（1）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式：
自行组织
是否邀请本项目的其他供应商：
否
是否邀请专家：
否
是否邀请服务对象：
否
是否邀请第三方检测机构：
否
验收组织的其他事项：
无
（2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起X日内组织验收
（3）履约验收方式：
X期/X项验收
（4）履X采购履约验收规定的程序。
（5）履约验收的内容：
技术履约验收内容：
技术履约验收内容：采用日常考核的方式进行，甲方将在合同期执行的每月末甲方根据外包服务工作质量等指标进行验收考核，考核合格的支付给乙方当月服务费用，考核不合格的，按照一定比例扣除当月费用。考核主要X为两部X，具体如下：
①各项服务项目完成情况的考核，由甲方各临床业务及后勤科室按照医辅服务质量要求及考核标准进行评X；
②X体外包服务满意度，由甲方主管部门根据考核标准进行评X。
③其中表1项占X%，表2项占X%，综合得XXX及以上为合格。XX至XX为基本合格。考核XX至XX的乙方，支付当期合同款项的X%，考核XX至XX的乙方，支付当期合同款项的X%,考核XX以下的乙方，支付当期合同款项的X%。低于XX为不合格，一个合同期内累计二个月低于XX，甲方有权解除合同。
表1 各服务项目考核标准
| 服务项目 | X值 | 考核标准 |
| 医疗临床辅助服务（一） | X | 无空岗、串岗、迟到、早退情况，发现一起扣5X |
| X | 热情、服务周到，无投诉，发生一起投诉扣5X |
| X | 未穿工作服或未佩戴胸牌上岗，发现一次扣2X |
| X | 熟知岗位职责、操作流程及工作内容，不清楚发现一次扣5X。 |
| X | 及时上报工作区域内问题，未完成当日工作或交接不清，发现一次扣XX |
| X | 严禁向患者及家属索要额外钱财及物品，发生一起扣5X |
| 医疗临床辅助服务（二） | X | X小时值班，发现一次无人值班或私自离岗、串岗扣5X |
| X | 礼貌待人，不与患者、家属及工作人员顶撞、争吵，发生一起扣5X |
| X | 及时为患者翻身，保持患者面部、身体及口腔清洁，发生一次未完成扣2X |
| X | 及时为患者倒便盆、脏水、垃圾等，发生一次未完成2X |
| X | 定期更换病房床单被褥，完成物品转送，发生一次未完成扣2X |
| X | 无跌倒、坠床、烫伤等意外，发生一起失误扣2X |
| X | 未穿工作服或未佩戴胸牌上岗，发现一次扣2X |
| X | 严禁向患者及家属索要额外钱财及物品，发生一起扣5X |
| 医疗辅助服务
| X | 无空岗、串岗、迟到、早退情况，发现一起扣5X |
| X | 热情、服务周到，无投诉，发生一起投诉扣5X |
| X | 未穿工作服或未佩戴胸牌上岗，发现一次扣2X |
| X | 完成日常医疗护理等用品领用、摆放、消毒，操作间清洁、X理等，未按要求完成扣5X |
| X | 完成相关器械、用品的回收、清点X类、清洗、配送、消毒等工作，未按要求完成扣5X |
| X | 熟练使用各种仪器设备，掌握其基本原理和日常维护相关知识，设备操作失误一次扣XX |
| 专用车辆驾驶 | X | X小时轮值，保持通讯畅通，不能及时响应出车任务，发生一次扣5X |
| X | 无违法违规出车记录和安全事故，发生一起扣5X |
| X | 确保每天车辆情况，定期完成车辆的检修、保养和清洗消毒工作，未完成扣5X |
| X | 做好车辆交接记录，无记录扣5X一次 |
| X | 严禁向患者、家属和随行人员索要额外钱财及物品，发生一起扣5X |
| X | 严禁打探、泄露乘车人的隐私，发现一起扣5X |
| 收费服务 | X | 无空岗、串岗、迟到、早退情况，发现一起扣5X |
| X | 热情、服务周到，无投诉，发生一起投诉扣5X |
| X | 未穿工作服或未佩戴胸牌上岗，发现一次扣2X |
| 5 | 按要求及时准确为患者做好挂号登记、收费等工作，相关操作不熟悉失误一次扣2X |
| X | 不定期接受备用金盘点，实地盘点备用金少于领用备用金超过XX，每次扣XX |
| X | 编制收费员交款表，当天收取现金当天报账，未及时报账，每次扣XX |
| 殡葬服务 | X | 无空岗、串岗、迟到、早退情况，发现一起扣5X |
| X | 无投诉，发生一起投诉扣5X |
| X | 未穿工作服或未佩戴胸牌上岗，发现一次扣2X |
| X | 严禁私自收费，超标准收费，发现一起扣XX |
| X | 严禁打探、泄露患者的隐私，发现一起扣5X |
| X | 严禁向患者及家属索要额外钱财及物品，发生一起扣5X |
表2综合服务考核
| 序号 | 考评项目 | 项目内容 | 评X标准 | X值设定 | 考评X值 | 备注 |
| 1 | 服务质量 | 服务成果达标率：劳务外包人员完成工作情况是否符合预先约定的质量标准。 （2）人员专业能力：外包人员是否具备完成岗位所需的技能、知识和经验。 （3）服务稳定性：服务输出是否持续稳定，无明显波动或失误。 | 优秀 (X-XX):完全达到或超出质量标准，人员专业能力强，服务稳定可靠。良好 (X-XX):基本达到质量标准，偶有小差错但能及时纠正。一般 (X-XX):多次出现未达标情况，对业务造成轻微影响。差 (0-XX):经常性不达标，严重影响正常业务运作。 | X |
|
|
| 2 | 服务效率 | 响应及时性：对日常咨询、问题反馈的响应速度。 （2）需求处理速度：从提出需求到问题解决或任务完成的周期。（3）紧急需求应对能力：面对突发或紧急任务时，能否快速调配资源，有效应对。 | 优秀 (X-XX):响应和处理极其迅速，总能按时或提前完成，紧急应对能力强。良好 (X-XX):响应和处理基本及时，多数任务能按时完成。一般 (X-XX):响应和处理时有延迟，偶尔影响工作进度。差 (0-XX):响应迟钝，处理缓慢，经常延误工作。 | X |
|
|
| 3 | 服务合规性 | 无不良投诉或纠纷：（1）纠纷与投诉：2）流程合规性：人员招聘、入职、离职、社保缴纳等流程是否符合法律法规和合同约定。（3）商业保密与安全：是否签署保密协议，有无信息泄露、安全事故发生。。 | 优秀 (X-XX):无任何不良投诉、纠纷或合规问题，严格遵守保密规定。良好 (X-XX):存在个别轻微问题但未造成实质影响，且能立即X改。一般 (X-XX):发生有效投诉或轻微纠纷，但已解决。(0-XX):发生重大纠纷、严重投诉或安全违规事件。 | X |
|
|
| 4 | 服务满意度 | 使用部门满意度：直接使用外包服务的业务部门对其服务的X体评价。（2）沟通协作体验：外包团队及管理人员的沟通态度、协作精神、配合度。（3）增值服务与改进意愿：是否主动寻求改进，并提供超出合同预期的增值服务。 | 优秀 (X-XX):各方满意度高，沟通顺畅，合作愉快，有主动改进和增值表现。良好 (X-XX):各方基本满意，沟通协作正常。一般 (X-XX):满意度一般，存在一些沟通或协作上的问题。差 (0-XX):各方普遍不满意，合作存在明显障碍。 | X |
|
|
|
| 考核得X： |
服务履约验收内容：
服务履约验收内容： 服务方案包含①X体服务管理理念；②拟派人员配备；③岗位职责；④不同岗位的服务工作流程；⑤服务人员综合素质等；人员管理方案、突发事件应急处理方案及措施等。
项目驻场管理团队配备、培训方案包含①培训内容；②培训计划；③培训人员配备；④培训场地；⑤培训实力等；保证各岗位服务质量。
（6）履约验收标准：
（1）符合性：服务需符合合X要求。
（2）服务标准：服务标准参数需与投标文件中响应的参数一致。
（3）验收费用:项目验收发生的费用由乙方承担。
（4）验收所需提供资料:(含政府采购合同供货补充协议)、中标通知书等与本项目有关的资料及说明。
（5）验收其它补充内容:甲方及乙方按合同要求进行验收。各服务岗X采购合同和投标技术文件的要求。
（7）履约验收的其他事项：
（1）各岗位服务人员所提供服务不符合服务要求的，乙方必须无条件更换。
（2）甲方按招标文件中采购需求考核标准的要求进行考核，连续两次考核验收低于XX，甲方有权解除合同，或另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。
（3）验收过程中如产生纠纷的可通过诉讼和仲裁解决。
（4）客观不可量化（星号条款）指标：如核心要求不合格，直接验收不合格。
（5）客观可量化（评审因素相关）指标：影响采购结果（如X数反超）则验收不合格；不影响结果则验收合格，但需按约定在规定时间内X改到位。
七、知识产权归属和处理方式
医辅人员在履行职务过程中创作的知识产权，归甲方所有。
八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部X按照甲乙双方协商后的内容进行修改。
2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。甲方有权要求乙方对违反本协议有关条款的行为提出书面意见，并要求 7日内予以改正。甲方有权要求乙方按照规定定岗定员，并按照甲方现行的管理模式进行管理。甲方对乙方员工的安排，可以提出建议和要求，对不符合用工需求的，可以要求乙方更换，并就更换原因提供书面材料。甲方有权根据业务和服务管理的需要，或根据员工的工作表现，经协商向乙方提出调X其工作岗位的需求。
2.员工上岗前由乙方对其进行背X体检报告单，特殊岗位提供相关体检证明，经使用科室认可、甲方人力资源部门备案后方可上岗。
3.甲方有权对乙方人力资源外包服务项目按照甲方的服务标准进行监督检查，经考核对不符合要求的，有权要求乙方及时改正。
4.甲方有权对乙方提供服务内容和质量进行考评，有权要求乙方员工遵守甲方的各项规章制度和劳动纪律；对特殊工作岗位人员，要求持证上岗。
5.对不服从工作安排或工作责任心不强或因为工作失职给甲方造成不良影响的员工，甲方有权书面通知乙方限期内进行调换或辞退。
6.甲方有权要求乙方员工在法定节假期内必须满足甲方的工作需要，不得中断业务工作的开展,具体实施根据甲方相关制度执行。
7.甲方科室负责对乙方员工的业务性工作内容管理。因乙方员工的工作失职造成甲方财产损失的，其实际经济损失由乙方员工负责赔偿，并由乙方从其工资中直接扣除后支付给甲方。乙方员工工资无法扣除的，乙方需承担连带责任。
8.由于不可抗拒因素及自然条件引发事故，甲乙双方承担各自责任。
9.甲方有权审定乙方拟定的各项人力资源外包服务管理制度。
X.甲方有权检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
X.甲方因业务工作范围或管理项目增加或减少，经双方核定确定有关费用。
X.因乙方违反本协议，不能满足甲方正常服务需求而给甲方造成工作不便或不良影响的，甲方有权终止本协议并要求乙方承担违约责任。
X.甲方不得要求员工从事违规、违章操作和危害公益的工作。如因违规、违章操作和危害公益行为造成乙方或员工的损害，甲方应赔偿由此而产生的经济损失并承担一切后果。
X.员工发生工伤事故时，甲方应协助乙方驻场管理员及时送伤者就医治疗。医疗费用由乙方承担，若甲方垫付了治疗费用，乙方应及时返还给甲方。若未及时归还，从管理费中扣除。
X.甲方负责向乙方按月支付外包服务费。
X、甲方有权对乙方进行业务考核，考核结果作为劳务外包服务费用发放的依据。
九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2X有关部门的指导，接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
1.乙方应设立专职现场人员处理日常人力资源服务事务、员工心灵沟通、员工座谈会、员工满意度调查、员工政策咨询、员工问题答疑；并与甲方各科室随时保持沟通和交流，针对甲方或员工提出的需求或建议X理成报告递交至甲方，并将其管理制度及办法抄送甲方备案。
2.乙方应按照甲方各辅助性岗位的工作要求、岗位职责、操作规程及有关规章制度建立科学合理的乙方招聘录用制度、乙方岗前培训制度（不包括科室业务类培训）、员工服务绩效考核汇总和反馈制度、薪酬X配制度、保密制度等。
3.乙方应按照国家法律法规和《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等相关规定，与员工订立劳动合同及相关保密协议，并履行相关用工手续，严格考核，对特殊岗位做到持证上岗，为甲方提供优质服务。
4.乙方应负责外包人员的劳动关系管理、档案管理、工资发放、社会保险缴纳、福利发放等手续办理工作，并提供劳动保护、职业危害防护及开展工作所需用品，乙方不得克扣员工应得的薪金或各项社会保险，由此造成的劳动、民事等纠纷由乙方负责。若因乙方劳动纠纷导致甲方业务受损，乙方需赔偿甲方直接损失及预期利润损失，并按当月服务费X%支付违约金。
5.乙方驻场人员X实施人力资源服务的信息化管理，保证现场管理的标准化和规范化。
6.因员工本人提出辞职申请，乙方解除其劳动合同，需提前X天通知甲方并征得甲方同意。
7.乙方的员工在业务绩效考核中表现为因工作能力和工作态度等原因不适应其岗位的人员，在甲方以书面材料提供调换理由后，乙方应及时进行教育或重新选派胜任该工作岗位的人员，确保甲方工作不受影响。
8.乙方应教育员工爱护甲方财产，未经甲方相关管理部门的批准，不得随意使用、调配甲方财产，或将财产借与任何个人或其他部门；员工不得私自占有甲方财产，给甲方造成损失的员工负责赔偿，由乙方在其工资中扣除后支付给甲方。乙方员工工资无法扣除的，乙方需承担连带责任。
9.乙方应保守甲方的商业秘密，乙方及其工作人员在履行本合同过程中触及和知晓有关甲方的业务程序及方式、管理的办法和制度、患者个人信息以及其他商业秘密的，必须严加保守，不得以任何方式泄露。因乙方或其员工工作失职或故意造成甲方失密，由乙方及其员工对甲方的损失承担连带责任。
X.乙方员工因个人原因发生的治安和刑事案件由乙方负责处理。
X.乙方必须加强对员工进行安全生产（工作）教育，防止工伤事故的发生。如发生工伤事故，由乙方负责处理。凡符合《工伤保险条例》规定，被认定工伤的，应由乙方依法承担赔付责任。
X.依法解除或终止员工劳动合同时由乙方承担经济补偿金。
X.凡乙方违反《劳动法》、《劳动合同合法》等相关法律法规给员工造成实际经济损失乙方应依法承担赔偿责任。
X.乙方有提供专业医辅服务而收取约定费用的权利，乙方需提供月度服务人员情况，经甲方确认无误后，开具有效发票后由甲方付款。
X.乙方应按甲方用工计划，在收到甲方通知招聘X日之内完成人员招录任务。
X.乙方负责收集、X理和核实其为甲方招录的护理类和医师类员工的执业注册资料（包括执业注册、延续注册、变更注册、重新注册、注销注册）。
X.乙方员工与甲方不存在任何形式上的劳动关系，如乙方员工与乙方产生劳动纠纷，员工若以执业注册为由，诉求甲方连带责任，由乙方负责处理并承担所有法律和经济责任。
X、乙方应配合甲方的业务考核，自愿接受甲方考核结果。
十、违约责任
1. 甲方自交付之日起X日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过X日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率X之五的标准支付逾期利息。
2. X换届、机构或者职能调X以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
3.乙方应严格按本协议规定的要求提供服务，否则，甲方有权单方面终止本协议，乙方向甲方支付本协议期内已产生外包管理费X%的违约金，并承担由此给甲方造成的直接和间接损失。
十一、成本补偿和风险X担约定
无
十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同
无
十三、合同变更、中止或者终止合同
无
十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
X提起诉讼。
十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百XX采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可X割的一部X。
3.本合同未尽事宜，以线下补充协议约定为准。
十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标(成交)通知书；
（2）专用合同条款及其附件；
（3）通用合同条款；
（4）采购文件；
（5）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部X。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。
| 甲方（公章）： |
招标采购人(甲方)盖章处 |
乙方（公章）： |
| 地址：X%" style="borderX;">长沙市天心区劳动西路X号 |
地址：X%" style="borderX;">湖南省长沙市开福区长沙市开福区望麓园街道芙蓉中路八一桥西北侧金帆大厦X房 |
|
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| 法定代表人：Xt> |
邓长辉 |
法定代表人：Xt> |
周宁 |
| 委托代理人：Xt> |
张霞 |
委托代理人：Xt> |
林涛 |
