湖南湘江新区管理委员会应急管理局：湖南湘江新区应急指挥中心项目硬件、软件运维服务项目采购需求公开

1.人员配置要求

安排不少于4名运维服务人员在需求单位指定地点、指定时间提供全天候运维保障服务。安排不少于1名巡检技术人员X机房、新区党工委、管委会综合会议室及XX）视频会议室相关设备（共X个点位），并提供二线技术支持。

2.设施设备配置要求

提供的备件须为正品，且与原部件品牌、型号、备件号兼容，保证提供的备件不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。

为满足运维响应要求而产生的备件、备机、运输、安装、部署等费用由中标人承担。因自然损坏、维护不善损坏、人为损坏或其他原因损坏等导致设备不能正常运行而必须更换的，中标人应按采购人要求对设备进行更换。X以服务年度设备维修、更换费用在4.5X（含）以内的，由中标人负责按标准采购，采购方式由中标人确定；采购人负责审核验收，实报实销。

服务年度设备维修、更换费用在4.5X以上的且非中标人自身原因造成设备需要更换的，由中标人对故障原因进行充X析论证、提出解决方案，形成报告后向采购人上报，经采购人审核X相关财务制度报批。

详见采购需求

详见采购需求

详见采购需求

1、硬件运维服务内容

对X建筑智能化设备；联合会商室大屏显示、会议、操作台席及安防系统；综合布线系统（包含指挥大厅及联合会商室）；新区党工委、管委会综合会议室及XX）视频会议室一体化视频会议终端；X布式控制管理系统等进行故障修复或维修更换X等设备的调试，能快速解决常见故障。

2、响应方面

X运维需覆盖全年全时段，且实行主班+备勤模式，响应操作时间不得超过5X钟。X一旦出现紧急调度、临时调X络中断、服务器异常等秒级响应需求时，4个运维服务人员可保障任何时段有人在岗处置。同时，可实现轮值轮岗，避免人员可能存在事假、病假、培训等因素导致影响X体运维服务连续性，甚至单人连轴、无人顶岗情况。

服务单位应提供7×X小时“随传”服务，能在5X钟内响应需求单位要求，保障系统的正常运行。

3、故障解决方面

对于一般故障，2小时内解决故障问题；对于较大问题故障，4小时内解决故障问题；对于重大故障，8小时内解决故障问题。

4、巡检方面

清查设备，按照关键设备、一般设备、易损设备的X类要求形成设备资产清单。巡检应提供巡检记录表，形成运维对象配置信息记录，尽可能发现并处理潜在的故障隐患，反馈异常处理情况，提供可能的风险消除建议。做好日常维护和保养服务，确保设备可用、能用，设备外观干净、X洁，设备相关辅材牢固可靠、布置有序X洁；每日定期开展巡检服务，生成巡检记录。安排巡检技术人员X机房、新区党工委、管委会综合会议室及XX）视频会议室相关设备（共X个点位），对故障设备进行基本检修维护，每个月不少于1次巡检，并提供二线技术支持。在视频会议开始前，做好联调准备，保证视频会议正常召开。设备需要调X位置的，按需求单位要求进行调X。

5、安全方面

服务单位应确保参与本服务项目的服务人员遵守需求单位的相关规章制度，配合需求单位开展相关服务人员的背景审查，保证需求单位的设备安全、数据安X安全。在本服务的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对此双方皆应谨慎接受。相关信息未经双方书面许可，不得向第三方披露。配合做好数据安全相关服务工作。

6、应急方面

因断电、运营商线路故障等引起的，运维服务人员应按需求单位要求及时关闭、启动相关设备，避免设备损坏。在重大会议、重要活动或重要节假日的准备、进行以及结束期间，因不可预见原因发生的、不属于不可抗力的故障，服务单位应保证故障在X会场正式进行会议前解决硬件设备故障，必要时应增派专业人员携带专业工具赶赴现场处置。X年度设备维修、更换（含备件、备机、运输、安装、部署等费用）由中标人负责按标准采购，采购方式由中标人确定；采购人负责审核验收。提供的备件须为正品，且与原部件品牌、型号、备件号兼容，保证提供的备件不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。

7、消防方面

服务单位应按照消防相关文件要求定期对X的消防灭火产品及装置（需符合3CF认证）进行基本检查，使其处于最佳工作状态，保证在发生意外情况时能立即发挥作用。

8、其他方面

配合开展UPS电源巡检、精密空调巡检等服务。根据需求单位的要求在应急保障、节假日或特护期（关键特殊时间点或重大活动期间）提供加强保障服务。视频会议，应根据需求单位需求录制会议提供拷贝资料。重要会议，会议保障人员不得少于2人。保密会议，保障人员应根据需求单位要求在会场外随时待命，不得录音、录制视频。 

详见采购需求

（1）检查信息化设备安装部件是否齐全、牢固，有无明显破损情况；

（2）检查信息化设备外观是否有污损，设备是否掉落，并进行清洁、调试处理；

（3）检查相关设备设施使用电池供电的设备电量，及时更换电池；

（4）对主机系统设备的运行状态、系统日志等进行远程监控、现场巡检、日志审计等日常维护服务，定期备份重要主机设备的配置参数，及时进行主机配置优化，提高主机性能；

（5）定期对主机设备的运行风险进行X析评估，制定运行风险防范计划和应急响应预案，及时处置运行缓X等故障；

（6）检查存储设备外壳及硬盘等部件有无异常变化或破损迹象，设备部件和接线是否正常；

（7）对设备、箱/柜及结构件等进行必要的清洁和除尘。显示屏幕清洁，应采用专用试剂；

（8（9）针对常见故障的设备和易损坏的材料，应设立备品备件库；

    （X）根据采购人的要求在应急保障、节假日或特护期（关键特殊时间点或重大活动期间）提供加强保障服务。