中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心2026-2027年智能外呼运营支撑项目标包二：全量存量用户维系业务询比公告

ZB_ZHAOBIAOGONGGAO_START 本询比项目为 XX公XX-X年智能外呼运营支撑项目 （标段编号： HBCGXMX ），采购人为 XX公X ，采购代理机构为X 。项目资金已落实。 具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况： 本项目为XX公XX-X年智能外呼运营支撑项目，项目预算不含税X.XX。

${ 本次集中询比合同有效期X } 1.2 采购内容 及标包划X情况：
1.2.1 标包二：全量存量用户维系业务

1、对存量客户进行维系及回访通知等外呼，通过外呼详细告知用户订购业务的详细内容，包括资费内容、业务规则、违约责任，并进一步确认用户业务X意向，降低服务风险。实际成单约X.XX单

2、运营工作内容 ，包括但不限于以下工作项目。

（1）承接存量维系及通知外呼任务，提升用户价值与黏性。外呼场景包括但不限于：各类产品加装、信息核对、业务确认、活动通知等。

（2X保障：负责智能外呼X的日常运营，准时、准确地承接、执行外呼任务X的稳定对接，实现从外呼到订单的闭环化管理。机器人具备反向调用ESMP实时查询接口，并根据实际业务要求对接口进行优化。其中，新增场景三个工作日内上线，话术优化一个工作日内上线。

（3）主动优化与效能提升：结合业务政策，主动对智能外呼的流程、脚本、语料库及机器人交互逻辑进行X析与优化，提升外呼机器人的外呼营销能力，持续提升转化效率、客户体验和X体运营效果；

（4）风险管控与安全运营：负责处理日常外呼客户投诉，通过优化话术、优化外呼时间段等方式有效地压降投诉，严格控制越级投诉事件。建立严格的信息安全内控流程，严格防范和杜绝任何信息安全事故。所有外呼录音保存至用户退订该业务两年以上。

（5）数据驱动与价值共创：基于运营数据进行X析挖掘，定期输出运营X析报告，并主动提出具有建设性的优化策略和建议；每日质检，X限于智能外呼录音质检，并输出X析报告。

本项目不限制供应商同时成交的标包数量。

服务期：合同签订之日起一年。

本项目 划X标包 。 本项目共划X为两个标包，本文件为标包二内容。
本项目允许供应商同时成交的最多标包数X 2 个。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必XX（ https:X.cn ）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（但涉及生产安全责任事故的处理结果不适用备选措施）。
1.2.2 成交供应商数量： 2 个，每个成交供应商对应的份额如下 ：
[

]
${ 1.2.2 成交供应商数量如下： [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的有效供应商及成交供应商数量原则相关表格 ] 每个成交供应商对应的份额如下 : [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的份额X配原则 ] } 1.3 本项目 设置最高响应限价 。 供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应 将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商 应为 中华人民共和国境内 法律上和财务上独立的法人或依法登记X的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。
2.1.2 供应商 的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同 供应商 ，不得参加同一标包响应或者未划X标包的同一询比项目响应。
2.1.3 财务要求：供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）
${ 2.1.3 } 2.1.4 本次询比 不接受 联合体响应。 ${ 如 供应商 为联合体，应满足下列要求： （ 1 ）联合体各方必须按询比文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （ 2 ）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （ 3 ）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划X标包的同一询比项目中响应。 ${ （ 4 ） 。 } }
2.1.5 本次询比 不接受代理商响应。
${ （ 1 ）产品制造商X地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国X）及香港、澳门、X且必须使用代理商响应和签订销售合同的；（ 2 ）产品制造商为X地在中华人民共和国境内的外资企业（包括香港、澳门、X资本）或者由外国投资者（包括香港、澳门、X）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商响应和签订销售合同的。代理商响应的，应满足下列要求 ： } ${ （ 1 ）
${ （ 2 ） 供应商与产品制造商 的代理合作关系迄今为止应已持续 0 年（含）以上。 } ${ （ 3 ） } } ${ 2.1.6 } 2.1. 6 业绩要求：供应商须具备近年（X年X月X日至响应截止时间）至少一项类似项目业绩（类似业绩类型：外呼服务），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页扫描件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。

供应商具备有效的《中华人民共和国增值电信业务X业务经营资质。

本项目不允许转包和违法X包。
2.2 供应商不得存在下列情形之一

（ 1 ） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ） 被依法暂停或取消 投标 / 响应资格的；

（ 3 ） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4 ） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5 ） 在最近三年内（自 X年X月X日 起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取 中标 / 成交 、严重违X质量或者安全问题的；

（ 6 ） 在最近五年内（自 X年X月X日 起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（X”的生效判决为准）；

（ 7 ） 在最近五年内（自 X年X月X日 起）被判处合同诈骗罪的（X”的生效判决为准）；

（ 8 ） 被最高人民法X站（ Xwww.X.cn ）或X中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（ 9 ） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务 ；

（ X X项目的相关监理人，X项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ X ） 为本询比项目的代建人 ；

（ X ） 为本询比项目的采购代理机构 ；

（ X ） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人 ；

（ X ） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系 ；

（ X ） 被工商行政管理机关在国家X中列入严重违法失信企业名单的；

（ X ） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（ X ） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干 规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

${ （ X ） } （ X ） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（ X ） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

${ 供应商 是代理商的，本条所指的 供应商 也包括其所代理的制造商。 } ${ 联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 } 2.3 产品资格要求

2.3.1 产品 应是来自中华人民共和国 ${ 或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国X } 的 成熟稳定的产品 。

${ 2.3.2 产品 。 } ${ 2.3.3 产品 。 } ${ 2.3.4 。 } ${ 2.3.5 。 } ${ 2.3.6 产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标： } ${ 2.3.7 产品 业绩要求： 。 } ${ 2.3.8 。 } ${ 2.4 产品制造商资格要求 2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或X）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.3 } ${ 2.4.4 } ${ 2.4.5 } ${ 2.5X> } ${ 2.6 评价检测 } 2. 4 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决 。
4. 询比文件的获取

4.1 询比文件获取时间 : X年X月X日 X时XXX秒 至 X年X月X日 X时XXX秒 （北京时间，下同）。

4.2 询比文件获取方式：X“X（ https:X.cn ）”后，通过“招投标 - 采购文件X”模块或通过“X入口”跳转X，进入本项目进行询比文XX的供应商须先进行X，X方法详见本公告“ 7 供应商X”。

4.3XX> X 0 X人民币，售后不退。X要求： }

5. 响应文件的递交

5.1 响应文件递交截止时间（即响应截止时间）X X年X月X日 X时XXX秒

5.2 X的提交方式：XX（ https:X.cn ）后，通过“招投标 - 我的项目”模块或通过“X入口”跳转X，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间X完成加密X的X。供X进行询比文件申领登记或X未按照要求加密的，将X提交X 。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过X开启响应文件， 采购人 / 采购代理机构 邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加 。

${ 6. 样品的递交 6.1 。 6.2 。 } 7. 供应商X
7.1 XX

未X过的潜在供应商，须通过X（ https://caigou.chinatelecom. com.cn ）首页“立即X”模块完成X后，方可申领本项目询比文件。

7.2 X 证书X

参加询比响应的潜在供应商须提前X X 证书，并确保 X 证书在使用时有效。 X 证书X流程详见X首页“操作指引 -X X”。

7.3 技术支撑联系方式

8. 发布公告的媒介

本询比公告在 X（ https:X.cn ） 、中国X（ http:X.com/ ） 上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

9.2 异议接收方式

XX（ https:X.cn ）后，通过“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出。

采购代理机构：X

X年X月X日