本溪市溪湖区政府物业及后勤服务项目招标公告

项目概XX政府物业及后勤服务项目招标项目的潜在供应商X获取招标文件,并于X年X月X日X时XX（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：JHX物业及后勤服务项目包组编号：X（暗标评审）预算金额（X）：X.X最高限价（X）：X.X采购需求：查看1.项目基本情况1.1物X物业及后勤服务项XXXX号1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等。采购人无偿提供给供应商在本项目中使用的设施、设备、材料、场地：（1）采购人提供休息室；（2）采购人提供食堂，餐费由供应商自理；（3）采购人提供X星维修材料；供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。2.物业服务范围【物业名称1】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX人X、X、XX提供保安、保洁、维修、更夫、后厨服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X.X㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”（2）物业管理（室外）名称明细服务内容及标准室外面积X㎡见“3.6保安服务”【物业名称2】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX场监督管理X提供保安、保洁、后厨服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X.X㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”【物业名称3】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX财政X提供保安、保洁、后厨服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X.X㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”【物业名称4】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XXXX提供保安、保洁服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”（2）物业管理（室外）名称明细服务内容及标准室外面积X㎡见“3.6保安服务”【物业名称5】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX数据X提供保安、保洁服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”【物业名称6】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XXXX提供保安、保洁服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X.8㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”（2）物业管理（室外）名称明细服务内容及标准室外面积X㎡见“3.6保安服务”【物业名称7】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XXX、XX提供保安、更夫、保洁服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X.X㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”【物业名称8】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XXXX提供保安、保洁服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X㎡见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”【物业名称9】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX卫健X保洁服务、更夫服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X㎡见“3.4保洁服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XXXX保洁服务服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X.4㎡见“3.4保洁服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX应急X提供保洁、后厨服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X㎡见“3.4保洁服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）X及9个学X提供保安服务。总面积建筑面积（㎡）见“3.6保安服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX武装X提供保安服务。总面积建筑面积（㎡）见“3.6保安服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX药都幼儿X提供保安服务。总面积建筑面积（㎡）见“3.6保安服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX环保X提供保安、保洁、更夫、后厨服务。保洁服XX域保洁。总面积建筑面积（㎡）X㎡见“3.6保安服务”“3.4保洁服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX宝山体育X提供保安服务。总面积建筑面积（㎡）见“3.6保安服务”【物业名称X】（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标XX民政X提供保安服务。总面积建筑面积（㎡）见“3.6保安服务”3.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、后厨及食堂服务、保安服务、会议服务等。3.1基本服务序号服务内容服务标准1目标与责任（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任X工，并制定配套实施方案。2服务人员要求（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的X%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（5）着装X类统一，佩戴标识。仪容X洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。3保密和思想政治教育（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。（2）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。（3）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。4档案管理（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。④保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑤绿化服务：绿化总平面图、清洁X改记录、消杀记录等。⑥其他：客户信息、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（4）履约结束后，相关X采购相关规定存档。5服务改进（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和X析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（3）需X改问题及时X改完成。6重大活动后勤保障（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。（2）实施保障。按计划X域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，X域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。（3X理工作。7应急保障预案（1）X域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单台账；应当对危险隐患进行风险X析，制定相应措施进行控制或X改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单台账，使风险隐患始终处于受控状态。（2）应急预案的建立。根X隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应X空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。8服务方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案等。（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。9信报服务（1X进行正确X理、安全检查和防疫卫生检查。（机要件除外）（2）及时投送或通知收件人X。X服务热线及紧急维修（1）日常维修按采购方通知顺序逐个开展，做到及时高效、不拖延，保证修复率X%。（2）紧急维修应当XX修复。3.2房屋维护服务序号服务内容服务标准1主体结构、围护结构、部品部件（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。（2）每周至少开展1次公用部位的门、窗、X梯、X、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。（3）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。（4）X、X梯、门窗等设施的完好和正常使用。2其他设施（1）每半月至少开展1次大门、X、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。（2）X面状态良好，地漏通畅不堵塞。3装饰装修监督管理（1）装饰装修前，供应商应当与装修单位委托的装修企业时时对接，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务，做好装修垃圾临时堆放、清运等（2）装修单位委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而X结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。4标识标牌（1）标识标牌符合《公共信息图形符号第1部X：通用符号》（GBTX.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GBX）、《消防安全标志第1部X：标志》（GBX.1）的相关要求。（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、X线指引正确、安装稳固。3.3公用设施设备维护服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）重大节假日及恶X巡检1次。2设备机房（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人X图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完X，标识统一。（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。（3）每月至少开展1次清洁，X洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。（4）按各设备机房国家标准规范规定维护保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。3X（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GBX）的相关要求。（2）设施设备、阀门、X等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。（3）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。（4）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。（5）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污X通畅。4X（1）公共使用的照明、指示X、开关、接地等保持完好，确保用电安全。（2）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复，并做好应急事件上报及处理工作。（3）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。5X（1）外观X洁无缺损、无松落。（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。（3）每周至少开展1X域照明设备巡视。6X（1）定期检查X、阀门运行情况，确保正常无隐患。（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。（3）做好供暖前检查等相关准备工作。（4）暖气片上水前，提前通知采购人。（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。3.4保洁服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。（4）进X域时，有相关单位人员全程在场。2办X域保洁（1）大厅、X内X：①X保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展2次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。（2）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹。②X等表面光亮，无尘、无斑点。（3）X梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展2次清洁作业。（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展2次清洁作业。（5）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②作业工具摆放X齐有序，表面干净无渍，每日消毒。（6）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展2次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。（7）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展2次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。（8X、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每半月至少开展1次清洁作业。（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）（X）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。3公X域保洁（1）每X地面、停车场X域2次，保持干净、无杂物、无积水。（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。（3）X标、宣传栏等保持干净，每周至少开展1次清洁作业。4垃圾处理（1）在指定位置摆放X类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾X类标识。X类垃圾桶和垃圾X类标识根据X的要求设置。（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。（3）垃圾中转点保持X洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。（4）每个工作日X层产生的垃圾，进行清理X类，并运至垃圾集中堆放点。（5）垃圾装袋，日产日清。（6）建立垃圾清运台账，交由规X回收处理。（7）做好垃圾X类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾X类投放。（8）垃圾X类投放管理工作的执行标准，按X的要求执行。5卫生消毒（1）办X域、公X域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。3.4.1具体清洁要求序号材质清洁要求1瓷砖地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。2水磨石地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。3地胶板地面（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污X部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。4地板地面（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污X部清洁，每月对地板进行打蜡处理。5地毯地面（1）日常用吸尘X部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。（2）用地毯清洗机进行X体清洗，除螨。6乳胶漆内墙有污渍时用半干布擦拭。7墙纸内墙有污渍时用半干布擦拭。8木饰面内墙有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。9石材内墙有污渍时用半干布擦拭。X金属板内墙有污渍时用半干布擦拭。X涂料外墙定期专业清洗。X真石漆外墙定期专业清洗。X瓷砖外墙定期专业清洗。X保温一体板外墙定期专业清洗。X铝板外墙定期专业清洗。X干挂石材外墙定期专业清洗。X玻璃幕墙外墙定期专业清洗。注：根据物业用材情况选择清洁要求3.5保安服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。（3）配备保安服务必要的器材。2出入管理（1）X（X）主出入口应当实行X小时值班制。（2）设置门岗。（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货X等情况。（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等X类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。（8X来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进X（X）内。③物品摆放X齐有X过5X钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率X%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为—8：X-X：X）。⑦与被访人进行核实确认；告知X门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。3值班巡查（1）建立X小时值班巡查制度。（2）制X线，按照指定X线执行，加X域、重点部位X域的巡查。（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常X4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。4车辆停放（1）车X线设置合理、规范，导向标志完X、清晰。（2）合理规划车X域，张贴车辆引导标识，对车辆X域实行规范管理。（3）严禁X的X、X梯间、安全出口处X域停放车辆或充电。（4）非机动车定点有序停放。（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意X响应时间不超过3X钟。（6）严禁车辆X域充电。5消防安全管理（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。（2）消防控制室实行X小时值班制度，每班不少于2人。（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员X、消X可随时正常使用。（4）易燃易爆X专人管理，做好相关记录。（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。6突发事件处理（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。（2）建立应急突发事件处置队X，明确各自的职责。（3）识别、X析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维X域物业服务正常进行，保护人身财产安全。（6）X域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。8大型活动秩序（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。（2）应当X、出入口、停X域畅通。（3）活动X事故的处置工作，确保活动正常进行。3.6会议服务序号服务内容服务标准1会议受理接受会议预订，记录会议需求。2会前准备协助相关部门根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。3引导服务做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。4会中服务会议期间按要求加水。5X场清扫工作。设备配置明细表序号品名单位序号品名单位1笤帚套X防水雨裤件2玻璃清洁器把X钢丝球个3拖布把X静电牵尘液瓶4条帚、笤帚个X不锈钢光亮剂瓶5尘推把X洗衣粉袋6防风撮子个X全能水瓶7板拖把X警示牌个8墙拖把X安全带个9伸缩杆个X锄头把X玻璃清洁剂桶X警用马甲件X地刮尘拖把X手提应急灯个X擦玻璃器把X安保对讲机台X抹布条X保安雨衣个X清洁桶个X工作服套X消毒水桶X警棍根X大、小垃圾袋捆X伸缩型抓捕器根X洗涤剂瓶X防爆盾牌个X肥皂箱X警用催泪喷雾器个X去胶剂桶X防割手套付X纸篓个X防爆安全帽顶X酒精桶X涂水器个X铁锹把X玻璃水桶X镰刀把X底蜡瓶X手锯把X面蜡瓶X绿化剪把X洁厕剂瓶X尘推油桶X随身工具套X口罩个X绝缘鞋双X线手套、胶手套双X卫生纸、擦手纸、洗手液物业费内提供X水靴双X百洁布块X洁厕刷个X清香剂瓶注：此表由投标人至少提供的工具材料4.1物业管理服务人员需求部门职能岗位同时在岗人数岗位所X经理XX点1人副经理XX点1人会议服务会服XX点2X点2人。公共设施设备维护服务维修工XX点1人电工XX点1人保洁服务保洁员XX点7人X点1X点1X点2X点2X点1X点1人、X点3X点1X点4X3X点2人。保安服务保安班长XX点1人保安员XX点X人X点2X点2X点3X点2X点2X点2X点2X点3X点2X点2X点2X点2X点2X点2X点2X点2人、X点3X点2X点2X点4X点2X点2人。后厨及食堂服务厨师长XX点1人厨师X政府