中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年AI大模型赋能投诉工单处理项目比选公告

1、项目概况与采购内容

1.1     项目概况：为持续提质增效，在处理客户投诉的工作中实现投诉工单处理AI化，拟引入AI大模型技术赋能投诉工单处理过程，优化工单处理流程，减少操作时间，提升标准化水平和工作效率，使得客户服务领域的工单处理更加智能和高效。

1.2     采购内容及X包划X情况：

1.2.1采购内容：本项目采购AI大模型自动处理工单技术服务，其服务范围X风险停机、校园拆机、业务退订、客户申诉等多类工单处理场景。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中X（***com.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。如采购设备属于重大技术装备推广应用目录范围，应在“采购内容”中明确对应的具体装备名称。重大技术装备推广应用目录可在重大技术装X（***n/）查询。

1.2.1采购预估金额：XX人民币（含税）。

1.2.2服务地址：X>

1.2.3技术标准要求：合格，符合国家标准并满足比选人技术规范要求。

1.2.4服务期限：自合同签订之日起6个月。

1.2.5是否划X标包和中选人数量：不划X标包，中选人数量为1人。

1.3最高限价要求：本项目设置最高限价要求，最高限价为含税XX人民币，参选报价须符合比选项目内容的报价要求，否则其参选将被否决。

2、参选人资格要求

2.1本项目参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，具有独立承担民事责任的能力X授权其下属X公司，法定X营业执照上的负责人）。法人下属不具备法人资格的X支机构参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。参选人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章或提供“国家企业信用X址：***x.html）”含有企业基本信息的查询截图并加盖公章。

2.2业绩要求：

参选人自X年1月1日至本项目比选公告发布之日，须具备AI大模型自动处理工单技术服务或类似应用AI大模型的技术服务项目业绩，且累计合同金额不低于XX人民币。

提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，时间和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，时间以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。

2.3参选人须具备增值税一般纳税人资格或者承诺能够开具增值税专用发票。提供一般纳税人资格证明文件复印件（原件备查）或提供承诺书并加盖公章。

2.4本项目不接受联合体参选。

2.5参选人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划X标包的同一比选项目参选。符合要求并在参选文件中填写完X的《参选人控股及管理关系情况申报表》。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1）   为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）   被暂停或取消投标/参选资格的；

（3）   被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）   进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在参选截止时间前X个月内被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违X质量或者安全问题的；

（6）   在参选截止时间前X个月被判处合同诈骗罪的（以X”的生效判决为准）；

（7）   在参选截止时间前X个月被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以X”的生效判决为准）；

（8）   XX站（***/span>）或各X中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（9）   为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（X） 

（X）  为本比选项目的代建人；

（X）  为本比选项目的比选代理机构；

（X）  与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（X）  与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（X）  被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（X）  其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划X标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（X）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.7法律法规规定的其他要求。

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4、比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：请于X年6月X日至X年6月X日，每日上午 X 时 X X至下午X 时 X X（北京时间，下同）。

4.2电子比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：登录“中X（***com.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价【X】X人民币，售后不退。本项目唱价后，供应商XX址：***.cn/）进行标书费电子发票的下载。

5、参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：X年7月1日X时XXX秒。