上汽大众汽车客户服务中心运营项目-公开招标公告

上汽X运营项目公开招标公告 上汽X运营（大众品牌和奥迪品牌）项目的X（以下称“招标人”），资金来源为自筹，目前已具备招标条X（以下称“招标代理机构”）受招标人委托，现对本项目进行公开招标，在此欢迎中华人民共和国境内的合格投标人参加投标。 一、项目名称：上汽X运营项目招标编号:X-X二、简要内容：1.招X；2.招标代X；3.资金来源：自筹；4.招标内容：内容一：X运营服务项目具体如下：（1）投标人须承接X全部运营服务内容，包括电话语音、企业X、X小程X务。（2）服务期限：X年X月X日至X年X月X日内容二：X运营服务项目（1）投标人须承接X全部运营服务内容，包括IB呼入业务、OB呼出业务、ChatX客服业X功能优化提报等，并同时承接奥迪伙伴保客直联子项目的企微运营服务。（2）服务期限：X年X月X日至X年X月X日5.服务地址：X6.最高限价：X,X,X.X（不含税），具体金额以招标文件为准；7.中标家数：1家。三、投标人资质要求1.主体资格1）投标人须为依法设立并持续经营的独立法人或其他组织，能够独立承担民事责任；营业执照处于有效期内，经营范围涵X运营或相关业务，X资本不低于XX，投标人成立时间自招标公告发布日起计算应X年以上。如法人下属不具备法人资格的X支机构参与投X）出具的授权书，明确授权该X支机构参与本项目投标并可使用法人及其下属X支机构的业绩；经授权后，X）及法人下属其他X支机构的业绩均予以认可。2）信誉要求：投标人遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，X年X月X日至今在经营活动中没有违法、违规记录。投标人提供“国家X”出具的企业信用信息公示报告，无严重违法失信等行为；投标人提供“信用中国”查询结果，无失信等行为；投标人提X”查询结果，无行贿犯罪记录。投标人没X列入禁入名单。3）投标人X年X月X日至今业务无任何审计违规行为，提供相关证明。如投标人无法提供审计违规行为报告，需提供承诺函“无任何审计违规行X下仅接受1家投标人投标。投标人在上汽大众同业务类别下不存X，并提供相关声明函（X）。4）财务履约要求：投标人提供X年和X年期间，每年各任意一个月的纳税证明文件，并提供X年主管税务机关开具的“无欠税证明”。5）投标人应提供近6个月内任意一个月的缴纳社会保险的证明文件投标人提供企业近一年度（X年度）经审计的财务报表，其中资产负债率（资产负债表内总负债除以总资产）不能高于X%；若投标人的资产负债率高于X%，投标人应当在投标截止时间前提供财务状况良好的证明材料。财务状况良好的证明材料可以到评估机构进行综合资信评级，资信评级结果B级以上并含实缴资本，可视为满足该项要求。资信评估机X上海X公司或青X或同等档次资信评估机构。2.汽车行业运营经验1）投标人须具备不少于X年X业务外包运营经验；具备至少1起与主流汽车主机厂连续合作X年及以上的常态化运营成功案例。2）投标人须满足以下任一条件：①具备全国3家及以上车企主机厂的客服或企业X或一体化客户服务运营经验；②具备全国2家及以上汽车品牌（需覆盖新能源车型用户服务）的同类客户服务运营经验（新能源车企案例可纳入车企总数统计）。3.世界X强企业服务案例近X年（自投标截止日当日往前推算），投标人至少具备1个世界XXX外包、客户服务运营同类项目案例。4.同类项目业绩规模近X年（自投标截止日当日往前推算合同签订时间为准），投标人同类汽车客户服务运营项目，累计服务汽车品牌不少于2个。本条款业绩可与上述经验案例不重复举证，所有业绩资料需清晰体现服务内容、服务品牌、合同金额、服务周期。5.在营坐席规模及人员储备1）投标人须具备不少于X个在营专职坐席的同类客户服务项目运营能力；具备X-XX项目的X体运营、统筹管理经验，可适配本项目服务规模需求。2）投标人具备充足的人员储备、岗前培训、人员扩容机制，可满足本项目人员配置、高峰期弹性扩容及人员更替需求（投标文件需提供专项服务保障方案佐证）。X7×X小时安全、稳定、不间断运营。6.电信业务经营许可投标人须持有合法有效的增值电信业务经营许可证；许可范围须覆盖本项目实X业务、信息服务业务等；因涉及X客服、企业X等X数据处理与交易处理场景，投标人还应具备相应许可或合法授权。7X及新能源场景服务能力投标人须具备X年及X运营经验；须具备投诉处理、X救援、车辆咨询X相关场景服务能力；至少提供1个X联汽车客户服务案例。8.其他要求1）近X年内（自投标截止日往前推算）在经营活动中没有重大违法记录。2）不接受联合体投标。3）投标人须持有ISOX质量管理体系认证ISOX信息安全管理体系认证ISOX信息技术服务管理体系认证证书。四、招标文件发售（一）发售时间：X年X月X日到X年X月X日，每天上午9：X～X：X北京时间（节假日除外）（二）招标文件X方式：（1）X购标方式本次XXX份，一经售出不予退还，具体操作如下。（2）具体操作步骤1X标X，搜索本项目项目编号，X信息，提交购标X资料。2.购标资料经代理机构审核通过后，缴纳标书费，缴费完成即可X。4.项X，仅支持公对公转账，不接受私户转账、现金、X等其他缴纳方式。5.标书费发票：缴费完成后需等待数个工作日，待发票开具完成后X信息。6.X材料不属于投标文件一部X，招标文件中要求的所有资料须在投标文件中完X提供。（3）X材料：（详见投标人资格条件及X材料清单要求）Xwww.X.cntendersdetailsXEXDDXAXA0CXA6EX四、投标截止时间开标时间：X年X月X日X时XX北京时间。五、投标地址开标地址：X布公告的媒介本次招标公告在“中国X（Xwww.X.com）”X（Xwww.X.cn）”上发布。八、X详细地XX招标代理机构主要负责人（项目负责人）:                                                                        招标人或招标代理机构：（盖章） X