人保财险湖北省武汉市洪山支公司车险续保客户自助线上渠道使用意愿调研项目项目供应商征集公告

人保财XX洪山支公司车险续保客户自助XX使用意愿调研X人保财XX洪山支公司车险续保客户自助XX使用意愿调研项目采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自X年X月X日8:X截至X年X月X日X:X，欢迎参与。一、采购人中国人民财X二、采购需求服务商需围绕车险续保客户自助XX使用意愿开展专项调研，具体内容如下：（1）X使用习惯与现状调研：摸清人保存量客户对我司现有自助XX（如小程序、X、短X际使用频率、首次触达方式，以及不同年龄、车型、历史投保习惯客户的选择差异。（2）自助操作体验与流失痛点调研：深挖客户在自助续保流程中遇到的真实障碍（例如：页面操作是否繁琐、保X提示是否到位、X环节是否顺畅等），梳理客户最常中途放弃的场景，明确X服务团队最应该介入和辅助的环节。（3）存量客户服务期待与优势确认调研：调研客户在续保时最看重什么（价格优惠、理赔服务、专业咨询还是操作便捷），明确我司在存量客户心目中的既有优势，以及客户对X服务团队提供的专业讲解、报价提醒、到龄提醒等增值服务的接受度与满意度。（4）服务团队优化策略专项XXX服务团队给出续保客户X体验优化与服务提升指引，明确当前X需要优化的具体细节，以及X服务团队在话术、服务节奏、客户X层维护方面如何调X，最大化发挥团队主观能动性，巩固存量客户忠诚度，提升续保转化率。三、供应商资质要求1.在中华人民共和国X法》X的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；7.本项目不接受联合体。8.该项目不得转包、X包。9.未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内。四、供应商X方式（一）X资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人X正反面）、法人X和被授权人X正反面、资质证明等。（二）X方式：本Xwww.X.com发布。X上自行X。请将X资格审查资料电子版X、采购文件的递交1、采购文件递交截止时间:X年X月X日X:X即征集截止时间。2、采购文件递交地址：X3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与。X的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。六、联系信息采购人：X