黄石中石油昆仑城投燃气有限公司客户回访业务外包

黄X客户回访业务外包公开招标招标公告

项目编号：XFWX

1. 招标条件

本招标项目黄X客户回访业务外包公开招标已按要求履行了相关报批及备案等手续，批复文件呈批件X（X）号，资金来自企业自筹，出资比例为X%，招标人为黄X。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目基本情况

2.1项目概况：黄X享XX燃气特许经营权，截至目前已开发居民用户XX余户，按照《X燃气管理条例》第十九条：健全、落实安全生产的宣传教育和岗位培训责任制，向用户X燃气安全手册，对用户每年进行不少于一次的客户回访，督促、指导和帮助用户及时消除X制定了回访制度并每年组织开展对用户的入户回访工作，不断提升居民用户用气安全。

2.2招标范围：黄X已开发居民用户的客户回访业务，项目估算金额X.2X（含税）。X年黄石公司现有挂表居民用户X户，按照成功入户率X%，X年下半年还需成功入户X户，三次到访不遇X户，隐患X改跟踪闭环X户，X年按照已挂表XX户，按照成功入户率X%，入户X.XX户，其中X年上半年需完成该年度X%的工作量即成功入户约X户，隐患X改约X户，三次到访不遇约X户。合计X户需要进行客户回访。

合同期限X年。具体X自合同签订之日起X个月。

2.3服务地址：X2.4服务期限：自合同签订之日起X个月。

2.5标段划X：本项目不划X标段。

3.投标人资格要求

3.1投标人为中华人民共和国境内X的独立法人或其他组织，提供加载统一社会信用代码的营业执照或事业单位法人证书；

3.2财务要求

投标人须提供连续三年度(X年、X年、X年)经会计师事务所或审计机构审计的财务报告，包括审计报告和经审计的资产负债表、利润表（事业单位可提供收入支出表或收入费用表）、现金流量表。若投标人成立时间晚于上述年度，仅需提供成立以来年度的经会计师事务所或审计机构审计的财务报告，包括审计报告和经审计的资产负债表、利润表、现金流量表。注：审计报告必须是经会计师事务所或审计机构盖章，且有X会计师签字或盖章的。成立时间不X出具的财务报表。根据提供的最近一年度财务报告或财务报表，该投标人处于被接管、破产或关、停、并、转状态的，或不提供以上资料的，将被否决。若无法提供经审计的财务报告的事业单位，则可提供其X的财务报表。

3.3业绩要求

近三年（X年X月X日～X年X月X日）至少具有1项类似客户回访业务外包业X燃气入户安检业绩，需提供合同（至少包括首页、合同标的结算条款所在页和签署页等关键页）或中标通知书复印件。

3.4信誉要求：以下均以开标当日评标委员会查询结果为准：

①投标人未被“国家XX站（Xwww.X.cn）列入严重违法失信企业名单（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

②投标人、法定X在“信用中X站（Xwww.X.cn）或“XX站（https:X.cn/）列入失信被执行人（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

③X年X月X日至投标截止日投标人、法定代表人或者负责人、拟委任的项目经理在&ldquXX站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪；

④未被X暂停或取消投标资格的（投标人失信X以开标当日X（http:X.com发布的失信行为信息为准。）。

⑤投标人未被列入XX级三商黑名单或招标人本企业级“三商”黑名单。

3.5其他要求

3.5.1本项目不接受联合体投标，不允许X包。

3.5.2近三年（ X ～ X 年），未发生较大安全责任事故，投标人出具无发生较大安全责任事故承诺书并盖章为准。

3.5.3投标人须同时提供拟投入本项目的至少3名负责运行、维护和抢修人员（岗位名称：燃气用户检修工）的与投标人签订的合法劳动合同(提供劳动合同主要页，需体现合同主体、合同期限以及双方签字盖章页)）和住建部门颁发的《燃气经营企业从业人员专业培训考核合格证书》。

3.5.4投标人须承诺：若就本次招标事项向招标机构提出异议并收到正式答复后，对已查明的事实不接受，且无新的事实证据重复提出异议或升级异议，最终答复结果与原答复一致、未改变实质结论的，前述行为将被认定为不当异议。异议事项处理完毕后，投标人接受招标机构提请招标X公司投标人失信行为管理办法》（X物装〔X〕X号）相关规定，将该不当异议行为纳入投标人失信行为管理，并予以惩戒。

3.5.5满足国家法律法规规定的其他情形。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间X年X月X日至X年X月X日X：X（北京时间，下同）内按顺序完成以下步骤:

①X“X”，进入中国石油XX址：http:X.html）XX，如未在中国石油X上X过的潜在投标人X审核X在“可X项目”中可找到本项目并完成XX。如遇到XX运营单X）技术支持团队相关人员。咨询电话：X，根据语音提示直接说出“电子招标X将自动转接至人工座席）或X关注&ldX”X咨询；

②投标人X:进入&ldquXXX址的账号密码与中国石油X一致）（X址：http:X.com/#/wel/index），按照项目名称或项目编号搜索本项目，完成X相关操作，首次X需使用“验证码X”方式），建议使用Google Chrome浏览器X。（请投标人务必保证填写的开票信息正确，否则因此导致发票信息错误的后果自负）

注：在中国石油X可完成项目X、招标文件X、澄清的查看（如有）、投标文件X等，在&ldquXX站可完成缴纳标书费（X）、保证金、发票X。

③此次采购X上操作，投标人需要使用中国石油X的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须XU-key（具体操作请参考X首页---通知公告-操作指南XU-keyX通知公告及操作手册。其他具体操作请参考X操作指南中“投标人用户手册”的相关章节,为保证申X可用性，对于已XU-key但无法辨别U-key能XX运维X（咨询电话:X）将提供查询服务。

4.2招标文件，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3本次招标文件采取X发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（XX和自助X文件）后，潜在投标人可X中国石油XX。

4.4本项目标书费及中标服务费发票均为电子发票（发票开出XX），潜在投标人在XX将自动开具标书费电子发票（请务必保证填写的开票信息正确，否则后果自负），电子发票获取详见公告附件。开票信息中请不要出现：•、空格等特殊字符，此类问题将导致无法开票。

公告附件：投标商付款及开票操作手册V1.1。

4.5招标文件购XXX运维X联系。

5.投标文件的递交

5.1X上递交电子投标文件的投标方式，投标人应在5.2规定的投标截止时间前通过“中国石油X”递交电子投标文件；投X成功传送的电子投标文件将不被接受，视为主动撤回投标文件。

5.2投标截止X上开标）：X年X月X日X 时X X（北京时间）。

5.3X上开标）：中国石油X（所有投标人可X中国石油XX参加开标仪式）。

5.4潜在投标人应在投标截止时间前提交6X人民币的投标保证金。

①投标保证金形式：电汇、电子保险或电子保函；

②递交方式：详见招标文件投标人须知前附表3.4.1。

6.发布公告的媒体

本次招标公告同时在中国X（ http:X.com）和X（http:X.com）发布。

.联系方式

招X

地址：X2号

联 系 人：Xp>

电    话：X-X

招标代理机构：

地    址：XXXX号

联 系 人：Xp>

电   Xstyle="text-align:right">                                                &nbsX                                                                           

                                                                                                                                                                                                                                                    X年X月X日

技术支持团X

咨询电话:X 根据语音提示直接说出“电子招标X将自动转接至人工坐席）

如有疑问请在工作时间咨询。 招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。