人保财险湖北省荆州市江陵支公司个非客户信息调研服务项目公告

人保财XX江陵支公司个非客户信息调研服务项目公告供应商征集公告--发布时间：X-X-X--    浏览次X个非客户信息调研服务采购项目供应商征集公告采购方式：比选公告类型：征集X“个非客户信息调研服务”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自X年X月X日8:X截至X年X月X日X:X，欢迎参与。一、采购人中国人X 二、采购需求采购个非客户信息调研服务项目服务内容：根据活动方案，本次调研聚焦存量个非客户、潜在个人客户群体，通过标准化、合规化、专业化的调研工作，形成真实、精准、可落地的调研成果，为我司个非业务经营决策、服务升级、风险管控提供核心数据支撑且本项目不得转包、X包，供应商如履约能力严重下降、出现重大违约、信用异常等，采购人有权提前终止合同。一核心调研范围：1.存量客户调研：我司在册个非业务个人客户，重点覆盖校园监护人责任险、学平险、居民家财险、个人意外险、健康险等核心客群；2.潜在客户调研：X内个人非车险目标受众群体，X场空白需求；3.服务场景调研：涵盖客户投保咨询、出单服务、续保提醒、理赔服务、售后答疑、增值服务等全服务链条。（二）核心调研内容：1.客户基础信息：客户基本画像、职业属性、家庭结构、风险认知水平；2.业务认知信息：客户对个非险种的认知程度、X偏好、产品认可度、保费接受度；3.服务体验信息：客户对我司承保、理赔、售后、响应速度、服务态度的满意度及差评痛点；4.经营数据信息：客户续保意愿、转介绍意愿、流失原因、竞品选择倾向；5.需求挖掘信息：客户个性化保障需求、增值服务需求、产品优化建议、服务改进诉求。（三）信息安全方面：1.全流程数据脱敏：调研采集、数据存储、数据X析、成果交付全环节实行X级处理，对客户姓名、电话、X号、住址、投保信息等敏感隐私信息进行加密，原始敏感数据仅对我司授权人员开放，供应商不得留存、复用；2.数据存储与传输安全：全程采用加密传输方式，禁止使用个人X；所有项目数据仅存储于供应商专属加密工作服务器，禁止存储于个人电脑、U盘、移动硬盘等私人设备；建立数据访问权限X级机制。（四）服务团队方面：（1）供应商须组建专属固定项目服务团队，全程驻项对接、闭环服务，不得随意更换核心人员，且服务人员态度端正、沟通耐心，具备扎实的业务专业能力，能够清晰讲解保险条款与投保规则，主动为客户解答疑问，服务流程规范，无强行推销、敷衍应付等情况，X体服务素养良好；（2）项目启动前，完成全员专项培训，内容涵盖我司业务规范、保密制度、调研标准、服务禁忌、合规要求，培训合格后方可上岗作业。（五）信息反馈方面：全面了解投保人在非车险投保全流程的满意度水平，涵盖投保前咨询、方案选择、保费计算、手续X、保单确认、客服沟通等各个环节，量化各环节满意度情况。识别投保人在投保非车险过程中遇到的核心痛点、难点问题，X析不满意X投保服务的优化重点。探究投保人对非车险产品、X、保费政策、增值服务等方面的核心需求与偏好，为产品迭代、服务升级提供方向。X析不同客户群体（如存量新车旧车车主、个非新保续保客户、不同年龄段地域车主客户）的投保差异，实现精准化服务优化。评估当前X（线X代X）的优X与服务衔接。衡量投保人的续保意愿、推荐意愿，X析投保满意度与客户忠诚度之间的关联关系，制定客户留存策略。针对调研数据、报告内容、数据X析逻辑，随时提供专业解答、数据复核、补充说明服务。现针对有保险需求的客户，开展为期X年的个非客户信息调研咨询服务，以了解客户需求，提升客户满意度，保证业务的顺利开展，需在合同期限内按我司实际咨询服务次数完成采购服务工作。服务对象：X江陵支公司服务时间：X年服务地址：X应采购项目的最低要求，供应商如有不能满足的，则资质审核不予通过，不能参与采购评审。1、在中华人民共和国X法》X的、具有法人资格、符合本文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；2、具有良好的商业信誉,需提供国家X截图；3、具有履行合同所必须的设备和专业技术；4、有依法缴纳税收或社会保障资金的良好记录（可以提供承诺函等其他证明材料，供应商对承诺内容真实性负责）；5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规X黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动；7.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；8.本项目不接受联合体。9.该项目不得转包、X包。四、供应商X方式（一）X资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法人X和被授权人X正反面等。（二）X方式：X，Xhttps:X.html进行X，完成项目报X站说明）。五、联系信息采购人X 地  址：XX4号 项目X联系人：X址：XX