2026年—2027年盐田区政务微信授权、智能网关及相关服务保障项目自行采购公告

　　一、项目基本情况

　　（一）项目名称X年—X年盐田区政务X关及相关服务保障项目技术服务项目

　　（二）预算金额X.XX

　　（三）采购需求：

　　1.政务微信授权服务X人订阅许可续约，续约期 X年7月7日 - X年7月6日，1个集群。支持信创环境，提供一年期软件使用、新版本升级及云服务调用许可。  2.政务微信运维服务:自续约许可发放起一年售后运维，同时提供一年期1人驻场，本科及以上学历，计算机相关专业优先，或具有3年以上相关岗位工作经验，负责粤政易、政务微信等运维。其中包括组织架构与用户维护、数据统计、应用接入管理、系统功能巡检、故障处置及重要任务保障、7×X小时售后热线、标准软件升级、后台补丁每年不少于6次；7×X小时（工作日 8X - XX）远程技术咨询与问题处理，故障响应依影响程度X2h - Xh，年服务时长不少于X小时，每月输出报告，专家咨询服务。

　　3X关维保服务X×X小时远程热线；配备专属客户经理，每年预留 6 个工作日现场服务额度，按工作日每日 5×8 小时标准提供8人天现场技术支持（含健康检查、软件更新升级，重大bug 或安全漏洞必升）；远程跟进问题处理；紧急故障 7×X应急响应。

　　（四）采购方式：公开征集

　　（五）服务周期:自合同签订起一年

　　本项目不接受联合体投标。

　　二、供应商的资格要求

　　（X采购法》第二十二条规定的资质要求（由供应商作出承诺声明）；

　　（二）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）；

　　（四）未被列入失信被执行人、重大X采购严重违法失信行为记录名单（由供应商作出承诺声明）；

　　（X采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔X〕3号）列明的严重违法失信行为（由供应商作出承诺声明）；

　　（六）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商X采购活动；为采购项目提供X体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（由供应商作出承诺声明）。

　　三、其他服务要求

　　（一）政务微信授权服务要求

　　1.政务微信续约授权许可

　　（1）订阅许可续约用户数X人

　　（2）订阅许可续约集群数X个

　　（3）订阅许可续约开始日期X年7月7日

　　（4）订阅许可续约后到期日期X年7月6日

　　2.政务微信续约授权许可服务内容

　　（1）支持信创环境。（适配中标麒麟v7、银河麒麟v4、银河麒麟vX SP1/SP2/SP3、统信UOS vX等操作系统）

　　（2）一年期产品软件使用许可。

　　（3）一年期产品软件新版本升级使用许可(许可期内正式发布的软件版本均可选择)

　　（4）一年期产品软件调用的云服务能力使用许可。

　　（二）政务微信运维服务要求

　　提供一年期的售后运维服务，自续约许可发放之日起开始计算。同时在一年服务期内，提供1人驻场服务。主要服务粤政易、政务微信及新媒体等工作。人员要求为本科及以上学历，计算机相关专业优先，或具有3年以上相关岗位工作经验。

　　具体服务内容如下：

　　1.售后响应

　　售后热线7×X小时受理。

　　2.远程软件授权服务

　　标准软件升级(客户必须在订阅授权生效期间)、后台补丁安装。

　　3.远程技术支持

　　（1）远程技术咨询：【7*X小时】(周一至周日，8X-XX,法定假日除外)远程收集用户需求，回复关于功能、鉴权服务、应用集成问题、二次开发问题、运维的咨询。

　　（2）远程问题处理：【7*X小时】(周一至周日，8X-XX,法定节假日除外)远程处理故障并根据故障对业务的影响程度决定远程响应时限。

　　（3）远程技术服务累计时长不超过X小时/年。

　　（4）每月输出服务报告。

　　4.组织和用户运营服务

　　包括组织架构维护、组织架构排序调X、用户维护、高级用户组织架构运营、超级用户权限设置等。

　　5.数据运营统计服务

　　按照业务工作要求，开展不特定时间的相关数据统计，形成数据报告、数X日常数据的反馈展示。

　　6.应用运营服务

　　提供持续性的应用接入服务、应用迁移支持、应用管理服务、应用可见性运营服务、应用接入X系统稳定、可靠X应用运营服务能力。

　　7.运行保障服务

　　（1）系统功能巡检

　　针对政务微信功能进行巡检工作，确保相关功能可以正常访问，保障用户的日常使用。

　　（2）故障处置

　　针对政务微信提供故障保障服务，根据故障管理规范和项目实际情况制定故障处理预案并持续改进。故障发生后，按照故障管理规范及处理预案发起故障处理，保留现场日志、抓包文件等相关材料，故障修复完成后须确定X改措施以避免同类故障再次发生。

　　（3）重要任务保障

　　重要任务保障期间，提供值班室现场值班服务，随时处理设备故障或系统调X，以保证系统良好运行状态。

　　8.专家咨询服务

　　聘请第三方专家对方案提出建议。

X关维保服务要求

　　1.热线受理

　　针对产品使用过程中的问题，乙方提供7*X小时远程热线值班响应；

　　2.本地技术支持

　　针对客户提出的技术问题、软件缺陷、产品操作问题，乙方提供同城远程技术支持，产品bug导致的故障需2小时内响应，并根据故障情况确定现场支持时间；

　　（1）专属服务经理支持：乙方提供每年6个工作日的现场服务，每天提供5*8小时的问题响应服务；

　　（2）现场技术支持：维保期间，乙方提供每年8人天的现场技术支持，包括健康检查、软件的更新与升级。其中，针对 有重大bug 或安全漏洞的情况下，乙方提供软件升级服务。

　　（3）健康检查：乙方X师到现场进行应用软件的运行情况检查，找到当前应用软件存在的问题，提供优化建议，形成健康检查报告。

　　3.远程技术支持

　　针对客户提出的技术问题、软件缺陷、产品操作问题，乙方负责跟进问题处理进展，记录问题的解决方法；

　　4.应急响应

　　当产品出现紧急故障时，乙方提供7*X应急响应和故障恢复支持。紧急故障的触发条件：影响线上核心业务。

　　四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）

　　（一）采购方案（含供应商基本情况表详见模板附件1、履行采购项目的工作方式、内容及费用明细等）

　　（二）供应商资质证明材料及联系方式

　　（四）法定代表人授权委托书

　　（五）符合资质要求的承诺函

　　（六）符合项目服务要求的证明材料等

　　（七）供应商基本情况信息表

　　（八）采购人要求的其他材料

　　五、评定方式

　　综合评X法

　　六、供应商提交采购文件截止时间、评审时间和地点

　　1.提交采购文件截止时间X年6月X日下午5时前。

　　2.采购文件提交方式：邮件或纸质文档提交。请有意向供应商在截止时间前，将“四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）”中所有材料，按照序号进行编排，可将盖章扫描件打包Xv.cn，或将纸质文档原件提交至盐田区档案馆X办公室。文件不齐全、内容不对应的视为无效材料。

　　3.采购评审时间和地址：定于X年6月X日（北京时间）在盐田区档案馆X会议室进行项目评审。

　　七、本单位负责对项目的询问、质疑和投诉进行处理

　　联系人：Xp>

　　联系方式X-X

　　地址：Xalign: left">　　八、评审评X规则

　　盐田区X

　　X年6月X日

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