百年人寿运营人力外包服务项目

一、招标公告内容：

（1）、招标条件

本项目百年人寿运营人力外包服务项目（招标编号：AEONLIFE–X–X-CWB）已由（以下简称"招标人"）批准并落实资金，现就本项目进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称"投标人"）可前来投标。

（2）、项目概况与招标范围

2.1项目名称：百年人寿运营人力外包服务项目

2.2招标范围：本项目拟选定2家供应商，为招标人实施百年人寿运营人力外包服务项目。

2.3项目简介：为保障消费者合法权益，X客户服务质量及效率，消保（运营X通过人力服务外包方式聘用电话接听客服代表及在线服务客服代表，通过招标方式进行人力外包服务供应商采购。

2.4项目需求：

2.4.1服务期限

服务期限为X年1月1日 至 X年X月X日。

2.4.2岗位要求

2.4.2.1招聘岗位：在线客服代表、电话接听客服代表。

2.4.2.2工作职责：客服代表通过电话或在线沟通媒介受理招标方客户业务咨询，协助客户办理权限范围内服务申请。服务过程中须保证服务的合规性、专业性、服务温度及服务满意度，保证服务质量、服务效率及服务结果。

2.4.2.3工作时间：为保证服务质量，招聘岗位采用排班制，具体如下：

·在线客服：工作时间为周一至周日7X-XX，业务峰值期间工作时间为7*X小时。工作时间内按标准工时制进行排班，日工作时间为8小时以内，周工作天数为5天。

·电话客服：工作时间为周一至周日7X-XX，工作时间内按标准工时制进行排班，日工作时间为8小时以内，周工作天数为5天。

2.4.2.4工作地址：X宁省大连市。

2.4.3供应商要求

2.4.3.1服务范围：员工招募、劳动关系管理、薪酬服务管理、社保公积金管理、人事档案管理、政策咨询和劳动争议处理等人力资源管理相关服务。

2.4.3.2管理团队基本要求

·专项项目团队要求：配置服务百年人寿人力外包项目经理，团队规模X人以上或阶段性招聘人力规模5人及以上需配置或派驻驻场HRBP负责项目招聘、对接及执行。

·招聘来源稳定：在大连市具备稳定招聘渠道，储备满足人员素质要求的客服人员，可以从事长期专项服务。根据招标方招聘需求可以于两周内完成简历筛选及人员初试，提供足量候选人名单，X体面试通过率不低于X%。项目启动前需提供项目组人员清单及基本信息。如有问题，需根据招标方反馈情况调配。

·管理团队基本能力要求：投标方需具备健全的人力资源管理体系，招募管理体系及培训体系，能够保证正常工作协调。投标方需熟悉招标方当地政策，保证人力资源管理流程合法合规，具备明确不适岗人员退回机制及合作退出管理机制。

·投标方具备完善的薪酬管理机制，在招标方人力成本标准范围内，设置清晰的薪资、绩效、补贴、福利及社保费用结构。其中，绩效相关指标由投标方提供，包括工作量、工作质检、日常培训、工作效率等维度。

·投标方招募人员需对招标方提供的客户信息负有严格保密义务，作为合作协议重要组成部X，签订保密协议。投标方需建立完善的客户信息保密体系，包括但不限于与员工签署保密协议、确保招标方客户信息安全。

（3）、投标人资格要求

3.1注册资本金：XX及以上

3.2经营年限：工商登记日期至投标报名日期，满3年及以上（含）

3.3需提供近两年财务报告（X、X均应提供），如供应商未聘请外部审计机构，需要提供加盖公章的说明

3.4投标人近三年在国家企业信用信息公示系统中无行政处罚记录和未被列入经营X址：***.cn/index.html）

3.5经营许可：具备人力资源服务或劳务派遣服务经营资质；提供加盖公章的经营许可扫描件。

（4）、资格审查方法

本项目采用资格预审的方式，资格审查标准和内容见"5.4招标文件获取"。凡未通过资格预审的投标人，其报名将被否决。投标人需在X月X日XX前将电子版资质证明材料发送至邮箱报名项目名称、项目编号、项目负责人及联系方式。

（5）、招标文件的获取

5.1时间：每天上午9X至XX，下午XX至XX（北京时间，法定节假日除外）。

5.2地址：X/oX>

5.3领取方式：邮件获取。

5.4申请招标文件的供应商应将以下说明的资质等材料加盖公章后发送至邮箱，经预审报名材料审核通过后，将以邮件方式回复标书模板至报名邮箱。

5.4.1营业执照副本（复印件）

5.4.2法定代表人授权委托书（加盖公章及法人章原件）

5.4.3项目负责人姓名及联系方式

5.4.4需提供近两年财务报告（X、X均应提供），如供应商未聘请外部审计机构，需要额外提供加盖公章的说明

5.4.5投标人近三年在国家企业信用信息公示系统中无行政处罚记录和未被列入经营X址：***.cn/index.html），提供截图。

5.4.6经营许可：具备人力资源服务或劳务派遣服务经营资质；提供加盖公章的经营许可扫描件。

（6）、投标文件的递交

6.1递交投标文件的截止时间X即投标截止时间（通过资质预审后详见招标书）

投标文件递交地址：X/p>

6.1.1一正二副一电子版（电子版投标文件不得加密）邮寄地址：X2F

6.2出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

6.2.1逾期送达或者未送达指定地点的；

6.2.2未按照招标文件要求密封的；

6.2.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

（7）、联系方式

招X

联系人：Xspan>

地址：X坛路X号诺德大厦2F

联系电话：X、X-X

（8）、其他说明

8.1领取招标文件后，投标人不得无故放弃参加本项目。若确有实际原因不能参加本项目，请最迟在本项目递交投标文件截止时间3天前以书面方式通知（加盖公章的扫描件发送至邮件）。

8.2投标人应承担参加本项目相关的所有费用。不论本项目的结果如何，招标人均无义务和责任承担这些费用。

※特别说明：根据《转发辽宁省财政厅X集中采购目录及采购限额标准的通知》（大财采（X）X号）规定，本项目属于自行采购的项目，应由采购单位自行组织采购，不纳入X采购项目。凡涉及与自行采购项目有关的询问、质疑、投诉、举报等事宜，相关供应商应向代理机构（如有）、采购单位或其上级行政主管部门反映情况。

X年X月X日