中国电信股份有限公司荆门分公司2026年114服务热线电话平台运营项目询比公告

ZB_ZHAOBIAOGONGGAO_START 本 询比 项目为X荆门X公司X年X运营支撑项目 （ 标段 编号： HBBBFAX ）， 采购 人为X荆门X公司 ， 采购 代理机构为 。项目资金已落实。 具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与 采购 内容

1.1项目概况 ： 为及时、快速、准确地了解X用户需求，解决用户的问题，有效提升X的感知，需要选择具有丰富热线电话X展开合作，提供针对性支撑保障服务。

${ 本次集中询比合同有效期X } 1.2 采购内容 及标包划X情况：
1.2 .1 采购内容：（1）X的运营管理，按照相关服务指标的规范要求，支撑用户高质量的咨询接续服务。

（2）X服务热线电话接续关键性指标的监督和管控。对接通率、满意率和解决率持续跟踪，数据异常情况及时核查X析处理。

（3）支撑用户服务解决率、减少信息查无率。

（4）支撑接续服务质检各项指标X析，针对问题提出X改措施，及时优化接续话术，提升接续服务能力。对咨询和投诉热点定期进行收集总结，提高信息查询准确率与AI替代率。

1.2.2项目规模：预估人民币X.XX（不含税）；

1.2.3服务地址：X1.2.4服务期限：自合同签订之日起1年；

1.2.5质量要求：合格；

1.2.6技术标准要求：满足国家、行业及采购人的相关标准和要求；

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中X（***com.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

本项目 不划X标包 。 ${ }
${ 本项目允许 供应商 同时 成交 的最多标包数X 0 个。 } 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中X（***com.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（但涉及生产安全责任事故的处理结果不适用备选措施）。
${ 1.2.2成交供应商数量： 0 个，每个成交供应商对应的份额如下 ： [请在此处自行编辑与采购方案相同的成交原则] } ${ 1.2.2成交供应商数量如下： [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的有效供应商及成交供应商数量原则相关表格 ] 每个成交供应商对应的份额如下: [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的份额X配原则 ] } 1. 3本项 目 设置最高响应限价 。 本项目设置最高响应限价，不含税单价最高响应限价详见X项报价表，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决 供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应 将被否决。
${ } 2. 供应商 资格要求

2.1 供应商 基本资格要求

2.1.1 供应商 应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上 独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于 采购 人和 采购 代理机构。 供应商 应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的X支机构参与 响应 的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 供应商 的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同 供应商 ，不得参加同一标包 响应 或者未划X标包的同一 询比 项目 响应 。
${ 2.1.3 } ${ 2.1.3 } 2.1.4 本次 询比 不接受 联合体 响应 。 ${如 供应商 为联合体，应满足下列要求： （1）联合体各方必须按 询比 文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （2）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （3）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划X标包的同一 询比 项目中 响应 。 ${ （4） 。} }
2.1.5 本次 询比 不接受代理商响应。
${ （1）产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商响应和签订销售合同的；（2）产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业（包括香港、澳门、台湾地区资本）或者由外国投资者（包括香港、澳门、台湾地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商响应和签订销售合同的。代理商响应的，应满足下列要求 ： } ${ （1）
${ （2） 供应商与产品制造商 的代理合作关系迄今为止应已持续 0 年（含）以上。 } ${ （3） } } ${ 2.1.6 与供应商有产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包响应或者未划X标包的同一询比项目响应。 } 2.1.7 本项目要求供应商具备自X年1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（运营支撑服务类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计含税金额为准）

本项目要求供应商具备有效的增值电信业务经营许可证（B2-4X业务），提供资质证书扫描件及X查询结果截图

本项目要求供应商提供业务外包用工规范承诺函。

本项目要求供应商提供廉洁响应承诺书。

本项目要求供应商满足以下信誉要求：供应商未处于被责令停业、投标/响应资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标/成交或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标/响应资格并在暂停期内的。提供承诺书。
2.2 供应商 不得存在下列情形之一

（1） X采购 人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消 投标/ 响应 资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自 X年X月X日 起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取 中标/成交 、严重违X质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自 X年X月X日 起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以X”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自 X年X月X日 起）被判处合同诈骗罪的（以X”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院X站（***或各X中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务 ；

（XX项目的相关监理人，X项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（X） 为本询比项目的代建人 ；

（X） 为本询比项目的采购代理机构 ；

（X） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人 ；

（X） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系 ；

（X） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（X） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（X） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

${ （X） } （X） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（X） 法律法规、 询比 文件限定的其他情形。

${ 供应商 是代理商的，本条所指的 供应商 也包括其所代理的制造商。 } ${ 联合体 响应 的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 } 2.3产品资格要求

2.3.1 产品 应是来自中华人民共和国 ${ 或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区 } 的 成熟稳定的 产品 。

${ 2.3.2 产品 。 } ${ 2.3.3 产品 。 } ${ 2.3.4 。 } ${ 2.3.5 。 } ${ 2.3.6 产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标： } ${ 2.3.7 产品 业绩要求： 。 } ${ 2.3.8 。 } ${ 2.4 产品制造商资格要求 2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.3 } ${ 2.4.4 } ${ 2.4.5 } ${ 2.5现场考察 } ${ 2. 6评价检测 } 2. 7 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决 。
4. 询比 文件的获取

4.1 询比 文件获取时间: X年X月X日 X时XXX秒 至 X年X月X日 X时XXX秒 （北京时间，下同）。

4.2 询比文件获取方式：登录“中X（***com.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告 “ 7 供应商 注册”。

4.3 询比 文件费用： 本项目 不收取 文件 费用。 ${ 每套售价 0 X人民币，售后不退。支付要求： }

5. 响应 文件的递交

5.1 响应 文件递交截止时间（即 响应 截止时间）X X年X月X日 X时XXX秒

5.2 电子响应文件的提交方式：登录中X（***com.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件 。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件， 采购人/采购代理机构 邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加 。

${ 6.样品 的递交 6.1样品递交的时间、地址：X7. 供应商 注册
7.1 中X注册

本 询比 公告在 本询比公告在中X（***com.com.cn）、中国招X（***m/）上发布，其他媒介转载无效。 中X（***com.com.cn） 、中国招X（***m/） 上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

9.2 异议接收方式

登录中X（***com.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：

X年X月X日