海南电网有限责任公司客户服务中心2026-2027年服务调度业务外委框架公开招标项目招标公告

业务外委框架公开招标项目 招标公告

（ 项目 编号： CGX ）

1. 招标条件

本招XXX-X年服务调度业务外委框架公开招标项目 ， 招X ， 项目资金来自 自筹资金 ， 出资比例XX% ， 该 项目已具备招标条件，现 对本项目进行公开招标。

2. 项目概况和招标范围

2.1 项目概述X级服务中台实体化运作工作部署，平稳XX热线集约工作，保X-省工作衔接有序，客户服务工作优质高效，确保责任不落空、工作不断档，全面满足客户用电需求，需对服务调度X-X年后续非核心作业外委项目开展招标，新项目主要包括X、应急响应、信息传递、工单回访业务的传递及处理等工作。

2.2 招标范围 ： 主要负责X-X年期间工作：受理X工单从省侧、X签收、转录营销系统、派发处理单位、回访客户并在X回复工作；各服务渠道及下属供电单位的上报信息发布，协调开X安排专项业务回访工作，满意度调查等业务；对标签标记的工单，按照客户来电次数进行服务预警信息编辑和内部信息发送逐级预警；对客户欠费停电已缴费情况提供远程复电服务，复电不成功的派X处理；在获取大面积X级X互联互通，及时统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理跟进，并实时关注相关应急信息XX级X话务响应第二梯队，在特殊情况下实时响应话务应答。具体详见技术规范书。

2.3 招标项目所在地区： 海南省 。

2.4 资格审查方式： 资格后审 。

2.5 招标 X类 ： 框架 （ 框架招标有效期：自X年1月1日至X年X月X日止 。如本框架协议履行期届满时该项目新一年度的中标结果尚未出现，则本框架协议的履行期限以签订书面补充协议的方式进行延期至与新的中标单位签订项目框架协议为止，但延长期不得超过三个月。 ）

2.6 标的清单及X包情况：

注：

（1） 报价方式： 固定金额报单价 ， 本项目设单价最高限价，详见《X项报价表》。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。

（ 2 ） 合同签订方式： 中标通知书发出后，由招标人与中标人签订框架合同。

（ 3 ） 结算方式： 据实结算，每月应付酬金=每月实际投放人数（人数=实际投放总工时/月额定工时）×人员酬金单价-扣罚费用。最终结算总金额不得超过标包预计采购金额。

3. 投标人资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4. 招标文件获取

4.1招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式 ， 根据 《 电子招标投标办法 》 规定 ，投标人应当在招标公告载明的电X注册登记，如实递交有关信息，并经电X运营机构验证。 凡有意参加投标者 ， 在招标文件发X X（***商登记 并 免费 获取电子招标文件 ， 在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（ 电子 印章）办理、投标文件编制加密及递交。 供应商要为数字证书办理预留足够的时间 ， 由于自身原因造成无法投标的 ， 后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获X站->点击供应商登录->选择X（新系统）->购标管理；

X站->点击供应商登录->选择X（新系统）->投标管理；

投标助手X站->点击供应商登录->选择X（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话X转1

X操作咨询电话X转3

数字证书办理咨询电话X-X-X

电话咨询时间：周一至周五 上午8X-XX,下午XX-XX

4.2招标文件获取时间

获取开始 时间： X年X月2 7 日X时XXX秒

获取结束 时间： X年1 1 月 X 日1 2 时XXX秒

4.3 投标人要求澄清招标文件截止 时间： X年1 1 月 X 日1 5 时XXX秒

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交方式XX（***文件。

5.2投标文件递交截止时间 ： X年X月 X 日X时XXX秒

6. 开标时间及地点

本XX线上方式开标。

6.1开标时间： X年X月X日X时XXX秒

6.2开 标 地址：X7. 发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务XX（ ***发布。

8. 计算机硬件特征码审查要求、 违法行为处理

8.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（ 1 ） 与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（ 2 ） 与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（ 3 ） 与其他投X卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单X（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投X相关规定，对相关投标人实施不接受投标 处理 。

8.2 串通投标、弄虚作假、行贿等违法行X处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标 ， 不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标 。 请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产X点 、 业绩 （ 含 合同、 发票 ） 等 造假情形 ， 或 私下 与 评标委员会成 员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过 电话、信息和会面等 方式 询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等） 等各类违法违规行为， 一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及X供应商不良行为处理管理细则》 等有关 规定 进行严肃处理。

9. 异议及投诉

9 .1投标 人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的 ， 应当在法律规定的时间 ， 以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（ 1 ） 异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（ 2 ） 异议事项；

（ 3 ） 有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的 ， 异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的 ， 异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字 ， 并附有效身份证明复印件 ， 由本人提交。

X公司海南X公司

异议递交方式：邮件