浙江宁银消费金融股份有限公司 客户智能交互与服务协同功能研发项目供应商召集公告

根据业务发展需要，按照X采购相关管理办法，我司拟对《客户智能交互与服务协同功能研发项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。一、资质要求1、X资金人民币XX（含）以上，财务状况良好；2、公司经营正常并存续X年（含）以上；3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；5、同一法定代表人X、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加X；6、参与X的供应商能作为签约主体参X流程；7、设X络安全法》等法律法规要求；8、X供应商应符合宁银消金供应商管理相关要求；9、X供应商请按附件格式提供供应商尽职调查报告。二、技术要求1、具备在国有五大XX实施案例，技术方案具有较强的前瞻性和可落地性。2、签约主体具备长期人员储备，能够独立开展项目工作，对项目团队进行成熟的项目管理和过程管理，并对项目工作质量负责。3、项目团队须服从宁银消金各项管理制度。4、公司拟参与项目人员必须通过宁银消X不予准入。5、如非我司人力框架供应商，组织须取得CMMI5级或TMMI5级认证。三、X方式及起始时间请符合条件的供应商在X年X月X日之前,X后，通过XX方式进行X，X链接如下：https:X.cncpmsananymouscms，未X的供应商应先行X，X后按要求填写相关X材料。四、联系方式联系人：XX（采购部）刘志祥X（科技部）王健宇X-X（业务部）客户智能交互与服务协同功能研发项目需求概述（一）项目背景随着业务发展，客户服务工作对交互衔接、问题解答、服务记录和投诉X析提出了更高要求。为提高客户服务效率和服务规范性，我司拟开展客户交X研发，面向语音服务、座席辅助及服务管理等场景，建设相互衔接的服务支持能力。（二）核心需求详情要求供应商拟参与项目的实施人员具备Java、ivr开发经验，具体需求如下：1、IVRX由与服务流转根据客户按键选择、业务类型及实时接待状态，自动匹X径和承接座席。支持自助服务与人工服务衔接、不同服务组之间转接，以及忙时排队、超时转接和异常兜底。转接时同步传递客户已选择的业务事项及前序交互信息，减少重复询问；X由规则配置、流转记录查询和运行情况统计。2、问题理解与解答辅助结合客户提问及上下文，智能识别客户诉求，自动匹配业务知识并生成答复建议，展示相关依据。对信息不完X的问题提供追问提示，对无法确定的问题提示人工核实，答复内容由服务人员确认后使用。3、智能服务小结生成通过语义X析，自动提取通话转写文本或X沟通中的客户诉求、处理措施、处理结果及后续待办事项，生成服务摘要和结构化记录。支持服务人员核对、补充和修改，减少重复录入，提高记录的准确性与完X性。4、客户投诉倾向X析看板对投诉内容和处理记录进行X类X理，X析投诉涉及的产品、业务环节及主要原因，将表述不同但原因相近的问题归为同类。针对反复出现的问题，提供对应案例和X析结果，为完善业务流程、统一服务口径及开展人员培训提供参考。附件：宁银消金信息科技服务提供商尽职调查报告（模板）一、基本信息1.1服务提供商基本信息服务提X类型X资本amX地址联系人联系人电话公司主营业务1.2监管评价（是否出现在监管机构的黑名单中-X查看是否被列入X或金融同业合作过程中是否受到处罚-信用中国查看重大税收违法失信主体）（是否存在未决诉讼-X查看综合查询被执行人）1.3关联X或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）1.4主要客户清单列表（主要客户群体）二、服务提供商持续经营能力2.1财务情况（近三年经审计的财务报表）三、服务提供商内部控制和管理能力3.1服务提供商内控评估报告（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部X）3.2服务提供商的组织结构内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门3.3IX及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、X等）（服务质量控制方法）3.4培训体系建设（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）3.5服X技术人员的离职率）3.6IT风险管控（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）四、服务提供商信息技术能力4.1服务能力和支持技术（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）（描述使用的工作方法、应用X、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）4.2服务X场评价（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）X络和信息安全保障能力（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）X络与信息安全管X络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）X