中国电信股份有限公司石家庄分公司2026年客服工单服务采购项目（重新询比）询比公告

ZB_ZHAOBIAOGONGGAO_START 本询比项目为X石家庄X公司X年客服工单服务采购项目（重新询比） （标段编号： HEBBFAX ），采购人为X石家庄X公司 ，采购代理机构为 。项目资金已落实。 具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况： 本询X石家庄X公司X年客服工单服务采购项目，预估采购金额为X.4X（不含税），拟成交1名供应商，成交份额为X%。

本次集中询比合同有效期X 自合同签订之日起至X年X月X日。
1.2 采购内容 及标包划X情况：
1.2.1 采购内容：本项目XX客X的工单，包括投诉工单（等同于退改销工单）、商机单（等同于故障单和查询单），在规定时限内完成问题的受理、协调、处理、反馈工作，直至用户问题解决闭环。

工单处理完成时限要求：自生成工单之时起常规时限X小时，用户提出特殊时限要求的，以工单内记录时限为准。

本项目 不划X标包 。 ${ }
${ 本项目允许供应商同时成交的最多标包数X 0 个。 } 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必XX（ https:X.cn ）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（但涉及生产安全责任事故的处理结果不适用备选措施）。
1.2.2 成交供应商数量： 1 个，每个成交供应商对应的份额如下 ： [X%]
${ 1.2.2 成交供应商数量如下： [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的有效供应商及成交供应商数量原则相关表格 ] 每个成交供应商对应的份额如下 : [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的份额X配原则 ] } 1.3 本项目 设置最高响应限价 。 退改销工单不含税单价最高响应限价为XX/张，反诈工单不含税单价最高响应限价为9X/张，商机单-续约不含税单价最高响应限价为7X/张， 供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应 将被否决。
${ } 2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商 应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上独立的法人或依法登记X的 其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。 法人下属不具备法人资格的X支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 供应商 的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同 供应商 ，不得参加同一标包响应或者未划X标包的同一询比项目响应。
${ 2.1.3 } ${ 2.1.3 } 2.1. 3 本次询比 不接受 联合体响应。 ${ 如 供应商 为联合体，应满足下列要求： （ 1 ）联合体各方必须按询比文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （ 2 ）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （ 3 ）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划X标包的同一询比项目中响应。 ${ （ 4 ） 。 } }
2.1. 4 本次询比 不接受代理商响应。
${ （ 1 ）产品制造商X地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国X）及香港、澳门、X且必须使用代理商响应和签订销售合同的；（ 2 ）产品制造商为X地在中华人民共和国境内的外资企业（包括香港、澳门、X资本）或者由外国投资者（包括香港、澳门、X）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商响应和签订销售合同的。代理商响应的，应满足下列要求 ： } ${ （ 1 ）
${ （ 2 ） 供应商与产品制造商 的代理合作关系迄今为止应已持续 0 年（含）以上。 } ${ （ 3 ） } } ${ 2.1.6 } 2.1. 5 供应商须具备工信部XX颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证,业务覆盖范围须至少包X，业X业务。

2.1.6供应商自X年X月X日至本项目询比公告发布之日（不含当日）（以单项合同签订时间/框架协议签订时间为准）至少具备一个业务咨询或业务X或服务建议或客户投诉或营销推荐的客户服务类业绩。

2.1.7供应商须为本项目配备服务团队，服务团队至少包含专职承接人员X名、专职组长2名、专职质检X析人员1名。

2.1.8供应商在提供服务的过程中，须为本项目提供每周7天×8小时服务，周一到周日每日同时在岗专职承接人员至少X名。

2.1.9供应商须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的供应商须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
2.2 供应商不得存在下列情形之一

（ 1 ） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ） 被依法暂停或取消 投标 / 响应资格的；

（ 3 ） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4 ） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5 ） 在最近三年内（自 X年X月X日 起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取 中标 / 成交 、严重违X质量或者安全问题的；

（ 6 ） 在最近五年内（自 X年X月X日 起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（X”的生效判决为准）；

（ 7 ） 在最近五年内（自 X年X月X日 起）被判处合同诈骗罪的（X”的生效判决为准）；

（ 8 ） 被最高人民法X站（ Xwww.X.cn ）或X中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（ 9 ） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务 ；

（ X X项目的相关监理人，X项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ X ） 为本询比项目的代建人 ；

（ X ） 为本询比项目的采购代理机构 ；

（ X ） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人 ；

（ X ） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系 ；

（ X ） 被工商行政管理机关在国家X中列入严重违法失信企业名单的；

（ X ） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（ X ） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

${ （ X ） } （ X ） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（ X ） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

${ 供应商 是代理商的，本条所指的 供应商 也包括其所代理的制造商。 } ${ 联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 } 2.3 产品资格要求

2.3.1 产品 应是来自中华人民共和国 ${ 或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国X } 的 成熟稳定的产品 。

${ 2.3.2 产品 。 } ${ 2.3.3 产品 。 } ${ 2.3.4 。 } ${ 2.3.5 。 } ${ 2.3.6 产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标： } 2.3.7 产品 业绩要求： 。 2.3.8 。 ${ 2.4 产品制造商资格要求 2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或X）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.3 } ${ 2.4.4 } ${ 2.4.5 } ${ 2.5X> } ${ 2.6 评价检测 } 2. 4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决 。
4. 询比文件的获取

4.1 询比文件获取时间 : X年X月X日 X时XXX秒 至 X年X月X日 X时XXX秒 （北京时间，下同）。

4.2 询比文件获取方式：X“X（ https:X.cn ）”后，通过“招投标 - 采购文件X”模块或通过“X入口”跳转X，进入本项目进行询比文XX的供应商须先进行X，X方法详见本公告“ 6 供应商X”。

4.3XX> X 0 X人民币，售后不退。X要求： }

5. 响应文件的递交

5.1 响应文件递交截止时间（即响应截止时间）X X年X月X日 X时XXX秒

5.2 X的提交方式：XX（ https:X.cn ）后，通过“招投标 - 我的项目”模块或通过“X入口”跳转X，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间X完成加密X的X。供X进行询比文件申领登记或X未按照要求加密的，将X提交X 。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过X开启响应文件， 采购 代理机构 邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加 。

${ 6. 样品的递交 6.1 。 6.2 。 } 6 . 供应商X
6 .1 XX

未X过的潜在供应商，须通过X（ https:X.cn ）首页“立即X”模块完成X后，方可申领本项目询比文件。

6 .2 X 证书X

参加询比响应的潜在供应商须提前X X 证书，并确保 X 证书在使用时有效。 X 证书X流程详见X首页“操作指引 -X X”。

6 .3 技术支撑联系方式

7 . 发布公告的媒介

本询比公告在 X（ https:X.cn ） 、中国X（ http:X.com/ ） 上发布，其他媒介转载无效。

8 . 联系及异议接收方式

8 .1 联系方式

8 .2 异议接收方式

XX（ https:X.cn ）后，通过“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出。

采购代理机构：

X年X月X日