招商银行南京分行数字化服务运维外包人员项目供应商征集公告

 招商银行南京X行数字化服务运维外包人员项目供应商征集公告

随着业务规模的不断扩大，X行运维任务加重，急需建设运维体系，配置专业人员，提升X体运营运维效率，保障薪福通、E餐通、数字金融展厅在内的数字化服务的稳定运行，提升客户体验。现启动南京X行“数字化服务运维外包人员”项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、采购标的

薪X师1名，XX/年；EX师2名，每人XX/年；数字金融展厅讲解员1名，XX/年。均为框架。

二、服务内容

（一）薪X师

1.服务内容

(1)营销支持，开展企业对接，根据客户需求输出场景化方案，提供产品演示与业务咨询；

(2)实施交付，统筹项目进度与质量，完成需求调研、系统配置、用户培训及上线答疑；

(3)客户运营，维护客情关系，挖掘客户需求，收集产品使用反馈并推动优化；

(4)业务落地，结合行业标杆案例，为客户提供最优业务方案，助力数字化业务落地；

(5)日常运营，开展客户应用数据X析，及时解答和处理产品日常使用问题；

(6)操作指引，依托系统自带X，结合客户业务场景提供个性化实操指导；

(7)长效服务，持续优化客户服务，提前预判使用风险，保障项目稳定运行。

2.人员资质要求

(1)全日制本科及以上学历，计算机软件、电子信息、财会相关专业优先；

(2)熟练负责薪福通产品营销支持、方案输出、客户对接等相关工作；

(3)具备项目实施交付能力，可统筹项目进度、完成需求调研、配置培训、上线保障等全流程工作；

(4)擅长客情维护、需求挖掘、产品讲解及客户问题反馈处理；

(5)能够结合行业案例为客户提供业务最优方案，助力客户业务数字化落地；

(6)具备产品日常运营、数据X析、资料编写及客户答疑能力；

(7)具备1年以上财务人事ERP、SaaS产品运营、toB营销服务任意一项相关经验；

(8)具备良好的服务意识、抗压能力、目标感及基础数据X析能力；

(9)沟通流畅、耐心严谨、工作主动，可高效解决客户各类问题。

（二）EX师

1.服务内容

(1)现场勘查，X络环境，结合现场情况制定实施运维方案；

(2)首次实施，负责EX络调试及功能验证，保障项目顺利交付；

(3)使用指导，为食堂及企业管理员开展系统操作培训，规范使用流程；

(4)故障排查，承接各类属地运维工X络故障，完成软件维护与版本升级；

(5)资产巡检，定期开展设备巡检与资产盘点，排查运行隐患，保障资产完好；

(6)落地保障，配合产品试用落地，处理客户使用问题，完成系统配置、测试及方案优化；

(7)服务保障，配合团队开展工作，提升项目交付效率与客户服务体验。

2.人员资质要求

(1)全日制本科及以上学历，计算机软件、电子信息或理工科相关专业；

(2)了解企业数字化服务业务，取得本科学历后具备两年及以上工作经验，有数字化产品实施、运维相关经验；

(3)熟练负责E餐通软件部署、调试等运维工X络、JAVA开发、数据库，有软件调试、系统排障经验者优先；

(4)可支持现场对客运维，完成各类属地工单交付，保障实施效率与服务体验，具备报表开发经验者优先；

(5)熟悉项目研发管理流程，取得本科学历后有1年及以上实操运维经验，保障项目实施时效与投产质量；

(6)可协助产品落地、问题答疑、设备盘点及方案优化等相关工作；

(7)具备良好的团队协作、问题X析及沟通协调能力；

(8)责任心强、逻辑清晰、人员稳定，能够承受岗位工作压力。

（三）数字金融展厅讲解员

1.服务内容

(1)日常讲解，负责展厅访客日常接待与讲解，介绍招行数字金融发展历程、创新成果及发展趋势；

(2)内容优化，持续打磨讲解词、更新知识库，提升X体参观体验；

(3)专项接待，负责重要访客接待工作，配合完成展厅各类活动执行与保障；

(4)展厅运维，维护展厅X体X洁，管理展品及设备，保障展厅正常运营；

(5)现场服务，规范开展接待讲解，灵活处置现场突发问题；

(6)协同提升，主动学习金融科技相关知识，配合团队完成各项服务提升工作。

2.人员资质要求

(1)本科及以上学历，专业不限，金融、播音主持、旅游管理等相关专业优先；

(2)形象气质佳，亲和力强，服务意识良好；

(3)普通话标准、表达流畅，具备优秀的沟通能力与临场应变能力；

(4)对数字金融、科技创新领域兴趣浓厚，学习能力强，可快速掌握专业知识；

(5)具备良好的团队协作精神；

(6)有讲解、主持、演讲相关从业经验者优先。

三、供应商资质要求

（一）一般资格条件要求

1.具有法人资格，以及由法人授权或具备承担民事责任能力的X支机构；

2.具有良好的商誉和健全财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4.有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；

5.近三年内的经营活动中没有重大违法记录。

（二）特定资格条件要求

1.要求供应商具备企业数字化产品类似项目实施交付、运维支持等项目经验，X行项目承接较多，有较多项目实施经验；

2.外包人力较为充足，人员储备较稳定；

3.公司成立满三年；

4.X授权函。

（三）其他要求

1．须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目。（须提供书面承诺函）

2.须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级管理人员中无招商银行在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）。（须提供书面承诺函）

四、相关说明

1.本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准；

2.我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知；

3.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目；

4.所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

五、报名资料提交方式

提交方式：符合本公告要求且有意向参与本项目的供应商，请登录招X进行报名。

登X路XX-X；***mbchina.com/portal/page/platEnter.html。

（系统限制每个报名反馈文件大小不能超过XM，请合理X割）

（本项目商品品类为服务-外包服务-业务外包-）

六、报名截止时间

X-7-4 XXX（北京时间）。

六、联系人及联系方式

注册联系人：X电话X-X.

招标联系人：X电话X-X.

请于征集期内完成入库及ukey办理。

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招商银行南京X行

X年6月X日

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