中国邮政集团有限公司重庆市分公司2027年全市客服业务外包招标公告

中国X公XX公司XX客X公司（以X公XX公司（以下简X公XX公司XX客服业务外包项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用X招投标，对投标人在“中国邮X”X的电子版投标文件进X公XX公司XX客服业务外包。二、项目编号：XXMX。X公XX公司XX客服业务外包，预算金额：X.XX。四、招标内容：（一）为进一步提升客服服务质量，对XX客服外包供应商进行集中采购。具体内容如下：采购内容（品目）X主动X各主城、XX公司1.主动客服外包内容：主动客服：主动客服人员XX及快递包裹VIPX动客服适用于特X仓项目客户，主要内容X（1）负责XX主导工单；（2）负责X投、催转；（3）负责X客户改址、撤单服务；（4X户；（5）X2.工单处理外包内容：（1）负责对主导工单进行创建、处理、完案、判责、回访；（2）负责对内部客服、主动客服创建的工单进行审核；（3）负责对直派调度与关联调度的工单进行处理、回访与完案；（4）负责对协查工单的创建、回访、反馈；3.X客服外包内容（1）承担重庆收X如:菜鸟、拼多多、抖音、快手、京东、腾讯、小红书等X售前问题:如查资费、时限、重量等;（2X答客户提出的问题；（3XXXX服务工单；（4）协调生产机构处理的客服工作。以上各板块所列内容为本次外包服务的常规核心工作事项。除明确列明的工作外，凡属于寄递业务范畴内衍生、配套的各类咨询、处置、售后、工单、调度、协调、回访及相关辅助工作，均属于本次服务承接范围，服务方需配合完成相关工作。注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（2）本项目最高投标限价为X.XX，投标人报价如高于最高总限价及单价限价，其投标将被否决，最高总限价及单价限价具体如下：序X域档次X档标准（单）预估数量（单）单价限价（X单）预估金额（X）预估合计（X）1主动客服主城一档X公司月均业务量XXXX月均业X月均业务量X月均业务量XX月均业X月均业务量≥XXX.X月均业务量XX月均业X月均业务量≥XXX.X.XX无X.X.X工单处理主城无X.X.X.XX无X.X.X渝东南、渝X无X.X.XX无X.X.XX无X.X.X.X最高总限价X.XX（3）本项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。五、投标人资格条件：（一）营业执照：投标人应为中华人民共和国境内合法成立并存续，在中华人民共和国境内登记X的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构且具有独立承担民事责任的能力。须提供营业执照复印件加盖投标单位公章。（二）业绩要求：投标人自X年X月X日以来具有1个与本项目类似业务外包项目业绩，单个项目合同金额不低于XX。（提供合同及合同对应的要素齐全发票复印件（扫描件）和国X全X（https:X.cn?p=X,Xa=cjfb）发票查询结果截图X名称），合同金额以发票累计金额为准，发票冲红和作废的金额剔除。）（三）投标人须承诺按要求报送项目服务员工信息、合同签订及保险缴纳情况，满足穿透式监管要求。（提供承诺函（格式自拟）；以上资料加盖投标人公章）（四）信用要求及黑名单：被“X”https:X.cnshixin列入失信被执行人名单的投标人X采购严重违法失信行X公司X列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。（投标人须提供承诺函，同时还需提供未被“X”https:X.cnshixin列入失信被执行人名单截图，X（X采购严重违法失信行为记录名单截图，承诺函与截图均需加盖投标单位公章）（五）控股管理关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划X标包的同一招标项目投标。（投标人须提供控股管理关系申报表并加盖投标单位公章）。（六）与邮政无投资关系：与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定X），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（投标人须提供承诺函并加盖投标单位公章）。（七）采购供应商承诺函：投标人须按投标文件格式要求提供采购供应商承诺函并按要求签字盖章。（八）本项目不接受联合体投标：本项目不得转包、X包。（投标人须提供承诺函并加盖投标单位公章）。七、招标文件的获取方式：（一）XX证书X“中国邮XX址：https:X.cn）XX证书等。流程：X→X→【XX】→查找对应项目→X→填写相关信息→审核→X。X证书X、“中国邮X”操作XXX—X：中国邮X操作手册-XX册-投标人”，或可联系客服电话：X-X-X，X客服电话：X-X-X（周一～周五9:X-X:X）。（二）获取招标文件获X—X并XX—（审批通过）—选择参加投标的项目—X—填写并X订单信息（X凭证）—（审批通过）—X。凡有意参加投标者，请于X年X月X日至X年X月X日，每日上午9时至X时，下午X时至X时（北京时间，下同），通过“中国邮X”获取招标文件。投标人XXX，投标人应将获取招标文件时的X资料和X凭证同步X至“中国邮X”对应的X项目中，经审核后即可X。招标文件X公司开户银行：中国银行X账号：X注：投标人须在“中国邮XX址：https:X.cn）完成“X”的操作。八、投标文件的递交：（一）X电子版投标文件递交要求：投标人应在截止时间X年X月X日上午X:X（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合X证书，进行X电子版投标文件的编制，并将加密后的X电子版投标文件递交至“中国邮X”。并在X年X月X日上午9:X-X:X（北京时间）完成X电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需X、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子X络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的X电子版投标文件以及不符合规定的X电子版投标文件将被拒绝。（二）纸质版投标文件递交时间及地址：X9:X-X:X（北京时间）派代表当面将纸质版投标文件递交至：XXX两江星界2栋9X会议室。（三）X电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作X电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子X，也可以是X、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。注：（1）X电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、X至“中国邮XX址：https:X.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为X电子版投标文件的打印版或X、签字的纸质版。（3）纸质版投标文件应与X电子版投标文件保持一致，如不一致以X电子版投标文件为准。九、开标：（一）开标形式：本项目采用在“中国邮XX址：https:X.cn）X解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。（二）开标时间：X年X月X日上午X:X（北京时间）。X电子版投标文件须进行远程解密，X电子版投标文件解密截止时间X投标文件递交截止时间后XX钟内完成X响应文件的解密，投标XX络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成X电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（三）开标地址：X2栋9X会议室。（四）查看、确认开标结果：投标人须X《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合X证书进行开标结果的确认及签章。十、发布公告的媒体：本次招标公告同时在中国XX址：http:X.com）、中国采购与招标网（XX：https:X.cnXX址：Xwww.X.cn）、中国邮X（https:X.cn）发布。十一、联系方式X代理机X详细地X账号：XX