昆明市公安局交通警察支队关于为下属二级核算单位车管所购买业务专网信息呼叫中心租用服务的计划

为确保全市机动车及驾驶证语音回访业务正常开展，根据昆明市财X购买服务指导性目录（X年版）》（昆财综〔X〕X号）文件精神，昆明市X购买服务的方式，为下属二级核算单位车XX租用服务工作，编制购买服务计划如下：

一、项目名称

二、购买主体

单位名称：昆X交通警察支队车辆管理所

三、主要内容

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2、支撑服务后端系统设备应安装在承接主体主运营商的设备机房中，使用专用的独立机柜安装部署，并通过专线与市车管所X连接。承接主体负责软硬件设备的采X后端系统的安装部署，系统上线后负责后端系统的日常运维及故障处理。

3、根据工X管理、使用人员进行培训。承接主体应免费提供如下X应用技术培训，确保参训人员能X服务的水平；提供 7×X 小时电话热线咨询、远程技术指导X使用人员解答相关问题。

4、维护人员定岗定责后，应保持人员稳定性，不得随意变更调X，如确应工作需要调X的，应提前一个月告知采购人进行人员变动备案，新上岗人员的各项要求不低于原在岗人员。

5、提供规范、完善的服务处理流程、应急处理方案（包括线路故X应急处理方案等）和响应机制，确保能为采购人提供 7*X 小时技术支持，对于紧急故障，X X钟内响应，2 小时内定位故障，8 小时内解决问题；如遇重大系统问题，成交供应商须提供现场技术支持，并于 X 小时内到达指定现场。问题解决后 X 小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

6、软硬件服务环境应满足不少于 X 个席位的支撑需要。为在服务期限内提供高效可靠的服务X建设X络冗余X稳定运行提供应急预案，保证人工话务接续的正常服务。

7、保密要求。不得对任何其他第三方、以X相关的任何数据和技术资料。

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四、预算资金

（一）项目金额：XX；

（二）资金来源：X”项目经费。

五、承接标准

承接主体满X购买服务管理办法》（第X号）文件，第二章第六条承接主体的相关规定。

六、目标要求

承接主体应当按与购买主体签订的服务合同要求，认真组织相关工作，确保X租用符合购买主体相关要求。

七、购买方式

X年版）的通知》（云政办函〔X〕7

八、资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。