2.项目概况与招标范围

2.1项目基本情况

为进一步提升工作质量和水X巡护、场站运行管理等工作，保X用工情况、经营规模，XX年-X年业务外X所属的巡线业务、客户回访业务、客服业务、场站运行辅助性业务，服务期限为X个月。

2.2招标范围。

具体业务外包如下：

(1)巡线业X日常巡查、协调、值班值守等相关业务。完成高压支线每日一次巡检，高后果区每日两次巡检；对管线周边第三方施工进行全程监护；完成阀室设备设施、仪器仪表的日常维护及定期检定工作；排查全线范围内的安全隐患，并将隐患汇总后及时上报；负责日常工作资料的记录、X理并归档。从业人员需取得燃气从业资格证。

(2)客户回访业务

负责工商福用户回访服务，同步开展安全知识宣导、用气风险排查工作。严格依照计量相关标准，定期对燃气计量设施开展校验等工作，确保计量数据准确、设备运转正常。快速处理客户反映的计量设备故障、用气异常等问题，完X留存服务响应、问题处置及结果反馈全流程台账。每月完成工商客户抄表数据的汇总、梳理与X析，按期报送各类统计报表。

统筹居民用户回访全流程工作，落实回访计划、规范现场服务、跟进问题X改、开展安全宣传并完成资料归档，确保居民客户回访覆盖率与服务达标率符合要求。从业人员需取得燃气从业资格证。

（3）客服业务

向用户提供售后服务等相关业务，解答用户的各类疑问，向用户提出合理建议、记录用户意见建议；客户服务工作，主持用户接待和收费；向用户进行安全用气宣传、满意度调查，负责居民用户的日常管理，向用户提供售后服务等相关业务。从业人员需取得燃气从业资格证。

（4）场站运行辅助性业务

安全检查、故障记录等相关业务，完成场站突发事件的上报及应急处置工作。执行生产指令，协同做好站内安全生产管理；完成设备设施例行巡查及站外管线巡查；做好属地设备、消防设施维保，协助设备员开展工作，处置并及时上报应急事件；维护站容站貌，保障对外服务质量。从业人员需取得燃气从业资格证等相关证件。

2.3服务期限X个月。

2.4服务质量及要求：详见招标文件。

2.5 服务地址：X2.6 标段：不划X标段。

3.投标人资格要求

3.1资质要求

（1）投标人须是依照中华人民共和国有关法律设立,并在中华人民共和国正式注册的独立法人或者其他组织，具有有效的企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证或三证合一。

（2）人力资源服务许可证，证件均在有效期内，根据国家政策调X未换取新证的，将自动取消入围资格。

（3X或有股权关联或有管理从属关系的企业同时参与投标。

3.2财务要求

（1）未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形

（2）需提供近  3  年（X3 ～ X5年）经会计师事务所或审计机构出具的财务报告（成立时间不足 3 年的投标人提供成立后的所有经审计的财务报告，成立时间不足一年的投标人提供基本账户银行开具的资信证明）

3.3业绩要求

提供一份近三年（X年1月1日至投标截止日）（期限为一年或一年以上）的类似燃气生产运行服务外包业绩，需提供业绩合同主要页(包括但不限于合同首页服务范围页、合同签署页等内容)，时间以合同签订时间为准。

3.4信誉要求

①未被“国家企业信用信息公示系统（***重违法失信企业名单；②投标人、法定代表人X在“信用中国X站（***gov.cn）列入失信被执行人名单；③&ldquoX”（***.cn）自X年1月1日至投标截止日无投标人、法定代表人或者单位负责人、拟委任的项目负责人的行贿犯罪记录；④开标当日未被中X暂停或取消投标资格的。

近三年（X～X年），未发生安全责任事故，未被中石油同级（及以上）企业通报或列入黑名单。

3.5本项目：不接受联合体投标，不允许X包，转包。

4.招标文件的获取

4.1招标项目报名：凡有意参加投标者，请于X6年X月X日至X6年X月X日

①登录中国石油电XX址：***ng.com/bidder/ebid/base/login.html）在线报名（如未在中国石油电X上注册过的潜在投标人需X审核，X在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名，具体操作请参考中X操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注X的操作问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话X）；特别提示：投标人报名成功后必须及时办理并获取用于制作、投标所需的“中国石油招投标优蓝U-key”。

②潜在投标人在购买招标文件时，应确认投标人名称、地址、联系人、联系人电话、联系人邮箱及邮编等基本信息准确无误，招投标全流程信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。

③招标文件每套售价为XX人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，招标文件售后不退，潜在投标人应自负其责。购买招标文件方式：本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在规定的时间内完成投标报名工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可在中国石油电X下载招标文件。具体操作参见《招标公告附件1投标人报名支付标书费和下载招标文件操作步骤》。

4.2此次采购招X上操作，投标人需要使用中国石X的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中X首页----操作指南-XU-KEY办理和信息注册维护通知》）。其他具体操作请参考中X操作指南中“投标人用户手册”的相关章节，有关注X的操作问题也可咨询技术支持团队相关人员，咨询电话X。

4.3购买招标文件凡支付成功的，即视为招标文件已经售出，文件一经售出概不退款。

4.4请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，应自负其责。

4.5只有完成报名并购买招标文件后，方可视为具有投标资格。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间为 X6年X月X日X时XX （北京时间），递交方式为在中XX址：6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招X（***m）和中X（7.开标

7.1开标时间：X6年X月X日X时XX（北京时间）。

7.2开标地址：X**进入\“中国石油电X\”)。">***进入“中国石油电X”)。

7.3X上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电X开标大厅参加在线开标仪式，不再集中组织线下开标仪式。

7.4潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；投标人对开标有异议的，请根据系统提示，在开标一览表公示后XX钟内完成线X上操作有疑问请联系技术支持团队人员。

8.联系方式