【中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目】招标公告

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【中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目】招标公告

采购与招标网 ,商业服务云南 2024-11-25

招标代理公司（立即查看）受业主单位（立即查看）委托，于在采购与招标网发布【中国邮政集团有限公司曲靖、红河、保山、西双版纳等四个州市分公司客服外包采购项目】招标公告现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。

招标公告

1.招标条件

X受中国XX曲靖、红河、保X客服外包采购项目进行公开招标，项目已具备招标条件，欢迎具有相应资格的单位参与投标。

2.项目概况

2.1项X曲靖、红河、保X客服外包采购项目

2.2服务内容：本项目共X为4个标段，其中：

一标段：西双版纳邮政客服外包。

服务内容：①寄递工单处理XX客户查询、投诉，X等渠道投诉工单处理,按时限、质量要求处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月进行各类工单的统计工作并按时上报；负责客服新流程上线后各类投诉工单判责、结案。负责相关客服运营指标的监控、X析督促X改及提升，确保各项指标达标。②主动客服：负责对VIP客户、特安邮件开展主动客服工作，对重点项目开展监控工作，对异常邮件进行跟踪，做好业务咨询，反馈处理的情况。

二标段：保山邮政客服外包。

服务内容：①重点项目主动客服：负责对全省VIP大客户开展主动客服工作，对全市重点项目开展监控工作，负责全市VIP主导工X文书等政务项目投诉受理；根据派揽系X、责任机构在时限内揽收邮件，提高用户用邮体验。负责X派揽订单3催、4催升级督办解决。负责主动客服、派揽指标的监控、督促X改及提升，确保各项指标达标。开展对重点项目运营质量X析，对关键客服运营指标提出考核建议。 ②寄递工单处理：负责全市X客户查询、投诉，X、X转办等渠道投诉工单处理,按时限、质量要求处理各类工单，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月进行各类工单的统计工作并按时上报,负责协调省际、省内疑难邮件；负责客服各类投诉工单处理。负责相关客服运营指标的监控、X析督促X改及提升，确保各项指标达标。

三标段：红河邮政客服外包。

服务内容：①1.生产机构调度指令处理：负责生产机构调度指令处理。接收主导方派发的服务调度，响应客服诉求，协同责任机构进行X公司X直接下派的服务工单，在X个工作小时内进行反X转办工单，在6小时内进行反馈。②智能跟单处理：负责统计智能跟单系统相关数据，每日通过微信群发布各生产机构邮件异常预警和调度情况通报。X质控工单当日待处理工单量。负责智能跟单系统质控工单结案处理工作。③主动客服：负责对VIP客户、特安邮件开展主动客服工作，对重点项目开展监控工作，对异常邮件进行跟踪，做好业务咨询，反馈处理的情况。 ④派揽系统：根据派揽系统要求，督促提醒收寄部门在时限内揽收邮件，提高用户用邮体验。每日进行通报（通报派揽的各项指标）、根据考核办法对相应指标进行考核。负责X派揽订单3催、4催升级督办X工单处理：做好相关邮政业务咨询、查询；根据业务需要按服务规范受理业务工单，为用户解决问题；负责对受理的业务工单跟进处理，并回访办结。⑥X申诉处理：XX申诉工单，落实问题邮件核查，及时响应申诉人，确保申诉人满意，同时反馈处理结果。⑦客户回访：负责对大客户进行回访，收集意见反馈相关部门和机构，提升客户体验。

四标段：曲靖邮政客服外包。

服务内容：及时、有效的处理各类调度指令，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月进行各类调度、查单的统计工作并按时上报,负责协查处理全市疑难邮件、进、出口问题邮件；负责相关指标的监控、X析督促X改及提升确保达标。主动客服负责对全市VIP大客户开展主动客服工作，对全市重点项目开展监控工作（业务管理工作在寄递业务部）；负责相关指标的监控、X析督促X改及提升确保达标。

具体内容详见“第五章技术标准及要求”。

注：（1）供应商须X标段制作投标文件；（2）中标原则：同一供应商可兼投和兼中多个标段；（3）每个标段主选一位供应商，备选一位供应商。

2.3服务地址：X纳州景洪市宣慰大道X号院内、云南省西双版纳州勐海县象山路X号院内、云南省西双版纳州勐X北路2号院内；

二标段：保山市隆阳区九龙路X号保山市运营管理部、昌宁X、施甸县甸阳X、腾X满邑社区X；

三标段：开远、建水、石X；

四标段：曲靖市辖区范围：麒麟区、宣威、X良、师宗等。

2.4服务期限：本项目四个标段采购期限为一年，可续签一年。各标段合同续签前提条件如下：

一标段：第一年服务评估合格；

二标段、三标段、四标段：①第一年服务评估合格、②甲方对需承接熟练工相关费用进一步核实和压降、③甲乙双方就“承接人员费用压降事宜”达成共识。

2.5采购预算：一标段X.6X/年，二标段X.XX/年，三标段X.XX/年，四标段X.XX/年。

2.6 招标限价：一标段XX/台席/月，二标段XX/台席/月，三标段XX/台席/月，四标段XX/台席/月（以上为含税价）。

3.投标人资格要求

3.1 资质条件：

投标人须为法人或其他组织，提供法人或者其他组织有效的营业执照等证明文件。

3.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：内容可为以下两者之一：

①提供X年或X年的财务报告(包括资产负债表、利润表、现金流量表)，新成立不满1年的投标人提供自成立至今的财务报表；

②提供自投标截止时间前三个月内基本开户银行出具的资信证明。

3.3 投标人具有履行合同所必须的专业技术能力，提供至少一项X年1月1日（以合同签订时间为准）至今类似项目业绩(客服服务项目、合同金额至少XX)。

3.4 信用要求：信誉良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；投标人X站(***中未被列入失信被执行X（X采购严重违法失信行为记录名单；在国家企业信用信息公示系统（***tml）中未被列入“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（已被移除的除外），在X”(***）无行贿犯X公司采购投标人黑名单（已被移除的除外）（以上由招标人或招标代理机构在开标前查询，投标人无需提供）。

3.5 其他要求：

（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划X包或标段的同一招标项目投标（提供承诺书）。

（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人X），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书）。

3.6 本项目不接受联合体投标（提供承诺书）。

3.7 投标人不得以转让、X包或者类似的形式部X或全部转让其应履行的本项目合同项下的义务（提供承诺书）。

4.资格审查办法

本项目采用资格后审的方式。

5.招标文件的获取

5.1 获取时间：自X年X月X日9X 至 X年X月X日XX（北京时间）。

5.2获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入《中国邮政X》（访问地址X://cg.X.cn）在线购买文件，逾期不予受理。

（1）具体流程X登录《中国邮政X》电子交易系统（未注册用户请先注册）→点击投标管家报名投标中的招标公告，选择项目点击进入报名→投标人报名【请务必按要求填写对应信息，并上传报名资料文件（营业执照、法定代表人身份证明书及授权委托书加盖公章扫描件）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→等待审核→支付标书费（电汇至指定账户），点击标书购买→上传汇款底单→待确认后投标人下载招标文件。

（2）投标人须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政X》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。CA客服电话X X X（周一至周五9X-XX）。

标书款指定账户（须公对公转款）：

开户银行：中国农业银行昆明X

开户户名：X

开户账户X

请务必X上传营业执照、授权书、转款凭证。

招标文件售价：每标段X.XX，售后不退。

6.投标文件的递交

6.1递交截止时间X年X月X日X时XX（北京时间）。

6.2递交方式：通过《中国邮政X》递交电子投标文件。

7.其他

《中国邮政X》注册审核电话X（周一至周五9X-XX）。