数据的安全和完X；根据要求定制各类数据集。5、问题排查：具备完善的服务体系，建立问题处理流程，对提出的问题及时排查并进行修正，对发现的问题进行X析，定位问题原因，降低问题频率。6、业务需求处理：建立完善的X适应性调X处理流程，对各业务部门提出的X适应性调X需求，双方协商一致后要及时X联调，对修复功能模块验证，修复生产环境中产生的数据问题，发布部署升级版本，上线监测跟踪。7、接口管理：负责编写和确认接口文档；根据要求提供或协调接口数据；对接口权限进行配置等，确保符合接口要求。8X依赖的硬件设备、数据库、中间件进行调XX所依赖环境的重新部署配置；因X的配置迁移。（三）维护运维内容1、X在运行过程中出现的异常状况，如浏览器不兼容、误操作、程序一些潜在逻辑错误和边X报错等；技术人员对出现故障功能模块的程序代码、业务流程逻辑和数据结构进行X析，依据X析结果形成解决方案，组织编码调X，对产生的问题程序进X联调，对修复功能模块验证，对生产环境中产生的数据问题修复，更新版本，上线监测跟踪。2XX或者引用的程序包X发生变动，其传递参数发生变动；对发生变动的接口进行X析，对联动模块代码进行重点X析，组织接口程序设计改造，若发生数据库表结构变动的，相关模块程序也重新设计X，上线监测跟踪。3、基础数据变更处理：基础数据变更主要包括：组织机构调X、X域变动、字典代码变更、映射关系调X等；进行基础数据X关联的，需要联合X析），基础数据发生重大变更的，需要对程序进行调X，维护组织变更设计文档；组织程序编码或手工批量处理基础数据，并对部X历史数据进X，上线监测跟踪。4X服务器硬件、中间件、数据库的升级，相关设备发生增补、型号变动以及设备支撑X改造升级等；针对环境的变更，程序中相应设备调用代码需要调X，甚至变更设备产生的数据集也会发生调X，由此造成程序调X、服务调用调X、数据修订、数据流转逻辑调X等；组织程序编码，并对相关业务数据进X，上线监测跟踪。5XX失效、数据丢失、数据的完XXX升级遗留下来的X使用故障；X的逻辑错误导致数据错误；X析相关功能模块的数据处理代码、数据集、业务流程、数据流转逻辑等，组织设计人员X析原因，提出解决方案，进行统一修复，若涉及到程序调X和优化，需要重新组织人员设计、编码并测试联调。（四）培训运维XX、派出所等用户的应X管理员培训；定X开展应用指导培训。培训方式采用集中与上门相结合。（五）升级配置运维内容为了适应快速发XX的管理先进性和技X进行常规的升级改造工作，主要包括业务和功X变化导致的服务接口和数据接口的需求、行业有关标准的改变，导致业务和技术需要改变、因相关运行环境的要X升级需求、各种第三方X应技术性因素的升级，导致响应X络环境改变导致的升级、新增、变更和撤销数据库服务器、应用服务器、第三方X升级需求等六个方面。（六）硬件运维对硬件设备的巡检服务、升级配置、硬件迁移等服务X涉及的公安业务秘密信息，为防止对公安业务数据和个人隐私泄漏，运维人员需有强烈的保密意识，运维人员不得向第三方泄露相关信息，相关X运维服务人X相关管理规定，签订保密协议，在维护过程中不得向第三方透X的信息和数据，否则依法追究法律责任。（八）运维方式提供一名运维人员驻场服务，服务地X，配备必要的工作电脑。（九）相关保障措施运维保障方法：针对项目实施过程中可能出现的问题将采取应急运维计划，通过启动运X的运维工作开展和X故障造成的影响控制在最低限度。3.2X实名X运维（一）项目概况X实名X维保项目，X的稳X运行已逾X年，X络设备光闸）长期满负荷运转，硬盘、电源等关键部件超出厂商建议使用期限，硬件质保已全部到期，需投入资金用于配件更换X络安全威X安全漏洞扫描、防护措施实施及技术咨询服务，X络攻击X瘫痪风险，确保业务管理与案件侦查工作正常开展。（二）运维服务内容为X实名X软硬件提供为期一年的维护服XX络设备、光闸等硬件设备的日常维护、升级、故障响应、7*X小时技术支持服务以及机房搬迁、调试等各项技术服务。为本项目硬盘提供X实名X的X功能和数据XX和各项功能正常运转、数据库安全稳定存储数据，并在公安机关许可的前提下，提供远程拨入诊断服务进行故障的处理、技术支持、咨询X不出现造成重大X络安全案事件。（三）所提供具体服务内容如下1、建立完善的运维维护工作管理制度和保障体系；提供7*X小时的电话技术支持和远程响应服务。出现故障时，4小时内响应，8小时内排除故障点。2、维护公司指派的维护人XX维护经验及行业经验；3、建立巡检制度，每周进XX页面、功能、性能、数据等是否有异常；每月进行一次X、服务器进行漏洞扫描，及时发现安全隐患。及时发X络设备等故障，发现损坏配件要及时更换，发现X需要根据公安机关实际需求X安工作地进行技术指X进行全面检查。4、根据公安机关需要，调取、比X域人员信息等数据信息；5、配合采购人需求，及时对接第三方厂商数据，同时将数据共享X；6X各类硬件设备工作状态统计工作，掌握运行情况，确保运维保障工作可以快速有效开展；7、做好巡检巡查记录、维护记录、设备维修记录以及相关的来往文件的存档工作。8、配备足够的备品备件，按要求提供不少于4根服务器内存和X块服务器硬盘备件；9、配备足够的维护工具和设备，提高响应速度，降低运行与维修成本，缩短故障处置时间。XXX、X组件持X性能和安全性。X、从数据及数据链X安全防护措施、运维安全防护措施四X安全防护。XX中增XX场所的管理模块，根据场所实际情况，在不增加前端设备的情况下，实现公安机关对场所的信息统计，落实日志留存、安全审计等法定义务。3.3XXX主要实现：出入境业务接待登记、导办指引、免填表信息预录入，制证照片快速采集处理、满意优选、检测X，复印件与申请表一体化打印、数据信息自动对接、高效流转，业务窗口X输入，有效提升群众办事体验和大厅X效率。（二）运维说明X，XX络通信、存储空间、安全防护等基础条件，投入技XX提供7xXX络化数据服务，提供综合技术X保持最新最全的功能体系和升级对接，确保出入境业务的高效稳定。（三XX服务）1XX服务支持（7xX小时，年负载量XX人次）；2、提供专用数据库结构及存储空间；3X检测与质量控制体系；4、数据处理、存储中转、查询调阅、管理统计与备份；5、无X，提供数据编码及信息流转；6、辅助业务岗位进行快速准确的信息录入工作；7X支持X不间断运行。3.4X运维（一）项目概况亳州X（X）X的验收上线工作。X已进入常规运行维X的正常运行，需要预防性服务、维护和使用培训、问题的搜集和反馈、通报和评价考核、X模块功能扩展X需要长期的、大量的维护服务工作，以保障正常运行。硬件部X，包括应用服务器1台、数据库服务器1X支撑、设备巡检和例行维护、故障处理、性能和容量管理服务等方面都需要相应的运维保障。（二）服务运维内容1X巡检：定期对服务范围内X进行例行检查，主要包括功能、接口和环境巡检。功能X功XX、业务功能、统计等X数据同步否运行X数据库视图等X所依赖的硬件、中间件、数据库等运行情况；对于巡检发现的服务范围内问题，服务人员应及时响应解决。2、操作X、XXX中遇到的各类操作X操作，解决各类操作问题。3X管理：技术人员熟悉部门X组织机构、用户、X色、权限等进行规范化管理；根据业务部门要求调X组织机构、字典X管理员完成：（1）组织X配置；（2XX配置；（3X业务基础数据，包括业务对接数据、录音数据、工单数据、短信X配置。按照公安机关需求完成：（1）根据业务部X业务数据；（2X数据进行处理，譬如上级下发工单等；（3X问题收集并反馈；（4）应用中间件故障恢复和迁移支持；（5X出现的bug进行修改；（6X故障的诊断及客户问题的接收与解答；（7X应用X的操作指导。4、数据管理：根据各业务X业务数据；定期对错误、冗余以及公安机关要求清理的各类数据X数据进行备份，保障业务数据的安全和完X；根据公安机关要求定制各类数据集。5、问题排查：具备完善的服务体系，建立问题处理流程，对公安机关提出的问题及时排查并进行修正，对发现的问题进行X析，定位问题原因，降低问题频率。6、业务需求处理：建立完善的X适应性调X处理流程，对各业务部门提出的X适应性调X需求，双方协商一致后要及时X联调，对修复功能模块验证，修复生产环境中产生的数据问题，发布部署升级版本，上线监测跟踪。7、接口管理：负责编写和确认接口文档；根据要求提供或协调接口数据；对接口权限进行配置等，确保符合接口要求。8X依赖的硬件设备、数据库、中间件进行调XX所依赖环境的重新部署配置；因X的配置迁移。（三）维护运维内容1、X在运行过程中出现的异常状况，如浏览器不兼容、误操作、程序一些潜在逻辑错误和边X报错等；技术人员对出现故障功能模块的程序代码、业务流程逻辑和数据结构进行X析，依据X析结果形成解决方案，组织编码调X，对产生的问题程序进X联调，对修复功能模块验证，对生产环境中产生的数据问题修复，更新版本，上线监测跟踪。2XX或者引用的程序包X发生变动，其传递参数发生变动；对发生变动的接口进行X析，对联动模块代码进行重点X析，组织接口程序设计改造，若发生数据库表结构变动的，相关模块程序也重新设计X，上线监测跟踪。3、基础数据变更处理：基础数据变更主要包括：组织机构调X、X域变动、字典代码变更、映射关系调X等；进行基础数据变更X析，基础数据发生重大变更的，需要对程序进行调X，维护组织变更设计文档；组织程序编码或手工批量处理基础数据，并对部X历史数据进X，上线监测跟踪。4X服务器硬件、中间件、数据库的升级，相关设备发生增补、型号变动以及设备支撑X改造升级等；针对环境的变更，程序中相应设备调用代码需要调X，甚至变更设备产生的数据集也会发生调X，由此造成程序调X、服务调用调X、数据修订、数据流转逻辑调X等；组织程序编码，并对相关业务数据进X，上线监测跟踪。5XX失效、数据丢失、数据的完XXX升级遗留下来的X使用故障；X的逻辑错误导致数据错误；X析相关功能模块的数据处理代码、数据集、业务流程、数据流转逻辑等，组织设计人员X析原因，提出解决方案，进行统一修复，若涉及到程序调X和优化，需要重新组织人员设计、编码并测试联调。（四）培训运维内容培训采用集中式教学方法X讲解之后，进行上机培训，使日X更加紧密地结合起来，使用人员在实践中更快、更有X操作和业务。（五）升级配置运维内容为了适应快速发XX的管理先进性和技X进行常规的升级改造工作，主要包括业务和功X变化导致的服务接口和数据接口的需求、行业有关标准的改变，导致业务和技术需要改变、因相关运行环境的要X升级需求、各种第三方X应技术性因素的升级，导致响应X络环境改变导致的升级、新增、变更和撤销数据库服务器、应用服务器、第三方X升级需求等六个方面。（六）硬件运维对硬件设备的巡检服务、升级配置、因硬件原因导致X迁移等服务X涉及的公安业务秘密信息，为防止对公安业务数据和个人隐私泄漏，运维人员需有强烈的保密意识，运维人员不得向第三方泄露相关信息，相关X运维服务人X相关管理规定，签订保密协议，在维护过程中不得向第三方透X的信息和数据，否则依法追究法律责任。（八）运维方式提供一名运维人员驻场服务，服务地X，配备必要的工作电脑。（九）相关保障措施运维保障方法：针对项目实施过程中可能出现的问题将采取应急运维计划，通过启动运X的运维工作开展和X故障造成的影响控制在最低限度。3.5X运维（一）项目运维内容X公X终端、MCU、矩阵、调音台、X主机、话筒等总价约八十多X音、视频设X提供调优、检测、维护和维修等提供运维服务，并定期巡检和重大保障任务期间的驻点检修保障XX服务。（二）设备巡检与维护1、日常维护X能够正常运行，维保单位应提供7×X小时技术支持和保障服务，根据使用单位要求及实际情况及X的正常运行。2、定期巡检：维保单位按照维护清单提供每季度1次定期巡检服X、运行状况、稳定程度等进行评估，并根据用户需求经确认后进行优化，维修或更换出现故障的设备或部件。3、定期巡检服务流程：维保单位提交巡检X确认并通知巡XX5个工作日内提交巡X。4、定期巡XX络联X络可用性、响应时间、丢包率等功能；检测设备风扇转速是否正常；检测设备端口是否正常；查看设备日志是否XXX互通测试。（三）故障响应、处理及设备维护1、故障响应服务流程：维保单位在接到亳X的故障通知后，第一时间启动电话支持服务；维保单位根据故障内容及严重程度，通知相关人员携带X2、故障响应时间：维保期间在接到故障报修通知的1X4小时内排除故障。若X小时内不能排除故障，提供不低于原设备标准的备用产品保障正常使用。3、故障响应服务内容：维保单位提供7×XX运维、技术咨询、X理：接到报障后XX钟内X障现象，及时提X程X二次入场排障为原则。运维费已含人工、维修及其来返各项费用、在用设备日常保养，设备简单故障（维修费用不超过XX）：如设备电源故障维修、设备接口端子遗失或损坏、设备按键失灵、设备面板损坏等。（四）技术支持维保单位提供7×XX提供视频会议设备X升级服务；协助使用X相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。（五）辅材备份1X图控机房放置各种音视频接头：水晶头一盒，AV接头X个，卡农接头X对，6.5接头X个等；2X图控机房放置常用音视频线缆：话筒线XX线X米、电源线X米、HDMI线X米2根，5米3根，2米5根；3X图控机房配X线钳一把，螺丝刀套装1副，电烙铁1个，焊锡丝1卷。（六）重大会议保障服务维保单位在维保期间提供不低于5次的重大会议保障服务机制，在有重大会议时，提前1天（X小时）对视频会议及相关设备巡检。会议当天至少安排1名技术人员到达指定地点负责相关保障工作及处理会议期间设备故障，保障会议的顺利进行。（七）技术培训1、远X操作人员提供设备日常使用、常见故障排除等专业培训；2X对操作人员进行专业培训；3、保存培训手册，设备IP存档，设备X用户密码存档。（八）维保设备类型（清单如下，包括但不限）序号X项名称单位数量1高清视频会议多点控制单X（MCU）1台2高清视频会议终端1台3视频会议终端1台4电视墙服务器1台5高清混合矩阵1台6摄像机2台7X主机1台8无线会议话筒6只9X公-公X米主缆1条X无线专用天线1个X交换机1台X调音台1台X应急切换器2台X高清音视频光端机（核心产品）1套XX络光电转换器2对X广播级多功能集线器1台X广播级控制器1台X视频调度话机1台X机房设备、线缆拆除及清理1项X室外大屏控X迁移1项X吊顶X㎡X防盗门1樘X防静电地板X㎡X线缆桥架X米X玻璃贴膜1项Xled平板灯4个X柜机空调1台X监控硬盘录像机1台X监控摄像机2台X人脸门禁2台X红外报警器2台X光缆铺设1项X监听音箱2台X视频线1项XSDI高清线缆X米X音频线X米X操作台1台四、运维服务保障4.1 服务响应保障远程XX钟响应，一般故障4小时响应、8小时X1小时到场、4小时排障、X小时备机。建立7×X热线、值班与升级机制，确保响应可达、处置可控。4.2X需求配XX配备不少于4根服务器内存、X块服务X在图控机房配置音视频接头、线缆及常用工具。建立备件台账，动态补充，保障故障快速更换。上述服务所涉及备品备件所有权归中标方，使用X。4.3 巡X每周远程巡检X准化巡检记录与报告，视频会议巡检报告在巡检完成后5个工作日内提交。建立巡检、维护、维修、往来文件的完X归档制度。4.4XX络攻击、重大活动等场景制定运维应急预案，明确应急组织、响应流程、处置措施与恢复策略。发生重大故障时立即启动应急方案，第一时间恢复业务，把故障影响控制在最低限度，事后进行原因X析与X改。4.5 X、XXX管理员，采用集中授课与上机实操、远程与上门相结合X应用与管理培训，留存培训手册与设备档案，提升用户自主使用与初级排障能力。4.6 重大会议与X维保期内提供不少于5次重大会议保障：会前X小时对视频会议及相关设备巡检，会议当天至少安排1X备故障，保障会X在重大活动、重要时间节点提供专X络安全与信息保密5.1 数X安全从数据及X层面落实防护：对敏感数据加密存储与传输，规范数据对接与共享，防范数据泄露与篡改；X5.2XX与服务器每月开展漏洞扫X、数据库、中间件补丁升级，落实访问控制、安全审计与日志留X场所管理模块的日志与审计），及时消XX瘫痪。5.3 运维安全管控运维行为遵循最小权限、全程留痕原则，远程接入须经公安机关许可，操作过程可管、可控、可追溯，防止越权与违规操作。5.4 信息保密管理运维单位及服务X管理规定签订保密协议，强化保密意识，不得X信息与数据，X法律责任。运维人员须具备相应资质XX维护人员须具备X年以上相关经验）。六、采购预算:本项目预算为X.6X年。（报价不得高于预算）七、项目完成时限:合同签订后X个工作日内完成驻场人员进场及提