江门市中心医院物流机器人项目采购公告

序号

指标项

说明

1

服务时间

服务期限为1年，自双方确认机器人正式投入使用之日起计算。

2

服务地点

3

服务标准

1.服务期限

服务期限为1年，自双方确认机器人正式投入使用之日起计算。服务期满若不再续签，采购人按约定退还物流机器人产品及配套设备，中标人需配合完成设备清点、交接等相关工作。设备维护服务与X体服务期限保持一致，为期1年。

2.租赁服务方案

租赁服务方案内容至少包含机器人的安装调试、日常运维、故障维修等。

2.1机器人的安装调试要求

2.1.1安装前准备

投标人需提前对新院区安X后勤作业流程X、现有弱电线路X布等情况，制定针对性的安装调试方案，明确安装点位、施工流程、时间节点、人员X工及安全防护措施，方案需经招标人审核通过后方可实施。

安装场地需满足机器人运行及充电要求：确保安装区域地面平X、承重达标，电源电压稳定且符合机器人用电标准，通风、温度、湿度等环境参数适配机器人工作要求；充电单X布设需位置适宜，支持自动充电功能，数量需匹配机器人规模，集中或X散配置在交互站点内，停靠位置面积不小于规范要求，方便机器人存取物资及充电。

配备符合标准的安装工具、调试仪器及安全防护设备，所有设备需经检验合格并校准，确保安装调试工作精准、安全开展。安装人员需熟悉机器人产品说明书及安全操作规程，佩戴必要的劳动防护用品。

安装实施规范

安装工作需由投标人专业技术团队实施，团队成员需具备相应经验，招标人可派技术人员全程配合监督。严格按照审核通过的安装方案及产品说明书要求施工，依次完成机器人主体组装、X部件安装、管线连接、固定定位及充电单X布设等步骤，确保各部件安装牢固、连接可靠，管X现有设施设备冲突。

2.1.2系统调试要求

X阶段开展调试工作：首先进行空载调试，重点测试机器人运行轨迹精度、运动速度、启停性能、转向灵活性及控制系统稳定性；其次进行负载调试，按实际后勤作业负载逐步增加负荷，测试机器人在不同负载下的作业精度、运行稳定性及续航能力；最后进行协同调试，测试多机器人之间的通信协调X现有监控系统、呼叫系统等弱电智能化系统的对接适配性，确保数据传输顺畅、信息同步准确。

2.1.3控制系统调试

确保机器人中央控制系统可实时监控机器人运行状态、电池电量、作业进度等数据，支持远程调度、故障报警、任务追溯等功能；充电单X需能将机器人电池状态实时传至中央控制系统，具备过充保护、自动断电等安全功能。

2.1.4安全系统调试

测试机器人避障功能（对行人、障碍物的识别与避让精度）、紧急制动功能、安全警示功能（声X人员密集环境下运行安全；调试过程中需详细记录调试参数、运行数据及异常情况，对发现的问题及时X改，X改完成后重新调试，直至符合要求。

2.2日常运维要求

2.2.1巡检机制

实行“日巡查、周全面、月复盘”三级巡检制度。每日对运行中的机器人进行不少于1次定点巡查，重点覆盖高频次作业区域；每周开展1次全量机器人及配套系统的全面排查，确保无遗漏、无死X；每月对巡检数据进行汇总X析X后勤管理部门备案。

2.2.2巡检内容

包括但不限于机器人外观完X性（无破损、变形、污渍）、机械部件紧固性（螺丝、轴承、履带/轮胎无松动或过度磨损）、传感器灵敏度（避障、定位传感器响应准确，无误报、漏报）、电池性能（电量显示精准、充放电效率正常，无鼓包、漏液现象）、运行状态（轨迹精度达标、运动平稳，无卡顿或异常噪音）；充电设施的电源指示、接口连接、散热情况及过充保护功能；后台管理系统的实时监控、数据传输、告警X络连接稳定性（确保机器人与后台系统数据交互顺畅，无断连现象）。

2.2.3记录管理

建立电子化巡检档案，详细记录巡检时间、院区、设备编号、巡检内容、发现问题及处X后勤对接人员签字确认；巡检档案需实时X查阅。

3.故障维修

3.1故障响应时间：不得超过2小时。

3.2故障修复时间：一般故障不超过8小时；重大故障不超过X小时。

3.3维修流程：严格遵循“接报登记—故障诊断—方案确认—实施维修—测试验证—归档记录”流程。接到故障通知后，立即登记故障信息（设备编号、故障现象、发生地点、影X提交维修方案及所需备件清单，经书面确认后实施维修；维修完成后需进行不少于2小时的试运行测试，确保故障彻底解决；X小时内提交《故障维修记录单》，详细说明故障原因、处理过程、更换部件信息及预防措施。

4.软件系统运维

至少包含系统安全运维方案、数据管理方案。

4.1系统安全

定期对机器人后台管理系统进行安全巡检，每月至少1次漏洞扫描，及时X络连接安X信X络准入配置及X络攻击、病毒入侵风险。

4.2数据管理

建立加密的数据存储与备份机制，对机器人作业数据、故障数据、充电数据等核心数据每周至少备份1次，数据存储周期不低于服务周期；设置严格的数据访问权限，X敏感信息X提交数据统计X析报告，包含设备运行效率、故障类型X布、作业量统计等内容。

5.培训X工作人员提供机器人操作、日常维护培训，制定详细培训计划（含理论+实操）。提供7×X小时售后服务热线，建立定期巡检机制（每月至少 1 次）。

5.1定期维保：

月度维护：每月上门进行设备全面检测，提供维保报告；

季度保养：对机器人核心X部件（减速器、伺服系统）进行深度维护，更换易损耗材；

年度检修：提供检测报告。

主动监控：投标X接入服务，实时监控机器人位置、工作状态及任务执行情况，提前预警潜在故障（如电池衰减、路线拥堵），实现的预防式维护。

6.服务承诺与增值服务

承诺服务期内机器人正常运行率不低于X%，提供免费软件升级服务。每季度提供《机器人运行X析报告》，包含任务完成效率、故障统计X后勤流程改进；X新增后勤场景需求（如应急物资调配、特殊区域配送），免费提供软件适配及操作培训；X每半年对售后服务进行评X（满X X X，合格线≥X X），评X结果与服务费用支付挂钩。

二、质量要求

2.1中标人为本项目提供的物流机器人设备、配套产品、X部件、配件等所有货物均须为全新未使用的正品，表面无划伤、无碰撞痕迹、无质量瑕疵，设备及配件的型号、规格须符合招标要求。

2.2所有货物的权属清晰，供应商须保证采购人在使用过程中不会受到第三方关于知识产权的主张，若因知识产权问题产生纠纷，由中标人承担全部责任及由此产生的一切费用。

2.3.中标人须对货物的安装、调试、维护提供全程质量保障，确保货物X院区内部物流机器人自动化配送的设备使用需求。

X要求

3.1 交付要求

所有物流机器人设备及配套产品须在成交通知书发出之日起X日内送达甲方指定地点，并完成安装、调试和联调，达到可正常使用状态。

3.2 验收要求

1.货物交付时，供应商须提供产品合格证、检测报告、使用说明书、保修卡等相关资料，甲方对货物的型号、规格、数量、外观质量进行现场验收。

2.设备安装调试完成后，甲方组织综合验收，验收内容包含设备运行状态、系统功能、维护服务能力等，验收合格后双方签署验收合格单；验收不合格的，供应商须按要求X改，直至验收合格，X改期间不计入服务期。

3.3 售后服务

1.供应商须为项目提供1年免费售后服务，售后服务与服务期限保持一致，涵盖设备维修、系统维护、技术支持、应急处置等全部内容。

2.服务期满后，供应商可根据甲方需求提供后续增值维护服务，相关服务费用另行协商。

3.4 违约责任

供应商若未X要求及合同约定提供设备、开展维护服务，或设备质量、服务质量未达到要求的，甲方有权要求供应商限期X改，X改仍不合格的，甲方有权解除合同，并要求供应商承担由此造成的一切损失。

▲3.5延伸X已建成跨院区无人机物流配送系统，供应商提供的物流机器人及配套调度系统须具备开放性与兼容性，预留标准对接接口，配合甲方实现院内机器人与无人机物流体系的数据互通，保障全院智能物流一体化高效运转。（提供承诺函并加盖投标人公章）

一级指标

二级指标

考核内容与评X标准

得X

服务效果（X X）

标准型箱体机器人（X X）

配送准时率（5X）：按预约时间送达率＞X% 得5X，＞X%≤X% 得3X，＞X%≤X% 得1X，≤X% 得0X

配送完好率（5X）：配送物品无破损、丢失，完好率 X% 得 5 X，＞X%＜X% 得3X，≤X% 得0X

范围覆盖率（3X）：覆盖全院指定配送科室/区域得3X，覆盖 ＞X%≤X% 得2X，覆盖＞ X%≤X% 得1X，≤X% 得0X

重型多箱体机器人（X X）

配送准时率（5X）：按预约时间送达率＞X% 得5X，＞X%≤X% 得3X，＞X%≤X% 得1X，≤X% 得0X

配送完好率（5X）：配送物品无破损、丢失，完好率 X% 得 5 X，＞X%＜X% 得3X，≤X% 得0X

范围覆盖率（3X）：覆盖全院指定配送科室/区域得3X，覆盖 ＞X%≤X% 得2X，覆盖＞ X%≤X% 得1X，≤X% 得0X

X离式箱体机器人（XX）

配送准时率（5X）：按预约时间送达率＞X% 得5X，＞X%≤X% 得3X，＞X%≤X% 得1X，≤X% 得0X

配送完好率（5X）：配送物品无破损、丢失，完好率 X% 得 5 X，＞X%＜X% 得3X，≤X% 得0X

范围覆盖率（4X）：覆盖全院指定配送科室/区域得4X，覆盖 ＞X%≤X% 得2X，覆盖＞ X%≤X% 得1X，≤X% 得0X

运行稳定性（X X）

设备故障率

（X X）

周期内无故障运行得 X X，故障率≤1% 得 X X，＞1%≤3%得8X，＞3%≤5%得 4 X，＞5% 得 0 X

故障响应

（8 X）

故障响应时间：≤X X钟得8X；＞XX钟≤ 1 小时得5X；＞1≤2 小时得 2 X；＞2 小时得0X

故障修复

（7 X）

故障修复时间：≤2小时得7X；＞2≤4小时得5X；＞ 4≤8 小时得 2 X；＞8小时得0X

用户满意度（X X）

满意度

（X X）

发放问卷满意度评X：＞X%得XX，＞X%≤X % XX，≤X% 得0X

合规与安全（X X）

安全合规性

（6 X）

无安全事故（碰撞、隐私泄露等）得3X，发生轻微安全事件（无人员受伤 / 损失）扣1X，发生严重安全事件得0X

持续改进

（4 X）

主动提供优化方案并落地得4X，提供方案未落地得2X，无改进得0X

合计

评审因素

评审标准

技术部X（XX）

项目X体的理解和认识（XX）

根据响应供应商对项目X体的理解和认识程度进行评审。

1.项目的理解和认识深刻、合理的，得XX；

2.项目的理解和认识较深刻、较合理的，得7X；

3.项目的理解和认识不够深刻、不够合理的，得4X；

4.项目的理解和认识不深刻、不合理的，得0X。

技术要求响应情况（XX）

根据项目要求及投标人的投标文件中，技术参数响应情况进行评审：

1.完全响应招标文件非“▲”号项技术参数要求的，得XX，每有一项不满足的扣0.5X，扣完为止；

2.完全响应招标文件“▲”号项技术参数要求的，得XX，每有一项不满足的扣1X，扣完为止。

注：响应供应商必须按照采购需求的实际参数进行响应，否则视为提供虚假材料谋取中标处理。如采购需求中有明确提供的证明资料，则以采购需求中要求的为准；如采购需求中无明确证明材料的，则以响应供应商提供的《采购需求响应一览表》的响应情况进行评审。

响应服务方案（XX）

根据响应供应商所投报服务方案（包括但不限于：项目实施方案、售后服务方案、人员培训方案、应急保障方案等）的合理性、可行性进行评审。

1.响应服务计划合理、可行的，得XX；

2.响应服务计划较合理、较可行的，得7X；

3.响应服务计划一般的，得4X；

4.响应服务计划较差的，得0X。

企业资质（XX）

考核投标人通过相关认证情况

1. ISOX质量管理体系认证证书；

2. ISOX环境管理认证证书；

3. ISOX或OHSASX职业健康安全管理体系认证证书；

4. ISOX信息安全管理体系认证证书；

5. GB/T X售后服务认证证书；

以上每项证书得3X，最高得XX。

说明：以上各项证书均需提供有效的认证证书扫描件和国家市场监X全国认证认XX站（***d/result/skipResultList）的查询截图；

同类项目业绩（XX）

投标人自X年1月1日至今（X物流机器人同类项目业绩。单个合同设备数量≥8台，每个得3X，最高得XX。

注：提供合同关键页(含合同名称、标的物名称、合同金额以及双方签字盖章页等)。以上资料均要求提供扫描件，未按要求提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得X。

价格部X（XX）

投标报价得X（XX）

价格X是以满足招标文件要求且响应价格最低的投价为评标基准价，其他投标的价格X则按比例算出。

得X=（基准价／响应报价）×X