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舟山市民政局2024年6月第3批次政府采购意向(舟山市群众身后“一件事”联办呼叫中心系统服务项目)
采购与招标网 ,机械电子电器 浙江 2024-06-18
招标代理公司（ 立即查看 ）受业主单位（ 立即查看 ）委托，于在采购与招标网发布 舟山市民政局2024年6月第3批次政府采购意向(舟山市群众身后“一件事”联办呼叫中心系统服务项目) 现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
| 采购单位 | 舟X |
| 采购项目名称 | 舟山市群众身后“一件事”X系统服务项目 |
| 采购品目 | CX其他服务 |
| 采购需求概况 | 舟山市身后“一件事”X服务项目主要承接全市身后“一件事”联办的热线受理和跟踪服务工作。系统主要功能X.汇接功能。提供统一的X号码接入，确保所有的固定电话和手机客户在范围内呼叫X；2.自动语音功能。设置个性化的导航语，并根据客户需要提供语音导航服务；3.人工坐席方面实现两大功能。排队功能。座席具有排队等待功能，对于突发流量有历史记录，便于话务员回访。转接功能：人工坐席了解基本情况后，可将来电转接至业务直接处理人。录音功能。提供客户的通话录音、管理人员录音收听及录音保存功能（录音保存时间6个月）；4.统计功能。统计报表内容包括系统呼入量报表（含呼入量、接通量、及时接通量、接通率、平均等待时间和平均通话时间相关数据）、话务员工作量报表（各话务员的工作量日清单表和汇总表）。 |
| 预算金额（X） | X |
| 预计采购时间 | X年X月 |
| 中小企业预留情况 | 不预留 |
| 联系人 | 陈先生 |
| 联系电话 | X-X、X |
| 备注 | / |
舟X
X年X月X日
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