【中国邮政速递物流股份有限公司11183在线客服业务外包服务采购项目】招标公告

一、项目名称：XXX客服业务外包服务采购项目

二、招标编号：CECOM-X-BDX-X

三、招标内容：

XX客服业务外包服务X、X、X、协议客户、X其他来源及XXX客服业务，国际X客服业务，客服工单质检业务，国际客服查单查验业务，国际客服调度业务。适用范围为X。采购结果有效期X年，合同采用2+1模式。合同首次签署X年，合同期内对供应商服务按月进行KPI考核，如考核合格可与供应商就本服务内容另行签署合同，合同期限不超过一年（含），另行签署次数总计不超过1次。据实结算。

本项目以国内X客服业务做为基准业务（综合价格系数为1），其他4项X客服外包业务按系数进行折算，国际X客服业务（综合价格系数为1.X）、客服工单质检业务（综合价格系数为1.X）、 国际客服查单查验业务（综合价格系数为2.XX格系数为5.X）。

投标人仅须对国内X客服业务（基准服务单价）进行报价，其他业务价格按上述价格系数相乘得出。国内X客服业务最高限价为1.XX/通，投标人的投标报价不得高于最高限价，否则将导致投标被否决。

本项目设置两个阶梯结算价格，在基准服务单价基础上采用阶梯单价结算机制，第二阶梯单价按第一阶梯单价的X%设定。

一是当月结算量超出上月结算量X%的部X，启用第二阶梯单价结算。

二是新增总量超量调价机制，业务量在超出预估值X%时，自下一个自然月按第二阶梯单价结算。

本项目中标2家供应商。第一中标人提供XX客服业务服务，包含X、X其他来源及XXX客服业务；第二中标人提供非XX客X、X、X、协议客户，国际X客服业务，客服工单质检业务，国际客服查单查验业务，国际客服调度业务。

两名中标供应商互为备选，如某中标供应商在合同执行过程中不能及时满足服务需求，由备选供应商提供服务。

注：具体内容详见第四章：合同草案、第六章：技术（服务）规范书。？？

四、投标人资格条件：

（一）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法X的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位。

（二）被“信用中国”（Xwww.X.cn）列入失信被执行人名单的供应商X（X采购严重违法失信行为记录X有X寄递事业部列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（三）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定X），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的投标。

（五）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、X包。

（六）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税发票（税率一般为6%）。

（七）供应商必须具备有效期内的增值电信业务经营许可证，业X业务。（需提供增值电信业务经营许可证扫描件）。

（八）业绩要求：投标人须具有X年X月X日以来（以合同签约日期为准，至递交投标文件截止时间），X人及以上规模的在X运营管理经验。

（九）投标人须满足服务规范书中的“*”号条款。

注：

？？？ 1.本项目国内X客服业务(基准服务单价)最高限价为1.XX/通，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

2.投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

五、招标文件的获取方式：

（一）XX证书

X“中国邮XX址： https:X.cn）XX证书等。

流程：X→X→【XX】→查找对应项目→X→填写相关信息→审核→X。X证书X、“中国邮X”操作XXX—中国邮X操作手册-XX册-投标人”，或可联系客服电话X-X-X，X客服电话：X-X-X(周一～周五9:X-X:X）。

（二）获取招标文件

XXX址：https:X.cn/new）。

购X—X—（审批通过）—X—填写订单信息—（审批通过）—X招X页面右下X“投标人操作指南”）。

1XXX/本。

2、投标人X：

投标人XXX址https:X.cn/new。

购X—X—（审批通过）--X—填写订单信息—（审批通过）--X（具体参照页面右下X“投标人操作指南”）。

X(方式)：

（1X上XX：完成X上X”--提交--个人/X上X--进入银联电子X页面完成付款，审批后自行X“招标文件电子版”（银行卡X上X功能）；

（2）电汇X：完成“X”后，以“电汇”方式X并X电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行X“招标文件电子版”。

工作时间：X:X-X:X | X:X-X:X

注：说明

①请在汇款附言上注明项目编号。

②发票：开立增值税发票以贵司X时填写企业信息为准，标书款发票及中标服务费发票XX”-“发票管理”自行X。

③务必于投标截止期前在X”完成投标保证金相关信息填写，并X保证金电汇底单扫描件。

3、X采购文件的时间：

时间：X年X月X日至X年X月X日，每天9:X-X:X，X:X-X:X（国家法定节假日除外）。

六、投标文件的递交：

（一）X电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间X年X月X日上午9:X:X（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合X证书，进行X电子版投标文件的编制，并将加密后的X电子版投标文件递交至“中国邮X”。并在X年X月X日上午8:X:X -9:X:X（北京时间）完成X电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需X、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子X络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的X电子版投标文件以及不符合规定的X电子版投标文件将被拒绝。

（二）纸质版投标文件递交时间及地址：X8:X:X-9:X:X（北京时间）派代表当面将纸质版投标文件递交XXXX号临5院XX背面）8层会议室。

(三）X电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、

签字，在制作X电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子X，也可以是X、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）X电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、X至“中国邮XX址：https:X.cn）的电子版投标文件。

（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为X电子版投标文件的打印版或X、签字的纸质版。（正本投标文件需X（鲜章））

（3）纸质版投标文件应与X电子版投标文件保持一致，如不一致以X电子版投标文件为准。

七、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮XX址：https:X.cn）X解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：X年X月X日上午9:X:X（北京时间）。X电子版投标文件须进行远程解密，投标XX络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）开标地址：X5院XX背面）8层会议室。

（四）查看、确认开标结果：投标人须X《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合X证书进行开标结果的确认及签章。？？

八、发布公告的媒体：

XX中国采购与招标网、XXXXXXXX、XXXXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

九、联系方式：

招 X

代理机X

详细地址：X洋、吕伟

电XX

开XX

银行账号：X*********6

银行联行号：X*********7

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