漳州联通2025年xx公司客服业务外包服务采购项目询比采购公告

本询比采购项目X X客服业务外包服务采购项目 ， （采购项目编号： FJLT-SCMX-XB-X-X ） ，采购人X ，地址X 福建省漳州市龙文区迎宾路， 采购代理机构X X 。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）（电子形式）应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况 ： 本项X客服业务外包服务采购项目 ，本项目总预算X X X人民币（不含税）。

1.2采购内容：本项目预计采购话务坐席服务预估总工作量X（4个月坐席量），根据业主的具体月度要求，提供业主指定数量的话务坐席服务，每月X坐席，坐席有效通话数量每天不得少于X通/坐席 。 具体详见技术规范书。

1.2. 1 服务地址：X1.2.2进场时间：应答人签订合同后 7 日内（7日内，以应答人应答时间为准）完成话务坐席团队的组建、进场（到达采购人指定地点）准备及开始交接工作。

1. 3 本项目不划X采购包，中选人数量X个 ，中选份额X%。

1. 4 本项目设置最高应答限价，不含增值税总价最高限价为不含税X.XX，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2. 应答人资格要求

2.1 应答人基本资格要求

2.1.1 应答人为在中华人民共和国境内依法成立的独立法人或其他组织，持有合格有效的营业执照或事业单位法人证书或国家规定的相关备案证明文件 。

2.1.2 应答人须能够提供与所应答标的物对应的，且符合国家适用税率规定的增值税专用发票，提供承诺函。

2.1.3 本项目不接受联合体应答 。

2.1.4 应答人须具备有效期内通信行业行政主管部门颁发的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类包含X业务，业务范围为全国或包含福建省，提供经营许可证证书清晰扫描件与工业和信X( ***.cn/index)查询结果截图 。

2.1.5 应答人自X年1月1日至询比公告发出之日前（不包含公告当天）承接的同类项目【同类项目是指XXX客服业务外包服务项X业务外包/BPO业务外包类项目】业绩累计金额不少于XX（含税）， 须按照以下要求提供证明材料：

①提供固定金额合同的，需提供合同关键页，包括但不限于合同首页、服务内容、金额页、签字盖章页； ②提供框架合同的，需提供框架合同关键页，包括但不限于框架合同首页、服务内容、金额页、签字盖章页；以及框架合同下满足招标文件要求的订单或结算凭证。注：①结算凭证是指与上述合同相对应的清晰可见的在国X全国X（***x.gov.cn/）查询的发票真伪查询截图；②若为固定金额合同，以合同签订日期及合同金额为准；若为框架合同，以订单或结算凭证载明日期及金额为准，框架合同下提供的订单和结算依据为同一事项的，以结算依据为准；③转包、违法X包、劳务X包业绩不予计取；相关证明材料内容应足以支撑判断采购内容、时间；④对于模糊看不清、业绩合同等相关证明文件无法辨识专业的一律按无效业绩认定。

2.1.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划采购包的同一采购项目应答

2.1.7 根据《中国联通供应商黑名单管理办法》规定，处于禁入期内的中国联通黑名单供应商不得参与应答。

违反上述规定的，相关应答均无效。

2.2 应答人不得存在下列情形之一 ：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 为本采购项目的采购代理机构的；单位负责人与本项目的采购代理机构伙同一人或管理人员相互任职的；与本项目的采购代理机构存在控股、参股的；

（3）被责令停业或处于主要财产被接管、查封、破产或其它丧失履约能力的情形；

（4）应答 截止 日最近三年内有被相关行政监督部门认定为串通投标、以非法手段谋取中标等违反国家招标投标相关法律规定的行为的；

（5）应答 截止 日最近三年内提供的 报价 产品/服务过程中发生重大问题且未妥善解决的；其他重大问题的认定以行业主管部门的行政处罚决定、司法机关出具的有关法律文书或省部级及以上的正式通报为准；

（6）应答 截止 日最近三X经济往来中，发生严重违法或违约行为被终止合同，或正在进行法律诉讼的；

（7）应答 截止 日最近三年内，应答人或其人员在与采购人发生经济往来的过程中，违反国家法律法规或 采购人 的廉政管理规定，导致应答人或其人员、采购人或其人员被国家机关（含纪检机关）立案、调查、判决、处理等追究责任的，或导致 采购人 或其人员被纪检监察部门立案、调查、处理等追究责任的。应答X及其下属X子公司的经济往来中，违反X及其下属X子公司的廉政管理规定，导致上述任一后果的；

（8）因应答人原因X相关文件规定不得参加采购人采购项目的；

（9） 应答人存在以下不当行为的，经查实后列入黑名单；

①通过商业贿赂及其他不正当手段谋取利益，致使中国联通干部员工违反党纪国法企规受到党纪政务重处X、行政处罚或被追究刑事责任的；

②在采购活动中，存在串标、围标、骗标等违反《中华人民共和国招标投标法》行为的；

③有中国联通各级领导人员，其配偶、子女及其他特定关系人投资入股、从事经营活动或代理（社会渠道代理业务除外）相关业务的；

④有中国联通各级领导人员离职或退休后3年内，在《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》限定的范围内担任法定代表人、董事长、总经理的；

⑤严重违法违规，提供的产品或服务不合格，导致严重质量事故或者安全生产事故的；

⑥其他严重破坏市场公平竞争秩序和社会正常秩序，对生产经营造成重大影响相关情形。

在采购/招标过程中，如果被列入中国联通黑名单供应商，中国联通有权废止其参与资格、中选/中标资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通黑名单供应商，中国联通有权立即终止合同执行，相关后果由供应商承担。

供应商 如被列入黑名单，中国联通有权禁止其在中国联通的禁入范围内提供产品或服务，并视供应商不当行为根据行为情节对供应商设定1年、3年、5年的禁入期限 。

（X）应答文件中提供的业绩、合同、证书、证明等材料出现伪造、篡改等造假行为；

（X）X站（***或信X站中被列入失信被执行人X的。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

4.1 询比采购文件获取时间： X 年 X 月 X 日 X 时 X X 至 X 年 X 月 X 日 X 时 X X， （北京时间，下同） （包括法定工休日、法定节假日） 。

4.2 询比采购文件获取地址：X>（ ***> ），登录后点击“电子招标投标 － 寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3 询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中国X注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的 询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“ 中国XX投标文件制作系统 ”打开。客户端工具在“我的工作台 － 共享文档”中可以下载。 完成 “中国XX投标文件制作系统”客户端工具 后， 桌面上会生成一个名称为“中国XX投标文件制作系统”图标，点击该图标，会弹出一个小窗，点击小窗上面的“快捷打开”打开所下载的megp文件 ， 就可以“浏览招标文件” 和 导出 询比采购 文件。

（3） 询比采购文件获取成功后， 应答人应及早 编制应答文件 ， 并在应答截止时间前通过 “中国XX投标文件制作系统” 生成加密的文档，并 在 中国联通合作方门户 智慧供应链X 上传 。

【注意事项】如果代理机构业务经理项目澄清后，请潜在应答人务必下载最新版本的电子版询比采购文件。在最新的电子版询比采购文件上制作应答文件并上传。非最新的电子版询比采购文件制作应答文件会造成解密失败。

（4）应答人所需的系统操作手册（ 供应商各业务流程操作手册 、 中国XX投标文件制作系统 ） 均可在 中国联通合作方服务门户 智慧供应链X“我的工作台 － 共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题X站技术支持电话。

（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。 步骤 简述 如下：

第一步：潜在应答人登X“ 中国联通合作方门户 ”***

第二步：点击“登录”，输入自己的用户名及密码登录（未注册或已注册但忘记用户名及密码的，见下面“其他第3条”）。

第三步：登录后点击“电子招标投标”，进入“中国XX”。

第四步：看到主页左侧导航栏—询比采购管理—“寻找商机”信息列表，选择要参与的项目，点击“我要参与”，并填写供应商相关信息，选择参与标段点击“保存”。

第五步：左侧导航栏—询比采购管理—“我参与的项目” 信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进”，进入到项目页面后可以点击“首页”查看参与标段的基本信息，项目页面可以点击“ 询比公告 ”查看项目公告，点击 “询比应答”－ “购买询比采购文件”按钮，然后勾选需要购买的标段点击“立即结算”，点击“沃支付”跳转到沃支付页面进行支付。

第六步：跳转到沃支付页面进行支付操作。

【注意事项】：目前中国X标书费的缴纳已经全部启用在线沃支付缴纳，需要供应商提前注册开通沃支付账号进行支付或者使用界面上右上方二维码使用手机扫一扫完成支付。（如果未缴费成功，再次缴费请重复上述第三步重新支付） （ 沃支付企业admin 账号 无法进行支付，须添加一个操作员 账号 进行付款，该操作员提交付款后，须用管理员admin账户点击“我 的账户” -“资产管理” － “消费审核” － “通过”，费用方支付成功 ） 。

第七步：购买完成后，进入到项目信息页面点击“ 下载采购文件 ”，然后点击页面中的“下载”按钮；系统会弹出一个小窗提示内容为“请使用客户端工具打开并编辑您所下载的megp文件，若您未安装客户端工具，可至系统菜单 － 【我的工作台】-【共享文档下载】进行下载和安装”。请按照该提示内容操作，下载安装客户端工具“中国XX投标文件制作系统”，如没有安装该客户端工具是无法打开下载的megp文件。安装完成，桌面上会生成一个名称为“中国XX投标文件制作系统”图标，点击该图标，会弹出一个小窗，点击小窗上面的“快捷打开”打开所下载的megp文件，就可以“浏览招标文件”且可以导出询比采购文件。

其他 ：

（1）若首次使用沃支付方式，点击“免费注册”进行沃支付用户注册；如有针对沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打X-X-X；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。支付成功后可直接下载询比采购文件。

（2）操作手册、制作系统下载位置：我的工作台 － 共享文档下载

中国XX投标文件制作系统

X－询比采购一阶段－资格后审－操作手册

（3）未在联通合作方门户注册且有意向参与本项目的潜在应答人， 请登录 中国联通合作方门户（***注册”。如有注册过，忘记X营业执照加盖公章XX全称、联系人名字及电话，并且提供一个联通手机号码（仅需临时使用）；其他账号方面问题请联系：顾问X。

4.4 询比采购文件 费用：售价 0 X/套人民币（暨不收取费用） 。

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）： X 5 年 X 月 X 日 X 时 X X（北京时间）

5.2 应答文件递XX址：***tal/index.jhtml） 递交。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价， 采购人/采购代理机构 邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“ 中国 XX”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在XX钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4 出现以下情形时， 采购人/采购代理机构 不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的； （本项目采用中国XX进行采购，指逾期上传或未上传至“中国XX”的）

5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/未按询比X加密上传的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地址：X6.2 检测相关费用： /

7. 发布公告的媒介

本询比采购公告在中国X（***cn）发布。

8. 联系方式

X漳州市X公司

地址：X /

电子邮件：/

采购代理机构：X

采购代理机构地址：X4号楼5楼A室

联 系 人：X伊琳

电 话： X X

Xp>

【保证金退款、服务费开票】请联系：

李 女士 联系电话X Xp>

开户银行：详见第二章 应答人 须知前附表

监督部门： /

异议渠道： 登录 “中国联通合作方门户”***招标投标--中国XX-（谈判项目管理/直接采购管理/询比采购管理/询价项目管理/招募项目管理）--我参与的项目--项目跟进-点击“异议投诉”按钮，进入异议界面，点击“新增”填写信息，选择类别，上传附件，勾选标段，点击“确定”，异议生成后点击“提交”发送异议。【注：此模块仅用于潜在应答人或者其他利害关系人对采购文件有异议的，不接受业务咨询】

9. 电子邮件：附加项（无）

X漳州市X公司

采购代理机构： X

X 年 X 月 X 日