武汉农村商业银行虚拟化平台软件维保服务项目询价采购公告

故障应急处置

乙方按照甲方的要求，安排服务人员到达甲方指定现场进行故障处置。

乙方按照服务响应要X师进行现场或远程进行应急故障处置，提供故障X析解决方案、测试验证方案、恢复系统正常运行的技术支持服务。严禁响应延迟、推诿拖延。

服务响应要求

(1)对于生产系统运行故障：

(2)对于暂未影响生产系统运行的问题：

故障处置过程中，需严格按照合同约定及甲方各项运维规范，留存故障X析、排查日志、处置过程等资料，处置完成后，需及时向甲方提交《故障处置报告》，明确故障原因、处置过程、解决结果及后续预防措施，确保每次故障处置可追溯、可核查。

1.故障处置报告；

2.服务记录单

乙X巡X的持续稳定运行。

1.乙方人员需针对VMwareXX别提供定期的系统巡检，且每年的春节、劳动节、国庆节、监管单位要求的重保时期前一周进行专项巡检，并在巡检后3天之内提交巡检报告。

2.根据巡检结X运行状态，并提供问题处置及性能优化方案，提前消除故障隐患，持续提升系统的运行效率与安全性。

3.巡检内容包括不X络等基础资源的容X的运行状态检查及性能X析、主机资源使用情况、虚拟机运X络及存储池运行状态、虚拟机快照状态、时间同步状态、证书状态、系统配置参数、账号与权限管理、高可用与容灾状态、补丁与漏洞X析等。

1.巡检记录单
2.巡检报告

咨询与技术支持

乙方提供远程及现场方式的技术支持，协助甲方解决系统操作、故障排除、功能使用等方面的问题，出具解决方案并实施。

乙方提供电话、邮件、现场等方式的咨询与技术支持，协助甲方完成软硬件架构设计、运维管理等工作，配合甲方完善运维管理体系，编写相关技术实施文档。乙方须提供至少两名一线技术支持人员、一名二线技术支持人X人员的联系方式，人员变动时及时更新联系方式。

电话支持服务：

乙方为甲方提供多渠道的7*X小时故障报修和技术支持热线电话。

邮件支持：

乙方将为甲方提供全年7*X邮件技术支持。

现场支持：

根据按甲方要求，X师2小时内到达甲方指定现场并提供现场技术支持服X师在服务完成后，须得到甲方确认后方可离开。

技术实施方案

补丁升级/漏洞修复

乙X软件提供全方位的升级和漏洞修复服务（含功能性补丁和安全性补丁）

1.当甲X产品存在已知的高危缺陷或漏洞时，乙方须在3个工作日内（常规缺陷或漏洞须在5个工作日内）通过电子邮件等正式方式，主动向甲方的项目经理及岗位负责人提交软硬件缺陷或漏洞的详细信息（包括但不限于缺陷或漏洞的触发机制、影响X析、应急处置方案等内容）。

2.在缺陷或漏洞的修复过程中，乙方须结合甲方应用系统的特点及业务连续性要求，提供确定性的测试验证及修复方案，协助甲方及时有效的完成修复工作。

1.补丁安装介质；

2.缺陷或漏洞说明及X析；

3.影响性X析报告

4.补丁实施及回退方案

乙方应协X软件采用安全加固等X络安全威胁

1.乙方应采取合理的技术措施，确XX络安全威胁，包括但不限于病X络攻击和未经授权的访问。

2.乙方应协助甲方制定切实可行的加固方X软件通过打补丁、更新安全配置、改进安全机制等方法，X的安全性。

3.乙方应协X的软件服务进行检查和梳理，协助甲方关闭不需要的服务和端XX络中的受攻击面。

系统培训

乙方为X软件设计、管理等方面的培训

1.乙方为X的规划设计、故障处理、性能优化、自动化运维、行业经验X享等方面的培训服务，包括但不限于在线培训、现场培训等形式。

2.协助X运维相关的标准化制度、规范及流程。

1.培训资料
2.培训会议记录

应急切换演练保障

乙方须为甲方提供系统环境修复、重建及应急切换演练等方面的技术支持

乙方须为甲方提供系统环境修复、重建及应急切换演练等方面的技术支持，并参与甲方的应急切换演练，协助甲方掌握应急切换流程，提升应对突发事件的能力，保障业务连续性。

系统应急切换手册

重要时期现场保障

乙方须在国家重大活动、电商促销活动、上级单位通知的重保时期以及甲方通知的重要时期提供现场技术保障服务

乙方须在国家重大活动、电商促销活动、上级单位通知的重保时期以及甲方重要系统上线、重大版本变更、系统切换和年终结转等关键时间节点之前，依据甲方实际需求，安排专业技术人员进行系统巡检及现场保障服务，确保系统稳定运行并提供X师的即时技术支持。

系统保障方案

乙方须协助甲方X之间的宿主机、虚拟机、存储等资源的迁移工作

乙方须协助甲方X之间的宿主机、虚拟机、存储等资源的迁移方案制定、方案测试、迁移实施工作。